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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15/05/2026

1. Responsable du traitement

Le Service Skuads (application et skuads.com) est édité par SKUADS, Société à responsabilité limitée (SARL) (SIRET 898 643 796 00045, NAF/APE 6201Z), siège social : 1480 Avenue d'Arménie, Bât C, Pôle Yvon Morandat, 13120 Gardanne, France. Téléphone : +33 4 82 29 60 75.

DPO : contact@skuads.com.

2. Périmètre

La présente Politique de confidentialité s'applique aux données traitées lors de l'utilisation du Service (application web, applications mobiles iOS et Android, API, sites générés et intégrations associées) et lors de la visite de notre site public https://skuads.com.

Dans le cadre des données de vos propres clients ou prospects, Skuads agit en qualité de sous-traitant et vous agissez en tant que responsable du traitement. Il vous appartient de fournir l'information requise à vos utilisateurs finaux et de respecter la réglementation applicable.

3. Données traitées

Selon l'usage et la configuration du Service, nous pouvons traiter :

  • Données de compte : identité (prénom et nom), adresse email, numéro de téléphone (vérifié par un code à usage unique par SMS), nom de l'entreprise, pays, rôle et identifiants d'authentification (mot de passe et authentification à deux facteurs optionnelle).
  • Données de facturation et de paiement : identité, adresse, TVA le cas échéant, plan d'abonnement, factures et références de moyens de paiement. Les données de carte sont collectées et traitées directement par notre prestataire de paiement. Skuads ne stocke pas les numéros de carte complets, seuls des identifiants non sensibles sont conservés (type de carte et quatre derniers chiffres).
  • Données d'usage : connexions, journaux, préférences, paramètres et historiques d'actions.
  • Contenus et médias : fichiers et contenus publiés ou importés, éléments marketing, contenus générés par l'IA.
  • Données d'intégration : identifiants et jetons OAuth des services Google que vous connectez (Analytics, Ads, Business Profile, Local Services) et autres comptes connectés (réseaux sociaux, etc.), ainsi que les données de performance, d'avis et de leads lues depuis ces services.
  • Visiteurs du site et formulaires : lorsque vous visitez notre site public https://skuads.com ou soumettez une demande de contact ou de devis, nous traitons les informations que vous fournissez (par exemple nom, email, téléphone, société et message) ainsi que des données de navigation de base.
  • Données techniques : adresse IP, type d'appareil, navigateur, cookies et identifiants similaires.
  • Support : messages et pièces jointes lors des demandes d'assistance, y compris le chat en ligne.
  • Téléphonie et suivi d'appels : historiques d'appels, enregistrements et transcriptions si la fonctionnalité est activée. Lorsque requis, l'Utilisateur doit informer les appelants et recueillir les consentements nécessaires.
  • Données d'identification analytics et support : identifiants utilisateurs (par exemple l'email) transmis aux outils de support ou d'analyse produit.

Dans certains cas, nous analysons le contenu public d'un site fourni par l'Utilisateur afin de générer des résumés ou des suggestions à l'aide de fonctionnalités d'intelligence artificielle.

4. Finalités et bases légales

Nous traitons vos données pour :

  • Fournir le Service (exécution du contrat).
  • Gérer la facturation et les paiements (obligation légale et exécution du contrat).
  • Sécuriser le Service et prévenir la fraude (intérêt légitime).
  • Améliorer les fonctionnalités et analyser l'utilisation du Service (intérêt légitime).
  • Fournir le support client via le centre d'aide et le chat en ligne (intérêt légitime).
  • Communiquer sur l'exploitation du compte et les incidents (intérêt légitime et exécution du contrat).
  • Respecter nos obligations légales (obligation légale).

5. Destinataires et sous-traitants

Nous faisons appel à des prestataires soigneusement sélectionnés pour fournir le Service. Ces prestataires interviennent dans les domaines suivants :

  • Paiements et facturation : traitement des abonnements, achats de crédits et factures.
  • Services connectés : plateformes tierces configurées par l'Utilisateur (analytics, publicité, fiches d'établissement, etc.).
  • Support client : outils de chat en ligne et d'assistance.
  • Expérience utilisateur et analytics : compréhension de l'utilisation du Service pour l'améliorer.
  • Suivi d'appels : historiques d'appels, enregistrements et transcriptions.
  • Fonctionnalités IA : génération de contenus, d'images, de vidéos et de sites web, et résumés.
  • Communications : envoi de SMS et d'emails (vérification de compte, notifications, messages transactionnels).
  • Comptabilité : synchronisation de factures avec les plateformes comptables.
  • Gestion des réseaux sociaux : publication sur les réseaux sociaux.
  • Hébergement et infrastructure : hébergement de l'application et des données ; le site skuads.com est hébergé au sein de l'Union européenne.

Certains de ces prestataires sont situés au sein de l'Union européenne, tandis que d'autres sont situés hors de l'UE et opèrent sous clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Une liste détaillée de nos sous-traitants est disponible sur demande à contact@skuads.com.

Cette liste peut évoluer. En cas d'ajout d'un nouveau sous-traitant impliquant un changement substantiel, nous vous en informerons.

6. Transferts hors UE

Certains de nos prestataires sont situés hors de l'Union européenne. Dans ces cas, les transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et/ou un niveau de protection adéquat reconnu par la Commission.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées pour la durée nécessaire aux finalités, notamment :

  • Compte actif : pendant toute la durée d'utilisation.
  • Données de facturation et de paiement : durée légale applicable (10 ans pour les pièces comptables en France).
  • Journaux techniques : durée limitée selon la finalité de sécurité et d'audit.
  • Données du prestataire de paiement : conservées par le prestataire conformément à ses obligations réglementaires.

À l'expiration, les données sont supprimées ou anonymisées selon les contraintes légales.

8. Cookies et authentification

Cette section couvre à la fois l'application Skuads (web et mobile, pour les utilisateurs authentifiés) et notre site public https://skuads.com. Les cookies utilisés se répartissent comme suit.

L'application Skuads étant une application réservée aux utilisateurs connectés, elle n'affiche pas de demande de consentement aux cookies. Les cookies qu'elle utilise se limitent au fonctionnement, à la sécurité et à l'amélioration du Service. Le mécanisme de consentement décrit ci-dessous s'applique au site public.

Cookies strictement nécessaires (sans consentement)

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du Service :

  • Session : lorsque vous vous connectez à l'application Skuads, un cookie de session vous maintient authentifié. Il expire après une période limitée ou lorsque vous vous déconnectez.
  • Connexion persistante : si vous choisissez l'option « Se souvenir de moi », un cookie distinct vous maintient connecté plus longtemps. La déconnexion l'efface.
  • Sécurité : un cookie protège contre la falsification de requête intersites et les attaques similaires.

Cookies fonctionnels et analytiques

Nous utilisons également des cookies aux fins suivantes, fondés sur l'intérêt légitime dans le cadre d'une application B2B à utilisateurs authentifiés :

  • Support client : activation du chat en ligne afin de joindre notre équipe d'assistance.
  • Analyse de l'expérience utilisateur : compréhension des interactions pour améliorer l'ergonomie.
  • Mesure d'audience : analyse des habitudes d'utilisation pour améliorer le Service.
  • Gestion des analytics : coordination des outils utilisés pour surveiller les performances du Service.

Ces outils sont utilisés exclusivement pour le fonctionnement, le support et l'amélioration du Service. Aucun de ces cookies n'est utilisé à des fins de prospection commerciale ou de publicité ciblée.

Cookies du site public (https://skuads.com)

Notre site public utilise des cookies essentiels nécessaires à son fonctionnement, et peut utiliser des cookies de mesure d'audience et d'analyse. Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'après votre consentement via la bannière cookies affichée lors de votre première visite. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels et modifier votre choix à tout moment. Le refus n'empêche pas la navigation sur le site. Les formulaires du site (par exemple les demandes de contact ou de devis) collectent les informations que vous soumettez afin que nous puissions vous répondre.

9. Compte et réinitialisation du mot de passe

Vous vous connectez avec votre email et votre mot de passe Skuads. Lorsque vous demandez une réinitialisation de mot de passe, nous envoyons un lien sécurisé et à durée limitée à votre adresse email. Vous pouvez activer l'authentification à deux facteurs depuis votre profil pour une protection supplémentaire.

10. Paiements

Les paiements (abonnements, achats de crédits) sont traités par un prestataire de paiement certifié PCI-DSS Niveau 1 (le plus haut niveau de certification pour le traitement de données de paiement). Lorsque vous saisissez vos informations de paiement, celles-ci sont transmises directement à ce prestataire via une connexion sécurisée. Skuads ne stocke jamais les numéros de carte complets.

Les informations conservées par Skuads se limitent à :

  • Le type de carte et les quatre derniers chiffres.
  • Les identifiants du moyen de paiement.
  • L'historique des factures et des transactions.

11. Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (contrôle d'accès, chiffrement des communications, journalisation, sauvegardes, authentification à deux facteurs).

12. Vos droits

Vous disposez des droits suivants (selon la loi applicable) : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité et retrait du consentement.

Vous pouvez consulter et modifier vos informations personnelles à tout moment depuis votre profil, et supprimer votre compte directement depuis les paramètres de votre profil dans l'application.

Pour exercer vos autres droits : contact@skuads.com. Une preuve d'identité peut être demandée.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (France).

13. Mineurs

Le Service est destiné à des professionnels. Nous ne ciblons pas les mineurs.

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par tout moyen approprié.

15. Contact

Pour toute question relative aux données personnelles : contact@skuads.com.