شروط الاستخدام
آخر تحديث: 2026-04-04
الناشر
تُنشر الخدمة من قِبل SKUADS، Société à responsabilité limitée (SARL) (SIRET 898 643 796 00045 — NAF/APE 6201Z)، ومقرها المسجل في 1480 Avenue d'Arménie, Bat C, Pôle Yvon Morandat, 13120 Gardanne, France.
التواصل التجاري: contact@skuads.com — الهاتف: +33 4 82 29 60 75.
1. الغرض والنطاق
تحدد شروط الخدمة هذه (يُشار إليها فيما يلي بـ "الشروط") الأحكام والشروط التي يمنح بموجبها SKUADS (يُشار إليه فيما يلي بـ "الناشر") عملاءه ومستخدميه إمكانية الوصول إلى منصة Skuads (يُشار إليها فيما يلي بـ "الخدمة")، المتاحة عبر تطبيق الويب على https://app.skuads.com وعبر تطبيقات الهاتف المحمول لنظامَي iOS (App Store) وAndroid (Google Play).
تنطبق الشروط على أي شخص طبيعي أو اعتباري يصل إلى الخدمة أو يستخدمها أو يشترك فيها (يُشار إليه فيما يلي بـ "المستخدم"). وتشكّل عقداً ملزماً قانوناً بين الناشر والمستخدم. ويُعدّ الوصول إلى الخدمة أو استخدامها قبولاً كاملاً وغير مشروط لهذه الشروط.
2. التعريفات
لأغراض هذه الشروط:
- "الخدمة": منصة Skuads كخدمة SaaS، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وواجهات الويب، وتطبيقات الهاتف المحمول لنظامَي iOS وAndroid، والميزات المرتبطة بها، وأي تحديثات أو إصدارات لاحقة.
- "الحساب": المساحة الشخصية التي ينشئها المستخدم للوصول إلى الخدمة، المحمية ببيانات تسجيل الدخول.
- "مساحة العمل / الموقع": بيئة عمل معزولة تتوافق مع مؤسسة أو منشأة أو عميل يتم إدارته من خلال الخدمة.
- "المستخدم": أي شخص طبيعي أو اعتباري يتصرف بصفة مهنية، ويصل إلى الخدمة مباشرةً أو من خلال حساب.
- "المسؤول": مستخدم يتمتع بصلاحيات مرتفعة على مساحة عمل واحدة أو أكثر.
- "المحتوى": أي بيانات أو نصوص أو ملفات أو وسائط أو تهيئات أو إحصاءات أو معلومات يدخلها المستخدم أو يستوردها أو يولّدها أو ينشرها من خلال الخدمة.
- "بيانات الأطراف الثالثة": البيانات المتعلقة بعملاء المستخدم أو العملاء المحتملين أو جهات الاتصال أو مستقبلي الرسائل القصيرة (SMS) أو المتصلين، والتي تتم معالجتها من خلال الخدمة.
- "الرصيد": وحدات رقمية قابلة للاستهلاك تتيح الوصول إلى بعض الميزات المميزة في الخدمة.
3. الوصول إلى الخدمة
3.1. إنشاء الحساب
يستلزم الوصول إلى الخدمة إنشاء حساب. يتعهد المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدّثة عند التسجيل، والحفاظ على تحديثها طوال فترة الاستخدام.
3.2. بيانات تسجيل الدخول والأمان
يتحمل المستخدم وحده مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به. يُعدّ أي اتصال يتم من حسابه اتصالاً صادراً منه. يتعهد المستخدم بإخطار الناشر فوراً بأي وصول غير مصرح به إلى حسابه.
3.3. مساحات العمل
يجوز للمستخدم إدارة مساحة عمل واحدة أو أكثر تتوافق مع منشآت أو عملاء مختلفين. تتمتع كل مساحة عمل ببيانات معزولة. يتحمل المستخدم مسؤولية إدارة الوصول داخل كل مساحة عمل.
4. ميزات الخدمة
الخدمة عبارة عن منصة SaaS متعددة الخدمات مخصصة لإدارة وتحسين الحضور الرقمي للمهنيين. واعتماداً على خطة الاشتراك والتهيئة، تشمل على وجه الخصوص:
4.1. التحليلات والأداء
- لوحات معلومات مركزية تجمع مؤشرات الأداء الرئيسية.
- الربط بأدوات تحليل الجمهور لتتبع السلوك عبر الإنترنت.
- تقارير البيانات وتصديرها.
4.2. الإعلان عبر الإنترنت
- إدارة الحملات وتتبعها على منصات الإعلان الرقمي (البحث، والعرض، وغير ذلك).
- الربط بمنصات إعلان الخدمات المحلية.
4.3. إدارة السمعة وقوائم الأعمال
- الربط بأدوات إدارة الحضور المحلي عبر الإنترنت.
- جمع مراجعات العملاء وإدارتها.
- تتبع مؤشرات الظهور (المشاهدات، والمكالمات، وطلبات الاتجاهات).
4.4. تتبع المكالمات
- دمج حل لتتبع المكالمات الواردة.
- سجل المكالمات والتسجيلات والنسخ النصية (عند تفعيل الميزة والحصول على الموافقات اللازمة).
4.5. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى
- جدولة محتوى وسائل التواصل الاجتماعي ونشره وإدارته عبر المنصات الرئيسية.
- الإدارة متعددة المنصات من واجهة موحدة.
4.6. المراسلة والحملات
- إنشاء جهات الاتصال وقوائم جهات الاتصال وشرائح الجمهور وإدارتها.
- إرسال حملات البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة (SMS) عبر مزوّدي الإرسال المخصصين.
- قوالب الرسائل وتتبع الحملات (معدلات الفتح، والنقرات، وإلغاء الاشتراك).
- الامتثال لالتزامات الموافقة المعمول بها (opt-in/opt-out) للمراسلة التجارية.
4.7. الذكاء الاصطناعي وتوليد المحتوى
- التوليد المساعد للنصوص التسويقية والملخصات والاقتراحات عبر نماذج الذكاء الاصطناعي.
- توليد المحتوى المرئي والعروض التقديمية والفيديو.
4.8. إنشاء المواقع الإلكترونية وإدارتها
- إنشاء مواقع إلكترونية للعملاء ونشرها بناءً على حل إدارة المحتوى.
- إدارة المحتوى والإعدادات والصيانة التقنية للمواقع المولّدة.
4.9. نماذج جمع العملاء المحتملين
- إنشاء نماذج جمع العملاء المحتملين وإدارتها.
4.10. منتجات AVI (البطاقات واللوحات)
- إدارة بطاقات ولوحات إعادة توجيه AVI المرتبطة بالوجهات التي يهيّئها المستخدم.
4.11. الإعدادات والتكاملات
- إدارة حسابات الأطراف الثالثة المتصلة عبر بروتوكولات المصادقة الآمنة.
- إعدادات API: UUID الموقع ومفتاح API لتكاملات الأطراف الثالثة.
- إدارة الحسابات والرموز المميزة (tokens) المتصلة.
يحتفظ الناشر بالحق في تطوير ميزات الخدمة (إضافة ميزات أو تعديلها أو إزالتها) لتحسين تجربة المستخدم أو الأمان أو الامتثال التنظيمي.
5. الاستخدام المقبول
5.1. الالتزامات العامة
يوافق المستخدم على استخدام الخدمة وفقاً لهذه الشروط والقوانين واللوائح المعمول بها، مع احترام حقوق الأطراف الثالثة.
6.2. السلوك المحظور
يوافق المستخدم على الامتناع عن:
- استخدام الخدمة لأغراض غير مشروعة أو احتيالية أو مضللة أو مخالفة للنظام العام؛
- الإخلال بأمن الخدمة أو سلامتها أو إتاحتها؛
- التحايل على تدابير الحماية أو قيود الوصول أو القيود التقنية للخدمة؛
- الوصول أو محاولة الوصول إلى بيانات تخص مستخدمين أو مساحات عمل أخرى؛
- نقل أو تخزين أي محتوى غير مشروع أو تشهيري أو تحريضي أو منتهك لخصوصية الأطراف الثالثة أو حقوقها الفكرية عبر الخدمة؛
- استخدام الخدمة لإرسال رسائل تجارية غير مرغوب فيها بما يخالف الأنظمة المعمول بها؛
- كشط أو استخراج أي جزء من محتوى الخدمة أو بياناتها تلقائياً دون إذن كتابي مسبق من الناشر.
7. بيانات الأطراف الثالثة — مسؤوليات المستخدم
عند معالجة المستخدم لبيانات الأطراف الثالثة من خلال الخدمة (جهات الاتصال، والعملاء المحتملون، ومستقبلو الرسائل القصيرة، والمتصلون، وزوار المواقع الإلكترونية، وغيرهم)، يتصرف المستخدم بوصفه مسؤولاً عن معالجة البيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). ويكون المستخدم بالتالي مسؤولاً عن:
- توافر أساس قانوني صالح لكل عملية معالجة تُشرع فيها؛
- إبلاغ أصحاب البيانات بجميع المعلومات التي تستوجبها الأنظمة المعمول بها؛
- الحصول على الموافقات اللازمة، ولا سيما لمراسلات التسويق (البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة) وتسجيل المكالمات؛
- احترام حقوق أصحاب البيانات (الوصول، والتصحيح، والمسح، والتقييد، والاعتراض، وقابلية النقل)؛
- الحفاظ، عند الاقتضاء، على سجل بأنشطة المعالجة التي تغطي العمليات المنجزة من خلال الخدمة.
يتصرف الناشر بوصفه معالجاً للبيانات فيما يتعلق بهذه البيانات، ويعالج بيانات الأطراف الثالثة فقط وفقاً لتعليمات المستخدم وضمن الحدود المنصوص عليها في سياسة الخصوصية.
8. خدمات وتكاملات الأطراف الثالثة
قد تتكامل الخدمة مع خدمات الأطراف الثالثة (، والإعلان عبر الإنترنت، والحضور المحلي، ووسائل التواصل الاجتماعي، والذكاء الاصطناعي، والمراسلة، وتتبع المكالمات، و، وغيرها). يخضع استخدام هذه الخدمات لشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بكل مزوّد. يتحمل المستخدم وحده مسؤولية الامتثال لهذه الشروط والحصول على الأذونات اللازمة.
لا يمكن مساءلة الناشر عن تشغيل خدمات الأطراف الثالثة أو إتاحتها أو ممارساتها.
9. الملكية الفكرية
9.1. حقوق الناشر
الخدمة وعلاماتها التجارية وشعاراتها وعناصرها الرسومية وواجهتها وشيفرتها المصدرية وقواعد بياناتها وجميع محتوياتها التحريرية هي ملك حصري للناشر أو المرخِّصين له، وهي محمية بموجب قانون الملكية الفكرية.
مع مراعاة الامتثال لهذه الشروط، يمنح الناشر المستخدمَ ترخيصاً شخصياً وغير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن وقابل للإلغاء للوصول إلى الخدمة واستخدامها لأغراض المستخدم المهنية حصراً، وذلك طوال مدة الاشتراك.
9.2. محتوى المستخدم
يحتفظ المستخدم بجميع الحقوق في المحتوى الذي يدخله أو يستورده أو يولّده من خلال الخدمة. يضمن المستخدم أنه يمتلك جميع الحقوق اللازمة لهذا المحتوى وأنه لا ينتهك أي قانون أو حقوق أطراف ثالثة. يمنح المستخدم الناشرَ ترخيصاً عالمياً وغير حصري، مقيّداً بمدة استخدام الخدمة، لأغراض استضافة المحتوى ومعالجته وعرضه فحسب بما يلزم لتقديم الخدمة.
10. السرية
توافق كل طرف على التعامل مع معلومات الطرف الآخر التي يطّلع عليها في سياق الخدمة على أنها سرية، وعدم الإفصاح عنها لأطراف ثالثة دون إذن مسبق، إلا إذا استوجب ذلك القانون أو أمر قضائي.
11. الأمان
ينفّذ الناشر تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لضمان أمان الخدمة وسلامتها. يوافق المستخدم على تطبيق ممارسات أمنية مناسبة (كلمات مرور قوية، والمصادقة متعددة العوامل حيثما توافرت، وإدارة صارمة لحقوق الوصول).
12. التوافر والصيانة
تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"كما تتوافر". يسعى الناشر إلى الحفاظ على إتاحة الخدمة، لكنه لا يضمن التشغيل المتواصل أو الخالي من الأخطاء. قد تتسبب الصيانة المجدولة أو الطارئة في انقطاعات مؤقتة.
13. الدعم التقني
يُقدَّم الدعم وفقاً لخطة الاشتراك وعبر القنوات التي يحددها الناشر. مدد الاستجابة استرشادية. لأي حادثة في التطبيق أو عطل: contact@skuads.com.
14. تحديد المسؤولية
بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به:
- لا يُسأل الناشر عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية (خسارة الأرباح، وفقدان البيانات، وفقدان الأعمال، وما شابه ذلك) الناجمة عن استخدام الخدمة أو العجز عن استخدامها.
- لا يُسأل الناشر عن الأضرار الناجمة عن استخدام الخدمة على نحو يخالف هذه الشروط، أو عن فشل خدمة طرف ثالث، أو عن حدث قوة قاهرة.
15. الإنهاء والتعليق
15.1. الإنهاء من قِبل المستخدم
يجوز للمستخدم في أي وقت التوقف عن استخدام الخدمة وإنهاء اشتراكه وفقاً للشروط المعمول بها.
15.2. التعليق أو الإنهاء من قِبل الناشر
يحتفظ الناشر بالحق في تعليق الوصول إلى الخدمة أو إنهائه، مع إشعار أو بدونه بحسب جسامة الوقائع، في حالة مخالفة هذه الشروط أو السلوك الاحتيالي أو التهديدات الأمنية أو صدور أمر قضائي أو إداري.
15.3. آثار الإنهاء
عند الإنهاء، يُعطَّل الوصول إلى الخدمة. يجوز للناشر الاحتفاظ ببيانات المستخدم للمدة المقررة قانوناً قبل الحذف أو إخفاء الهوية، وفقاً لسياسة الخصوصية.
16. البيانات الشخصية
تُوصف معالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية المتاحة من خلال الخدمة.
17. التغييرات في الشروط
يحتفظ الناشر بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. في حالة حدوث تغيير جوهري، سيُخطَر المستخدم بالوسائل المناسبة (البريد الإلكتروني، أو الإشعار داخل الخدمة) مع إشعار معقول مسبق. يُعدّ الاستمرار في استخدام الخدمة بعد سريان الشروط الجديدة قبولاً لها.
18. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. يُحسم أي نزاع بالاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة بالنظر في النزاعات المتعلقة بالمقر المسجل لـSKUADS، ما لم يقضِ القانون الآمر بخلاف ذلك أو توصل الطرفان إلى تسوية ودية.
19. التواصل
لأي استفسار يتعلق بهذه الشروط: contact@skuads.com.