/ support

Servicevilkår

Senest opdateret: 2026-04-04

Udgiver

Tjenesten udgives af SKUADS, Société à responsabilité limitée (SARL) (SIRET 898 643 796 00045 — NAF/APE 6201Z), med registreret kontor på 1480 Avenue d'Arménie, Bat C, Pôle Yvon Morandat, 13120 Gardanne, France.

Kommerciel kontakt: contact@skuads.com — Telefon: +33 4 82 29 60 75.

1. Formål og anvendelsesområde

Disse Servicevilkår (herefter "Vilkår") fastlægger de betingelser og vilkår, hvorunder SKUADS (herefter "Udgiveren") giver sine kunder og brugere adgang til platformen Skuads (herefter "Tjenesten"), som er tilgængelig via webapplikationen på https://app.skuads.com og via de mobile applikationer til iOS (App Store) og Android (Google Play).

Vilkårene gælder for enhver fysisk eller juridisk person, der tilgår, anvender eller abonnerer på Tjenesten (herefter "Bruger"). De udgør en juridisk bindende kontrakt mellem Udgiveren og Brugeren. Adgang til eller brug af Tjenesten udgør fuld og ubetinget accept af disse Vilkår.

2. Definitioner

I disse Vilkår betyder:

  • "Tjenesten": SaaS-platformen Skuads, dens API'er, webgrænseflader, mobile applikationer til iOS og Android, tilhørende funktioner og eventuelle efterfølgende opdateringer eller versioner.
  • "Konto": det personlige rum oprettet af Brugeren for at få adgang til Tjenesten, beskyttet af loginoplysninger.
  • "Arbejdsområde / Site": et isoleret arbejdsmiljø svarende til en organisation, virksomhed eller klient, der administreres via Tjenesten.
  • "Bruger": enhver fysisk eller juridisk person, der handler i professionel egenskab, og som tilgår Tjenesten direkte eller via en Konto.
  • "Administrator": en Bruger med forhøjede rettigheder over et eller flere Arbejdsområder.
  • "Indhold": enhver data, tekst, fil, medie, konfiguration, statistik eller information, der indtastes, importeres, genereres eller offentliggøres af Brugeren via Tjenesten.
  • "Tredjepartsdata": data vedrørende Brugerens kunder, potentielle kunder, kontakter, SMS-modtagere eller opkaldere, der behandles via Tjenesten.
  • "Credits": forbrugbare digitale enheder, der giver adgang til visse premium-funktioner i Tjenesten.

3. Adgang til Tjenesten

3.1. Oprettelse af konto

Adgang til Tjenesten kræver oprettelse af en Konto. Brugeren forpligter sig til at angive nøjagtige, fuldstændige og aktuelle oplysninger ved registreringen og at holde dem opdaterede i hele brugsperioden.

3.2. Loginoplysninger og sikkerhed

Brugeren er eneansvarlig for at bevare fortroligheden af sine loginoplysninger. Enhver forbindelse foretaget fra Brugerens Konto anses for at være foretaget af dem. Brugeren forpligter sig til straks at underrette Udgiveren om enhver uautoriseret adgang til Kontoen.

3.3. Arbejdsområder

Brugeren kan administrere et eller flere Arbejdsområder svarende til forskellige virksomheder eller klienter. Hvert Arbejdsområde har isolerede data. Brugeren er ansvarlig for at administrere adgangen inden for hvert Arbejdsområde.

4. Tjenestens funktioner

Tjenesten er en multi-service SaaS-platform dedikeret til administration og optimering af professionelles digitale tilstedeværelse. Afhængigt af abonnementsplan og konfiguration inkluderer den navnlig:

4.1. Analyse og præstation

  • Centraliserede dashboards, der konsoliderer nøgleperformanceindikatorer.
  • Tilslutning til analyseværktøjer for onlineadfærd.
  • Datarapporter og -eksporter.

4.2. Online annoncering

  • Administration og sporing af kampagner på online annonceringsplatforme (Search, Display m.fl.).
  • Tilslutning til annonceringsplatforme for lokale tjenester.

4.3. Omdømmehåndtering og virksomhedsfortegnelse

  • Tilslutning til onlineværktøjer til lokal tilstedeværelsesstyring.
  • Indsamling og administration af kundeanmeldelser.
  • Sporing af synlighedsindikatorer (visninger, opkald, rutevejledninger).

4.4. Opkaldssporing

  • Integration af en løsning til sporing af indgående opkald.
  • Opkaldshistorik, optagelser og transskriptioner (hvor funktionen er aktiveret og med indhentede nødvendige samtykker).

4.5. Social medie- og indholdsstyring

  • Planlægning, offentliggørelse og administration af indhold på sociale medier på tværs af større platforme.
  • Multi-platform administration fra en samlet grænseflade.

4.6. Beskeder og kampagner

  • Oprettelse og administration af kontakter, kontaktlister og målgruppssegmenter.
  • Udsendelse af e-mail- og SMS-kampagner via dedikerede udsendingsleverandører.
  • Beskedskabeloner og kampagnesporing (åbningsrater, klik, afmeldinger).
  • Overholdelse af gældende samtykkekrav (opt-in/opt-out) for kommercielle beskeder.

4.7. Kunstig intelligens og indholdsgenerering

  • Assisteret generering af marketingstekster, resuméer og forslag via kunstig intelligens-modeller.
  • Generering af visuelt, præsentations- og videoindhold.

4.8. Webstedsgenerering og -administration

  • Oprettelse og implementering af klientwebsteder baseret på en indholdsstyringssoftware.
  • Indholdsstyring, indstillinger og teknisk vedligeholdelse af genererede websteder.

4.9. Leadformularer og -indfangning

  • Oprettelse og administration af leadindfangningsformularer.

4.10. AVI-produkter (Kort og Skilte)

  • Administration af AVI-omdirigeringskort og -skilte knyttet til destinationer konfigureret af Brugeren.

4.11. Indstillinger og integrationer

  • Administration af tilsluttede tredjepartskonti via sikre autentiseringsprotokoller.
  • API-indstillinger: site UUID og API-nøgle til tredjepartsintegrationer.
  • Administration af tilsluttede konti og tokens.

Udgiveren forbeholder sig retten til at videreudvikle Tjenestens funktioner (tilføjelse, ændring eller fjernelse af funktioner) for at forbedre brugeroplevelse, sikkerhed eller overholdelse af lovgivning.

5. Acceptabel brug

5.1. Generelle forpligtelser

Brugeren accepterer at bruge Tjenesten i overensstemmelse med disse Vilkår, gældende love og regler samt med respekt for tredjeparters rettigheder.

5.2. Forbudt adfærd

Brugeren accepterer ikke at:

  • anvende Tjenesten til ulovlige, svigagtige, vildledende eller offenlighedsstridige formål;
  • forstyrre Tjenestens sikkerhed, integritet eller tilgængelighed;
  • omgå beskyttelsesforanstaltninger, adgangsbegrænsninger eller tekniske begrænsninger i Tjenesten;
  • tilgå eller forsøge at tilgå data tilhørende andre Brugere eller Arbejdsområder;
  • overføre eller opbevare via Tjenesten ulovligt, ærekrænkende, hadsk indhold eller indhold, der krænker tredjeparters privatliv eller immaterielle rettigheder;
  • anvende Tjenesten til at sende uanmodet kommercielle meddelelser i strid med gældende regler;
  • skrabe eller automatisk udtrække enhver del af Tjenestens indhold eller data uden Udgiverens forudgående skriftlige tilladelse.

7. Tredjepartsdata — Brugerens ansvar

Når Brugeren behandler Tredjepartsdata via Tjenesten (kontakter, potentielle kunder, SMS-modtagere, opkaldere, webstedsbesøgende m.fl.), handler Brugeren som dataansvarlig i henhold til GDPR. Brugeren er således ansvarlig for:

  • at have et gyldigt retsgrundlag for hver behandlingsoperation, der iværksættes;
  • at give de registrerede alle oplysninger, der kræves efter gældende regler;
  • at indhente nødvendige samtykker, navnlig til markedsføringskommunikation (e-mail, SMS) og opkaldsoptagelser;
  • at respektere de registreredes rettigheder (adgang, berigtigelse, sletning, begrænsning, indsigelse, portabilitet);
  • at føre, hvor krævet, en fortegnelse over behandlingsaktiviteter, der dækker operationer udført via Tjenesten.

Udgiveren handler som databehandler for sådanne data og behandler Tredjepartsdata udelukkende efter Brugerens instruktioner og inden for de grænser, der er fastsat i Privatlivspolitikken.

8. Tredjepartstjenester og integrationer

Tjenesten kan integrere med tredjepartstjenester ( online annoncering, lokal tilstedeværelse, sociale medier, kunstig intelligens, beskeder, opkaldssporingm.fl.). Brug af sådanne tjenester er underlagt hver leverandørs egne vilkår og privatlivspolitikker. Brugeren er eneansvarlig for at overholde disse vilkår og indhente de nødvendige autorisationer.

Udgiveren kan ikke holdes ansvarlig for driften, tilgængeligheden eller praksissen hos tredjepartstjenester.

9. Intellektuel ejendom

9.1. Udgiverens rettigheder

Tjenesten, dens mærker, logoer, grafiske elementer, grænseflade, kildekode, databaser og alt redaktionelt indhold er Udgiverens eller dennes licensgiveres eksklusive ejendom og er beskyttet af immaterialret.

Med forbehold for overholdelse af disse Vilkår giver Udgiveren Brugeren en personlig, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig, ikke-underlicenserbar og tilbagekaldelig licens til at tilgå og bruge Tjenesten udelukkende til Brugerens professionelle formål i abonnementsperioden.

9.2. Brugerindhold

Brugeren bevarer alle rettigheder til det Indhold, de indtaster, importerer eller genererer via Tjenesten. Brugeren garanterer, at de har alle nødvendige rettigheder til sådant Indhold, og at det ikke overtræder nogen lov eller tredjeparters rettigheder. Brugeren giver Udgiveren en verdensomspændende, ikke-eksklusiv licens, begrænset til brugsperioden for Tjenesten, udelukkende til formål med hosting, behandling og visning af Indhold nødvendigt for at levere Tjenesten.

10. Fortrolighed

Hver part accepterer at behandle den anden parts oplysninger, som den har adgang til i forbindelse med Tjenesten, som fortrolige og ikke at videregive dem til tredjeparter uden forudgående tilladelse, undtagen når det kræves ved lov eller retsordre.

11. Sikkerhed

Udgiveren implementerer rimelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre Tjenestens sikkerhed og integritet. Brugeren accepterer at anvende passende sikkerhedspraksis (stærke adgangskoder, multi-faktor-autentisering hvor tilgængeligt, streng adgangsstyring).

12. Tilgængelighed og vedligeholdelse

Tjenesten leveres "som den er" og "som den er tilgængelig". Udgiveren bestræber sig på at opretholde Tjenestens tilgængelighed, men garanterer ikke uafbrudt eller fejlfri drift. Planlagt eller nødvedligeholdelse kan forårsage midlertidige afbrydelser.

13. Teknisk support

Support leveres i henhold til abonnementsplanen og via de kanaler, Udgiveren anviser. Svartider er vejledende. For enhver applikationshændelse eller fejl: contact@skuads.com.

14. Ansvarsbegrænsning

I det maksimale omfang tilladt ved gældende lov:

  • Udgiveren er ikke ansvarlig for indirekte, følgemæssige eller hændelige skader (tabt fortjeneste, datatab, tab af forretning m.v.) som følge af brug af eller manglende evne til at bruge Tjenesten.
  • Udgiveren er ikke ansvarlig for skader som følge af brug af Tjenesten i strid med disse Vilkår, svigt i en tredjepartstjeneste eller force majeure.

15. Ophør og suspension

15.1. Ophør af Brugeren

Brugeren kan til enhver tid ophøre med at bruge Tjenesten og opsige sit abonnement i overensstemmelse med de gældende betingelser.

15.2. Suspension eller ophør af Udgiveren

Udgiveren forbeholder sig retten til at suspendere eller opsige adgangen til Tjenesten, med eller uden varsel afhængigt af alvorligheden af forholdene, ved brud på disse Vilkår, svigagtig adfærd, sikkerhedstrusler eller en retslig eller administrativ ordre.

15.3. Virkninger af ophør

Ved ophør deaktiveres adgang til Tjenesten. Udgiveren kan bevare Brugerens data i den lovpligtige periode inden sletning eller anonymisering i overensstemmelse med Privatlivspolitikken.

16. Persondata

Behandling af persondata er beskrevet i Privatlivspolitikken, der er tilgængelig via Tjenesten.

17. Ændringer af Vilkår

Udgiveren forbeholder sig retten til at ændre disse Vilkår til enhver tid. Ved væsentlige ændringer underrettes Brugeren på passende vis (e-mail, meddelelse i Tjenesten) med rimeligt varsel. Fortsat brug af Tjenesten efter de nye Vilkår træder i kraft udgør accept.

18. Lovvalg og værneting

Disse Vilkår er underlagt fransk ret. Enhver tvist skal forelægges den eksklusive jurisdiktion af de domstole, der har jurisdiktion over det registrerede kontor for SKUADS, medmindre præceptiv ret fastsætter andet, eller parterne indgår en mindelig aftale.

19. Kontakt

For spørgsmål vedrørende disse Vilkår: contact@skuads.com.