Konfigurieren Sie die Anrufverfolgung

Anrufverfolgung in Skuads zentralisiert Ihren Verlauf eingehender Anrufe mit Aufzeichnungen und Transkriptionen. Öffnen Sie es über Anrufe in der Seitenleiste (unter der Gruppe Rückgaben).

Was Call-Tracking bringt

• Vollständiger Verlauf: alle eingehenden Anrufe mit Datum, Dauer, Anrufernummer und Status.
• Aufzeichnungen: Hören Sie sich Gespräche direkt von Skuads an.
• Transkription: Automatische Transkription von Anrufen zur schnellen Wiedergabe.
• Datenexport: Laden Sie Ihren Anrufverlauf im CSV-Format herunter.

Voraussetzungen

• Ein aktives Abonnement auf Skuads.
• Für Ihre Website konfigurierte Tracking-Nummern. Ein Administrator legt sie auf der Registerkarte Einstellungen des Abschnitts Anrufe fest, indem er Telefonnummern-Zeilen hinzufügt und auf Speichern klickt.

Der Abschnitt „Anrufe“.

Öffnen Sie Anrufe in der Seitenleiste. Der Abschnitt verfügt über die folgenden Registerkarten:

• Übersicht: Eine Zusammenfassung der letzten Anrufaktivitäten.
• Anrufliste: die vollständige Liste der Anrufe.
• Autoresponder: Richten Sie eine automatische SMS-Antwort für verpasste Anrufe ein.
• Einstellungen: Konfiguration von Nummern, nur für Administratoren sichtbar.

Anrufverlauf anzeigen

• Öffnen Sie Anrufe und dann die Registerkarte Anrufliste.
• Filtern Sie nach Datum, Dauer oder Status, um die Liste zu verfeinern.
• Öffnen Sie einen Anruf, um auf dessen Aufzeichnung und Transkription zuzugreifen.

Aufnahmen

Aufzeichnungen sind für Anrufe verfügbar, bei denen die Funktion in der Anrufverfolgungseinrichtung aktiviert ist. Sie sind über die Details jedes Anrufs zugänglich.

Daten exportieren

Legen Sie auf der Registerkarte Anrufliste den Datumsbereich und den Filter fest und klicken Sie dann auf Exportieren, um eine CSV-Datei Ihrer Anrufe für den ausgewählten Zeitraum herunterzuladen.

Fehlerbehebung

• Keine Anrufe angezeigt: Überprüfen Sie, ob Tracking-Nummern auf der Registerkarte Einstellungen konfiguriert und aktiv sind. Für die Konfiguration von Nummern ist ein Administrator erforderlich.
• Aufzeichnung nicht verfügbar: Dies hängt von der Anrufverfolgungskonfiguration für Ihre Site ab.
• Bei weiteren Fragen schreiben Sie mit einem Screenshot an support@skuads.com.