Términos del servicio
Última actualización: 2026-04-04
Editor
El Servicio es publicado por SKUADS, Société à responsabilité limitée (SARL) (SIRET 898 643 796 00045 — NAF/APE 6201Z), con domicilio social en 1480 Avenue d'Arménie, Bat C, Pôle Yvon Morandat, 13120 Gardanne, France.
Contacto comercial: contact@skuads.com — Teléfono: +33 4 82 29 60 75.
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones de Servicio (en adelante «Condiciones») establecen los términos y condiciones bajo los cuales SKUADS (en adelante «el Editor») proporciona a sus clientes y usuarios acceso a la plataforma Skuads (en adelante «el Servicio»), disponible a través de la aplicación web en https://app.skuads.com y a través de las aplicaciones móviles para iOS (App Store) y Android (Google Play).
Las Condiciones se aplican a toda persona física o jurídica que acceda, utilice o se suscriba al Servicio (en adelante «Usuario»). Constituyen un contrato jurídicamente vinculante entre el Editor y el Usuario. El acceso o uso del Servicio implica la aceptación plena e incondicional de las presentes Condiciones.
2. Definiciones
A los efectos de las presentes Condiciones:
- «Servicio»: la plataforma SaaS Skuads, sus APIs, interfaces web, aplicaciones móviles para iOS y Android, funcionalidades asociadas y cualquier actualización o versión posterior.
- «Cuenta»: el espacio personal creado por el Usuario para acceder al Servicio, protegido por credenciales de acceso.
- «Espacio de trabajo / Sitio»: un entorno de trabajo aislado correspondiente a una organización, establecimiento o cliente gestionado a través del Servicio.
- «Usuario»: toda persona física o jurídica, que actúe en calidad profesional, que acceda al Servicio directamente o a través de una Cuenta.
- «Administrador»: un Usuario con derechos elevados sobre uno o más Espacios de trabajo.
- «Contenido»: cualquier dato, texto, archivo, medio, configuración, estadística o información introducida, importada, generada o publicada por el Usuario a través del Servicio.
- «Datos de terceros»: datos relativos a los clientes, prospectos, contactos, destinatarios de SMS o llamantes del Usuario, procesados a través del Servicio.
- «Créditos»: unidades digitales consumibles que permiten el acceso a determinadas funcionalidades premium del Servicio.
3. Acceso al Servicio
3.1. Creación de cuenta
El acceso al Servicio requiere la creación de una Cuenta. El Usuario se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada en el momento del registro y a mantenerla al día durante todo el período de uso.
3.2. Credenciales y seguridad
El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda conexión realizada desde su Cuenta se considera efectuada por él. El Usuario se compromete a notificar al Editor de inmediato cualquier acceso no autorizado a su Cuenta.
3.3. Espacios de trabajo
El Usuario puede gestionar uno o más Espacios de trabajo correspondientes a diferentes establecimientos o clientes. Cada Espacio de trabajo tiene datos aislados. El Usuario es responsable de gestionar los accesos dentro de cada Espacio de trabajo.
4. Funcionalidades del Servicio
El Servicio es una plataforma SaaS multiservicio dedicada a la gestión y optimización de la presencia digital de profesionales. Según el plan de suscripción y la configuración, incluye en particular:
4.1. Analítica y rendimiento
- Paneles centralizados que consolidan los indicadores clave de rendimiento.
- Conexión a herramientas de analítica de audiencia para el seguimiento del comportamiento en línea.
- Informes y exportaciones de datos.
4.2. Publicidad en línea
- Gestión y seguimiento de campañas en plataformas de publicidad en línea (Search, Display, etc.).
- Conexión a plataformas de publicidad de servicios locales.
4.3. Gestión de reputación y ficha de empresa
- Conexión a herramientas de gestión de presencia local en línea.
- Recopilación y gestión de reseñas de clientes.
- Seguimiento de indicadores de visibilidad (visitas, llamadas, rutas).
4.4. Call tracking
- Integración de una solución de seguimiento de llamadas entrantes.
- Historial de llamadas, grabaciones y transcripciones (cuando la funcionalidad esté habilitada y se hayan obtenido los consentimientos necesarios).
4.5. Redes sociales y gestión de contenido
- Programación, publicación y gestión de contenido en redes sociales en las principales plataformas.
- Gestión multiplataforma desde una interfaz unificada.
4.6. Mensajería y campañas
- Creación y gestión de contactos, listas de contactos y segmentos de audiencia.
- Envío de campañas de correo electrónico y SMS a través de proveedores de envío dedicados.
- Plantillas de mensajes y seguimiento de campañas (tasas de apertura, clics, bajas).
- Cumplimiento de las obligaciones de consentimiento aplicables (opt-in/opt-out) para comunicaciones comerciales.
4.7. Inteligencia artificial y generación de contenido
- Generación asistida de textos de marketing, resúmenes y sugerencias mediante modelos de inteligencia artificial.
- Generación de contenido visual, de presentaciones y de vídeo.
4.8. Generación y gestión de sitios web
- Creación y despliegue de sitios web de clientes basados en una solución de gestión de contenidos.
- Gestión de contenido, configuración y mantenimiento técnico de los sitios web generados.
4.9. Formularios de captación de leads
- Creación y gestión de formularios de captación de leads.
4.10. Productos AVI (Tarjetas y Placas)
- Gestión de tarjetas y placas de redirección AVI vinculadas a destinos configurados por el Usuario.
4.11. Configuración e integraciones
- Gestión de cuentas de terceros conectadas mediante protocolos de autenticación seguros.
- Configuración de API: UUID del sitio y clave API para integraciones con terceros.
- Gestión de cuentas y tokens conectados.
El Editor se reserva el derecho de evolucionar las funcionalidades del Servicio (añadiendo, modificando o eliminando funcionalidades) para mejorar la experiencia del usuario, la seguridad o el cumplimiento normativo.
5. Uso aceptable
5.1. Obligaciones generales
El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con las presentes Condiciones, las leyes y reglamentos aplicables, y con respeto a los derechos de terceros.
5.2. Conductas prohibidas
El Usuario se compromete a no:
- utilizar el Servicio con fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o contrarios al orden público;
- interferir en la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio;
- eludir las medidas de protección, restricciones de acceso o limitaciones técnicas del Servicio;
- acceder o intentar acceder a datos pertenecientes a otros Usuarios o Espacios de trabajo;
- transmitir o almacenar a través del Servicio contenido ilícito, difamatorio, de odio o que infrinja la privacidad o los derechos de propiedad intelectual de terceros;
- utilizar el Servicio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas en violación de la normativa aplicable;
- extraer automáticamente o mediante scraping cualquier parte del contenido o datos del Servicio sin la autorización previa y por escrito del Editor.
7. Datos de terceros — Responsabilidades del Usuario
Cuando el Usuario procesa Datos de terceros a través del Servicio (contactos, prospectos, destinatarios de SMS, llamantes, visitantes del sitio web, etc.), el Usuario actúa como responsable del tratamiento en el sentido del RGPD. El Usuario es por tanto responsable de:
- disponer de una base jurídica válida para cada operación de tratamiento iniciada;
- proporcionar a los interesados toda la información exigida por la normativa aplicable;
- obtener los consentimientos necesarios, en particular para las comunicaciones de marketing (correo electrónico, SMS) y las grabaciones de llamadas;
- respetar los derechos de los interesados (acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad);
- mantener, cuando sea requerido, un registro de las actividades de tratamiento relativas a las operaciones realizadas a través del Servicio.
El Editor actúa como encargado del tratamiento de dichos datos y procesa los Datos de terceros únicamente siguiendo las instrucciones del Usuario y dentro de los límites establecidos en la Política de Privacidad.
8. Servicios de terceros e integraciones
El Servicio puede integrarse con servicios de terceros (publicidad en línea, presencia local, redes sociales, inteligencia artificial, mensajería, call tracking, etc.). El uso de dichos servicios está sujeto a los propios términos y políticas de privacidad de cada proveedor. El Usuario es el único responsable del cumplimiento de dichos términos y de la obtención de las autorizaciones necesarias.
El Editor no será responsable del funcionamiento, disponibilidad o prácticas de los servicios de terceros.
9. Propiedad intelectual
9.1. Derechos del Editor
El Servicio, su marca, logotipos, elementos gráficos, interfaz, código fuente, bases de datos y todo el contenido editorial son propiedad exclusiva del Editor o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación sobre propiedad intelectual.
Sujeto al cumplimiento de las presentes Condiciones, el Editor concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar el Servicio únicamente con fines profesionales del Usuario, durante la vigencia de la suscripción.
9.2. Contenido del Usuario
El Usuario conserva todos los derechos sobre el Contenido que introduzca, importe o genere a través del Servicio. El Usuario garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre dicho Contenido y que no viola ninguna ley ni derechos de terceros. El Usuario concede al Editor una licencia mundial, no exclusiva, limitada a la duración del uso del Servicio, únicamente a los efectos de alojar, procesar y mostrar el Contenido necesario para prestar el Servicio.
10. Confidencialidad
Cada parte se compromete a tratar como confidencial la información de la otra parte a la que tenga acceso en relación con el Servicio, y a no divulgarla a terceros sin autorización previa, salvo cuando lo exija la ley o una resolución judicial.
11. Seguridad
El Editor implementa medidas técnicas y organizativas razonables para garantizar la seguridad e integridad del Servicio. El Usuario se compromete a aplicar prácticas de seguridad adecuadas (contraseñas seguras, autenticación multifactor cuando esté disponible, gestión rigurosa de accesos).
12. Disponibilidad y mantenimiento
El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». El Editor se esfuerza por mantener la disponibilidad del Servicio pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o sin errores. El mantenimiento programado o de emergencia puede causar interrupciones temporales.
13. Soporte técnico
El soporte se proporciona según el plan de suscripción y a través de los canales indicados por el Editor. Los tiempos de respuesta son orientativos. Para cualquier incidencia o error de la aplicación: contact@skuads.com.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:
- El Editor no será responsable de daños indirectos, consecuentes o incidentales (pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de negocio, etc.) resultantes del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
- El Editor no será responsable de los daños resultantes del uso del Servicio no conforme con las presentes Condiciones, de un fallo de un servicio de terceros o de un evento de fuerza mayor.
15. Rescisión y suspensión
15.1. Rescisión por el Usuario
El Usuario puede dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento y rescindir su suscripción de conformidad con los términos aplicables.
15.2. Suspensión o rescisión por el Editor
El Editor se reserva el derecho de suspender o rescindir el acceso al Servicio, con o sin previo aviso según la gravedad de los hechos, en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones, conducta fraudulenta, amenazas de seguridad, o resolución judicial o administrativa.
15.3. Efectos de la rescisión
Tras la rescisión, el acceso al Servicio queda deshabilitado. El Editor podrá conservar los datos del Usuario durante el período legalmente requerido antes de su eliminación o anonimización, de conformidad con la Política de Privacidad.
16. Datos personales
El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad accesible a través del Servicio.
17. Modificaciones de las Condiciones
El Editor se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. En caso de cambio sustancial, el Usuario será informado por medios apropiados (correo electrónico, notificación en el Servicio) con un preaviso razonable. La continuación del uso del Servicio tras la entrada en vigor de las nuevas Condiciones implica su aceptación.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación francesa. Cualquier litigio será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes sobre el domicilio social de SKUADS, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario o las partes alcancen un acuerdo amistoso.
19. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a las presentes Condiciones: contact@skuads.com.