Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 2026-04-04

Editore

Il Servizio è pubblicato da SKUADS, Société à responsabilité limitée (SARL) (SIRET 898 643 796 00045 — NAF/APE 6201Z), con sede legale in 1480 Avenue d'Arménie, Bat C, Pôle Yvon Morandat, 13120 Gardanne, France.

Contatto commerciale: contact@skuads.com — Telefono: +33 4 82 29 60 75.

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni di Servizio (di seguito «Condizioni») stabiliscono i termini e le condizioni con cui SKUADS (di seguito «l'Editore») fornisce ai propri clienti e utenti l'accesso alla piattaforma Skuads (di seguito «il Servizio»), disponibile tramite l'applicazione web all'indirizzo https://app.skuads.com e tramite le applicazioni mobili per iOS (App Store) e Android (Google Play).

Le Condizioni si applicano a qualsiasi persona fisica o giuridica che acceda, utilizzi o si abboni al Servizio (di seguito «Utente»). Esse costituiscono un contratto giuridicamente vincolante tra l'Editore e l'Utente. L'accesso o l'utilizzo del Servizio costituisce accettazione piena e incondizionata delle presenti Condizioni.

2. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni:

«Servizio»: la piattaforma SaaS Skuads, le sue API, interfacce web, applicazioni mobili per iOS e Android, funzionalità associate e qualsiasi successivo aggiornamento o versione.
«Account»: lo spazio personale creato dall'Utente per accedere al Servizio, protetto da credenziali di accesso.
«Area di lavoro / Sito»: un ambiente di lavoro isolato corrispondente a un'organizzazione, stabilimento o cliente gestito tramite il Servizio.
«Utente»: qualsiasi persona fisica o giuridica, che agisce in qualità professionale, che accede al Servizio direttamente o tramite un Account.
«Amministratore»: un Utente con diritti elevati su una o più Aree di lavoro.
«Contenuto»: qualsiasi dato, testo, file, supporto, configurazione, statistica o informazione inserita, importata, generata o pubblicata dall'Utente tramite il Servizio.
«Dati di terzi»: dati relativi ai clienti, potenziali clienti, contatti, destinatari di SMS o chiamanti dell'Utente, trattati tramite il Servizio.
«Crediti»: unità digitali consumabili che consentono l'accesso a determinate funzionalità premium del Servizio.

3. Accesso al Servizio

3.1. Creazione dell'account

L'accesso al Servizio richiede la creazione di un Account. L'Utente si impegna a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate al momento della registrazione e a mantenerle aggiornate per tutto il periodo di utilizzo.

3.2. Credenziali e sicurezza

L'Utente è l'unico responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso. Qualsiasi connessione effettuata dal suo Account è considerata effettuata da lui. L'Utente si impegna a notificare tempestivamente all'Editore qualsiasi accesso non autorizzato al proprio Account.

3.3. Aree di lavoro

L'Utente può gestire una o più Aree di lavoro corrispondenti a diversi stabilimenti o clienti. Ogni Area di lavoro dispone di dati isolati. L'Utente è responsabile della gestione degli accessi all'interno di ciascuna Area di lavoro.

4. Funzionalità del Servizio

Il Servizio è una piattaforma SaaS multiservizio dedicata alla gestione e all'ottimizzazione della presenza digitale dei professionisti. A seconda del piano di abbonamento e della configurazione, include in particolare:

4.1. Analisi e prestazioni

Dashboard centralizzate che consolidano i principali indicatori di prestazione.
Connessione a strumenti di analisi del pubblico per il monitoraggio del comportamento online.
Report e esportazioni di dati.

4.2. Pubblicità online

Gestione e monitoraggio di campagne su piattaforme di pubblicità online (Search, Display, ecc.).
Connessione a piattaforme pubblicitarie per servizi locali.

4.3. Gestione della reputazione e scheda aziendale

Connessione a strumenti di gestione della presenza locale online.
Raccolta e gestione delle recensioni dei clienti.
Monitoraggio degli indicatori di visibilità (visualizzazioni, chiamate, indicazioni stradali).

4.4. Call tracking

Integrazione di una soluzione di tracciamento delle chiamate in entrata.
Cronologia delle chiamate, registrazioni e trascrizioni (quando la funzionalità è abilitata e i consensi necessari sono stati ottenuti).

4.5. Social media e gestione dei contenuti

Programmazione, pubblicazione e gestione di contenuti sui social media sulle principali piattaforme.
Gestione multipiattaforma da un'interfaccia unificata.

4.6. Messaggistica e campagne

Creazione e gestione di contatti, liste di contatti e segmenti di pubblico.
Invio di campagne email e SMS tramite provider di invio dedicati.
Modelli di messaggi e monitoraggio delle campagne (tassi di apertura, clic, disiscrizioni).
Conformità agli obblighi di consenso applicabili (opt-in/opt-out) per le comunicazioni commerciali.

4.7. Intelligenza artificiale e generazione di contenuti

Generazione assistita di testi di marketing, riassunti e suggerimenti tramite modelli di intelligenza artificiale.
Generazione di contenuti visivi, di presentazioni e video.

4.8. Generazione e gestione di siti web

Creazione e distribuzione di siti web per clienti basati su una soluzione di gestione dei contenuti.
Gestione dei contenuti, impostazioni e manutenzione tecnica dei siti web generati.

4.9. Moduli lead e acquisizione

Creazione e gestione di moduli di acquisizione lead.

4.10. Prodotti AVI (Schede e Targhe)

Gestione di schede e targhe di reindirizzamento AVI collegate a destinazioni configurate dall'Utente.

4.11. Impostazioni e integrazioni

Gestione degli account di terze parti connessi tramite protocolli di autenticazione sicuri.
Impostazioni API: UUID del sito e chiave API per integrazioni con terze parti.
Gestione degli account e dei token connessi.

L'Editore si riserva il diritto di far evolvere le funzionalità del Servizio (aggiunta, modifica o rimozione di funzionalità) per migliorare l'esperienza utente, la sicurezza o la conformità normativa.

5. Utilizzo accettabile

5.1. Obblighi generali

L'Utente si impegna a utilizzare il Servizio in conformità con le presenti Condizioni, le leggi e i regolamenti applicabili, e nel rispetto dei diritti di terzi.

5.2. Condotte vietate

L'Utente si impegna a non:

utilizzare il Servizio per scopi illeciti, fraudolenti, fuorvianti o contrari all'ordine pubblico;
interferire con la sicurezza, l'integrità o la disponibilità del Servizio;
eludere le misure di protezione, le restrizioni di accesso o le limitazioni tecniche del Servizio;
accedere o tentare di accedere a dati appartenenti ad altri Utenti o Aree di lavoro;
trasmettere o archiviare tramite il Servizio contenuti illeciti, diffamatori, d'odio o che violino la privacy o i diritti di proprietà intellettuale di terzi;
utilizzare il Servizio per inviare comunicazioni commerciali non richieste in violazione delle normative applicabili;
estrarre automaticamente o tramite scraping qualsiasi parte del contenuto o dei dati del Servizio senza la preventiva autorizzazione scritta dell'Editore.

7. Dati di terzi — Responsabilità dell'Utente

Quando l'Utente tratta Dati di terzi tramite il Servizio (contatti, potenziali clienti, destinatari di SMS, chiamanti, visitatori del sito web, ecc.), l'Utente agisce come titolare del trattamento ai sensi del GDPR/RGPD. L'Utente è pertanto responsabile di:

disporre di una base giuridica valida per ciascuna operazione di trattamento avviata;
fornire agli interessati tutte le informazioni richieste dalle normative applicabili;
ottenere i consensi necessari, in particolare per le comunicazioni di marketing (email, SMS) e le registrazioni delle chiamate;
rispettare i diritti degli interessati (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità);
tenere, ove richiesto, un registro delle attività di trattamento riguardanti le operazioni svolte tramite il Servizio.

L'Editore agisce come responsabile del trattamento per tali dati e tratta i Dati di terzi esclusivamente su istruzione dell'Utente e nei limiti stabiliti dall'Informativa sulla Privacy.

8. Servizi di terze parti e integrazioni

Il Servizio può integrarsi con servizi di terze parti (pubblicità online, presenza locale, social media, intelligenza artificiale, messaggistica, call tracking, ecc.). L'utilizzo di tali servizi è soggetto ai propri termini e alle proprie politiche sulla privacy di ciascun fornitore. L'Utente è l'unico responsabile del rispetto di tali termini e dell'ottenimento delle autorizzazioni necessarie.

L'Editore non sarà ritenuto responsabile per il funzionamento, la disponibilità o le pratiche dei servizi di terze parti.

9. Proprietà intellettuale

9.1. Diritti dell'Editore

Il Servizio, il suo marchio, i loghi, gli elementi grafici, l'interfaccia, il codice sorgente, i database e tutti i contenuti editoriali sono proprietà esclusiva dell'Editore o dei suoi licenziatari, e sono protetti dalla legge sulla proprietà intellettuale.

Nel rispetto delle presenti Condizioni, l'Editore concede all'Utente una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile per accedere e utilizzare il Servizio esclusivamente per scopi professionali dell'Utente, per la durata dell'abbonamento.

9.2. Contenuti dell'Utente

L'Utente mantiene tutti i diritti sui Contenuti che inserisce, importa o genera tramite il Servizio. L'Utente garantisce di detenere tutti i diritti necessari su tali Contenuti e che essi non violano alcuna legge o diritto di terzi. L'Utente concede all'Editore una licenza mondiale, non esclusiva, limitata alla durata d'uso del Servizio, esclusivamente ai fini di ospitare, elaborare e visualizzare i Contenuti necessari per erogare il Servizio.

10. Riservatezza

Ciascuna parte si impegna a trattare come riservate le informazioni dell'altra parte a cui ha accesso in relazione al Servizio, e a non divulgarle a terzi senza preventiva autorizzazione, salvo ove richiesto dalla legge o da ordine giudiziario.

11. Sicurezza

L'Editore implementa ragionevoli misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza e l'integrità del Servizio. L'Utente si impegna ad applicare pratiche di sicurezza appropriate (password complesse, autenticazione a più fattori ove disponibile, gestione rigorosa degli accessi).

12. Disponibilità e manutenzione

Il Servizio è fornito «così com'è» e «secondo disponibilità». L'Editore si adopera per mantenere la disponibilità del Servizio ma non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori. La manutenzione programmata o di emergenza può causare interruzioni temporanee.

13. Supporto tecnico

Il supporto è fornito in base al piano di abbonamento e tramite i canali indicati dall'Editore. I tempi di risposta sono indicativi. Per qualsiasi incidente applicativo o bug: contact@skuads.com.

14. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile:

L'Editore non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali o incidentali (perdita di profitto, perdita di dati, perdita di attività, ecc.) derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare il Servizio.
L'Editore non sarà responsabile per danni derivanti da un utilizzo del Servizio non conforme alle presenti Condizioni, da un guasto di un servizio di terze parti o da un evento di forza maggiore.

15. Risoluzione e sospensione

15.1. Risoluzione da parte dell'Utente

L'Utente può cessare di utilizzare il Servizio in qualsiasi momento e risolvere il proprio abbonamento in conformità con i termini applicabili.

15.2. Sospensione o risoluzione da parte dell'Editore

L'Editore si riserva il diritto di sospendere o risolvere l'accesso al Servizio, con o senza preavviso a seconda della gravità dei fatti, in caso di violazione delle presenti Condizioni, condotta fraudolenta, minacce alla sicurezza, o ordine giudiziario o amministrativo.

15.3. Effetti della risoluzione

Alla risoluzione, l'accesso al Servizio viene disabilitato. L'Editore può conservare i dati dell'Utente per il periodo legalmente previsto prima della cancellazione o anonimizzazione, in conformità con l'Informativa sulla Privacy.

16. Dati personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla Privacy accessibile tramite il Servizio.

17. Modifiche alle Condizioni

L'Editore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. In caso di modifica sostanziale, l'Utente sarà informato con mezzi appropriati (email, notifica nel Servizio) con ragionevole preavviso. La continuazione dell'utilizzo del Servizio dopo l'entrata in vigore delle nuove Condizioni costituisce accettazione.

18. Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge francese. Qualsiasi controversia sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti sul domicilio legale di SKUADS, salvo che la legge imperativa non disponga diversamente o le parti raggiungano un accordo amichevole.

19. Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti Condizioni: contact@skuads.com.