/ support

Vilkår for bruk

Sist oppdatert: 2026-04-04

Utgiver

Tjenesten utgis av SKUADS, Société à responsabilité limitée (SARL) (SIRET 898 643 796 00045 — NAF/APE 6201Z), med registrert kontor på 1480 Avenue d'Arménie, Bat C, Pôle Yvon Morandat, 13120 Gardanne, France.

Kommersiell kontakt: contact@skuads.com — Telefon: +33 4 82 29 60 75.

1. Formål og virkeområde

Disse Tjenestevilkårene (heretter «Vilkårene») fastsetter de betingelser og vilkår under hvilke SKUADS (heretter «Utgiveren») gir sine kunder og brukere tilgang til plattformen Skuads (heretter «Tjenesten»), tilgjengelig via webapplikasjonen på https://app.skuads.com og via de mobile applikasjonene for iOS (App Store) og Android (Google Play).

Vilkårene gjelder for enhver fysisk eller juridisk person som aksesserer, bruker eller abonnerer på Tjenesten (heretter «Bruker»). De utgjør en juridisk bindende kontrakt mellom Utgiveren og Brukeren. Tilgang til eller bruk av Tjenesten utgjør full og ubetinget aksept av disse Vilkårene.

2. Definisjoner

I disse Vilkårene betyr:

  • «Tjenesten»: SaaS-plattformen Skuads, dens API-er, webgrensesnitt, mobile applikasjoner for iOS og Android, tilhørende funksjoner og eventuelle etterfølgende oppdateringer eller versjoner.
  • «Konto»: det personlige rommet opprettet av Brukeren for å få tilgang til Tjenesten, beskyttet av innloggingsopplysninger.
  • «Arbeidsområde / Nettsted»: et isolert arbeidsmiljø som tilsvarer en organisasjon, virksomhet eller klient som administreres gjennom Tjenesten.
  • «Bruker»: enhver fysisk eller juridisk person, som handler i profesjonell kapasitet, som aksesserer Tjenesten direkte eller gjennom en Konto.
  • «Administrator»: en Bruker med forhøyede rettigheter over ett eller flere Arbeidsområder.
  • «Innhold»: enhver data, tekst, fil, medie, konfigurasjon, statistikk eller informasjon som inntastes, importeres, genereres eller publiseres av Brukeren gjennom Tjenesten.
  • «Tredjeparts-data»: data relatert til Brukerens kunder, potensielle kunder, kontakter, SMS-mottakere eller innringere, som behandles gjennom Tjenesten.
  • «Kreditter»: forbrukbare digitale enheter som gir tilgang til visse premium-funksjoner i Tjenesten.

3. Tilgang til Tjenesten

3.1. Kontooppretting

Tilgang til Tjenesten krever opprettelse av en Konto. Brukeren forplikter seg til å oppgi nøyaktige, fullstendige og oppdaterte opplysninger ved registrering og å holde dem oppdatert gjennom hele bruksperioden.

3.2. Innloggingsopplysninger og sikkerhet

Brukeren er eneansvarlig for å bevare fortroligheten av sine innloggingsopplysninger. Enhver tilkobling foretatt fra Brukerens Konto anses å ha blitt foretatt av dem. Brukeren forplikter seg til umiddelbart å varsle Utgiveren om enhver uautorisert tilgang til Kontoen.

3.3. Arbeidsområder

Brukeren kan administrere ett eller flere Arbeidsområder som tilsvarer forskjellige virksomheter eller klienter. Hvert Arbeidsområde har isolerte data. Brukeren er ansvarlig for å administrere tilgangen innenfor hvert Arbeidsområde.

4. Tjenestens funksjoner

Tjenesten er en multi-service SaaS-plattform dedikert til administrasjon og optimalisering av fagfolks digitale tilstedeværelse. Avhengig av abonnementsplan og konfigurasjon inkluderer den blant annet:

4.1. Analyse og ytelse

  • Sentraliserte dashbord som konsoliderer nøkkelytelsesindikatorer.
  • Tilkobling til analyseverkøtyer for onlineatferdssporing.
  • Datarapporter og -eksporter.

4.2. Nettannonsering

  • Administrasjon og sporing av kampanjer på nettannonseringsplattformer (Søk, Display m.fl.).
  • Tilkobling til annonseplattformer for lokale tjenester.

4.3. Omdømmehåndtering og virksomhetsoppføring

  • Tilkobling til onlineverktøy for lokal tilstedeværelsesstyring.
  • Innsamling og administrasjon av kundeanmeldelser.
  • Sporing av synlighetsindikatorer (visninger, anrop, veibeskrivelser).

4.4. Anropssporing

  • Integrering av en løsning for sporing av innkommende anrop.
  • Anropshistorikk, opptak og transkripsjoner (der funksjonen er aktivert og med innhentede nødvendige samtykker).

4.5. Sosiale medier og innholdsstyring

  • Planlegging, publisering og administrasjon av innhold på sosiale medier på tvers av store plattformer.
  • Multi-plattform administrasjon fra ett samlet grensesnitt.

4.6. Meldinger og kampanjer

  • Oppretting og administrasjon av kontakter, kontaktlister og målgruppesegmenter.
  • Sending av e-post- og SMS-kampanjer via dedikerte sendingsleverandører.
  • Meldingsmaler og kampanjesporing (åpningsrater, klikk, avmeldinger).
  • Overholdelse av gjeldende samtykkekrav (opt-in/opt-out) for kommersiell meldingsutsending.

4.7. Kunstig intelligens og innholdsgenerering

  • Assistert generering av markedsføringstekster, sammendrag og forslag via kunstig intelligens-modeller.
  • Generering av visuelt, presentasjons- og videoinnhold.

4.8. Nettstedsgenerering og -administrasjon

  • Opprettelse og distribusjon av klientnettsteder basert på en innholdsstyringsprogramvare.
  • Innholdsstyring, innstillinger og teknisk vedlikehold av genererte nettsteder.

4.9. Leadskjemaer og -innsamling

  • Opprettelse og administrasjon av leadinnsamlingsskjemaer.

4.10. AVI-produkter (Kort og Plaketter)

  • Administrasjon av AVI-omdirigeringskort og -plaketter knyttet til destinasjoner konfigurert av Brukeren.

4.11. Innstillinger og integrasjoner

  • Administrasjon av tilkoblede tredjeparts-kontoer via sikre autentiseringsprotokoller.
  • API-innstillinger: nettsted-UUID og API-nøkkel for tredjeparts integrasjoner.
  • Administrasjon av tilkoblede kontoer og tokens.

Utgiveren forbeholder seg retten til å videreutvikle Tjenestens funksjoner (legge til, endre eller fjerne funksjoner) for å forbedre brukeropplevelse, sikkerhet eller regeloverholdelse.

5. Akseptabel bruk

5.1. Generelle forpliktelser

Brukeren samtykker til å bruke Tjenesten i samsvar med disse Vilkårene, gjeldende lover og regler, og med respekt for tredjeparters rettigheter.

5.2. Forbudt adferd

Brukeren samtykker til å ikke:

  • bruke Tjenesten til ulovlige, uredelige, villedende eller offenlighetsstridende formål;
  • forstyrre Tjenestens sikkerhet, integritet eller tilgjengelighet;
  • omgå beskyttelsestiltak, tilgangsbegrensninger eller tekniske begrensninger i Tjenesten;
  • aksessere eller forsøke å aksessere data tilhørende andre Brukere eller Arbeidsområder;
  • overføre eller lagre via Tjenesten ulovlig, ærekrenkende, hatefullt innhold eller innhold som krenker tredjeparters personvern eller immaterielle rettigheter;
  • bruke Tjenesten til å sende uønsket kommersiell kommunikasjon i strid med gjeldende regler;
  • skrape eller automatisk hente ut noen del av Tjenestens innhold eller data uten Utgiverens forhåndsskriftlige tillatelse.

7. Tredjeparts-data — Brukerens ansvar

Når Brukeren behandler Tredjeparts-data gjennom Tjenesten (kontakter, potensielle kunder, SMS-mottakere, innringere, nettstedsbesøkende m.fl.), handler Brukeren som behandlingsansvarlig i henhold til GDPR. Brukeren er følgelig ansvarlig for:

  • å ha et gyldig rettslig grunnlag for hver behandlingsoperasjon som iverksettes;
  • å gi de registrerte all informasjon som kreves av gjeldende regler;
  • å innhente nødvendige samtykker, særlig for markedsføringskommunikasjon (e-post, SMS) og anropsopptak;
  • å respektere de registrertes rettigheter (tilgang, retting, sletting, begrensning, innsigelse, portabilitet);
  • å føre, der det kreves, et register over behandlingsaktiviteter som dekker operasjoner utført gjennom Tjenesten.

Utgiveren handler som databehandler for slike data og behandler Tredjeparts-data utelukkende etter Brukerens instruksjoner og innenfor grensene fastsatt i Personvernpolicyen.

8. Tredjepartstjenester og integrasjoner

Tjenesten kan integreres med tredjepartstjenester ( nettannonsering, lokal tilstedeværelse, sosiale medier, kunstig intelligens, meldingsutsending, anropssporing, regnskap m.fl.). Bruk av slike tjenester er underlagt hver leverandørs egne vilkår og personvernpolicyer. Brukeren er eneansvarlig for å overholde disse vilkårene og innhente nødvendige autorisasjoner.

Utgiveren kan ikke holdes ansvarlig for driften, tilgjengeligheten eller praksisen til tredjepartstjenester.

9. Immaterielle rettigheter

9.1. Utgiverens rettigheter

Tjenesten, dens merker, logoer, grafiske elementer, grensesnitt, kildekode, databaser og alt redaksjonelt innhold er Utgiverens eller dennes lisensgiveres eksklusive eiendom og er beskyttet av immaterialrettslovgivning.

Med forbehold for overholdelse av disse Vilkårene gir Utgiveren Brukeren en personlig, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar, ikke-underlisensierbar og tilbakekallelig lisens til å aksessere og bruke Tjenesten utelukkende til Brukerens profesjonelle formål i abonnementsperioden.

9.2. Brukerinnhold

Brukeren beholder alle rettigheter til det Innholdet de legger inn, importerer eller genererer gjennom Tjenesten. Brukeren garanterer at de har alle nødvendige rettigheter til slikt Innhold og at det ikke bryter noen lov eller tredjeparters rettigheter. Brukeren gir Utgiveren en verdensomspennende, ikke-eksklusiv lisens, begrenset til bruksperioden for Tjenesten, utelukkende for formål med hosting, behandling og visning av Innhold nødvendig for å levere Tjenesten.

10. Konfidensialitet

Hver part samtykker til å behandle den andre partens informasjon som den har tilgang til i forbindelse med Tjenesten som konfidensiell og ikke å videreformidle den til tredjeparter uten forhåndstillatelse, unntatt der det kreves ved lov eller rettslig kjennelse.

11. Sikkerhet

Utgiveren implementerer rimelige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre Tjenestens sikkerhet og integritet. Brukeren samtykker til å anvende passende sikkerhetspraksis (sterke passord, multifaktorautentisering der tilgjengelig, streng tilgangsstyring).

12. Tilgjengelighet og vedlikehold

Tjenesten leveres «som den er» og «som den er tilgjengelig». Utgiveren bestreber seg på å opprettholde Tjenestens tilgjengelighet, men garanterer ikke uavbrutt eller feilfri drift. Planlagt eller nødvedlikehold kan forårsake midlertidige avbrudd.

13. Teknisk støtte

Støtte gis i henhold til abonnementsplanen og via kanalene Utgiveren angir. Responstider er veiledende. For enhver applikasjonshendelse eller feil: contact@skuads.com.

14. Ansvarsbegrensning

I den maksimale grad tillatt ved gjeldende lov:

  • Utgiveren er ikke ansvarlig for indirekte, følge- eller tilfeldige skader (tapt fortjeneste, datatap, tap av virksomhet m.v.) som følge av bruk av eller manglende evne til å bruke Tjenesten.
  • Utgiveren er ikke ansvarlig for skader som følge av bruk av Tjenesten som ikke er i samsvar med disse Vilkårene, svikt i en tredjepartstjeneste eller en force majeure-hendelse.

15. Oppsigelse og suspensjon

15.1. Oppsigelse av Brukeren

Brukeren kan når som helst slutte å bruke Tjenesten og si opp sitt abonnement i samsvar med de gjeldende betingelsene.

15.2. Suspensjon eller oppsigelse av Utgiveren

Utgiveren forbeholder seg retten til å suspendere eller avslutte tilgangen til Tjenesten, med eller uten varsel avhengig av alvorlighetsgraden av forholdene, ved brudd på disse Vilkårene, uredelig adferd, sikkerhetstrusler eller en rettslig eller administrativ ordre.

15.3. Virkninger av oppsigelse

Ved oppsigelse deaktiveres tilgang til Tjenesten. Utgiveren kan beholde Brukerens data i den lovpliktige perioden før sletting eller anonymisering, i samsvar med Personvernpolicyen.

16. Personopplysninger

Behandling av personopplysninger er beskrevet i Personvernpolicyen som er tilgjengelig via Tjenesten.

17. Endringer av Vilkårene

Utgiveren forbeholder seg retten til å endre disse Vilkårene når som helst. Ved vesentlige endringer vil Brukeren bli informert på passende vis (e-post, varsling i Tjenesten) med rimelig varsel. Fortsatt bruk av Tjenesten etter at de nye Vilkårene trer i kraft utgjør aksept.

18. Lovvalg og verneting

Disse Vilkårene er underlagt fransk rett. Enhver tvist skal fremlegges for den eksklusive jurisdiksjonen til de domstoler som har jurisdiksjon over det registrerte kontoret til SKUADS, med mindre preseptorisk lov fastsetter noe annet eller partene inngår en minnelig avtale.

19. Kontakt

For spørsmål relatert til disse Vilkårene: contact@skuads.com.