Configureer oproeptracking

Oproepen volgen in Skuads centraliseert uw inkomende oproepgeschiedenis met opnames en transcripties. Open het vanuit Oproepen in de zijbalk (onder de groep Retouren).

Wat het volgen van oproepen met zich meebrengt

• Volledige geschiedenis: alle inkomende oproepen met datum, duur, nummer van de beller en status.
• Opnames: luister rechtstreeks naar gesprekken vanuit Skuads.
• Transcriptie: automatische transcriptie van oproepen voor snelle herhaling.
• Gegevensexport: download uw belgeschiedenis in CSV-formaat.

Vereisten

• Een actief abonnement op Skuads.
• Trackingnummers geconfigureerd voor uw site. Een beheerder stelt deze in op het tabblad Instellingen van de sectie Oproepen door Telefoonnummer-regels toe te voegen en op Opslaan te klikken.

Het gedeelte Oproepen

Open Oproepen vanuit de zijbalk. De sectie heeft deze tabbladen:

• Overzicht: een samenvatting van recente oproepactiviteiten.
• Bellijst: de volledige lijst met oproepen.
• Autoresponder: stel een automatisch sms-antwoord in voor gemiste oproepen.
• Instellingen: configuratie van nummers, alleen zichtbaar voor beheerders.

Bekijk de oproepgeschiedenis

• Open Oproepen en vervolgens het tabblad Oproepenlijst.
• Filter op datum, duur of status om de lijst te verfijnen.
• Open een oproep om toegang te krijgen tot de opname en transcriptie ervan.

Opnames

Er zijn opnamen beschikbaar voor oproepen waarbij de functie is ingeschakeld in de instellingen voor het volgen van oproepen. Ze zijn toegankelijk via de details van elk gesprek.

Gegevens exporteren

Stel op het tabblad Bellijst het datumbereik en filter in en klik vervolgens op Exporteren om een CSV-bestand van uw oproepen voor de geselecteerde periode te downloaden.

Problemen oplossen

• Geen oproepen weergegeven: controleer of trackingnummers zijn geconfigureerd op het tabblad Instellingen en of ze actief zijn. Voor het configureren van nummers is een beheerder vereist.
• Opname niet beschikbaar: dit is afhankelijk van de configuratie voor het volgen van oproepen op uw site.
• Voor overige vragen kunt u schrijven naar support@skuads.com met een screenshot.