Servicevoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 2026-04-04
Uitgever
De Dienst wordt uitgegeven door SKUADS, Société à responsabilité limitée (SARL) (SIRET 898 643 796 00045 — NAF/APE 6201Z), met maatschappelijke zetel te 1480 Avenue d'Arménie, Bat C, Pôle Yvon Morandat, 13120 Gardanne, France.
Commercieel contact: contact@skuads.com — Telefoon: +33 4 82 29 60 75.
1. Doel en toepassingsgebied
Deze Gebruiksvoorwaarden (hierna «Voorwaarden») stellen de voorwaarden vast waaronder SKUADS (hierna «de Uitgever») zijn klanten en gebruikers toegang verschaft tot het Skuads platform (hierna «de Dienst»), beschikbaar via de webapplicatie op https://app.skuads.com en via de mobiele applicaties voor iOS (App Store) en Android (Google Play).
De Voorwaarden zijn van toepassing op elke natuurlijke of rechtspersoon die de Dienst raadpleegt, gebruikt of abonneert (hierna «Gebruiker»). Zij vormen een juridisch bindend contract tussen de Uitgever en de Gebruiker. Toegang tot of gebruik van de Dienst houdt volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Voorwaarden in.
2. Definities
Voor de toepassing van deze Voorwaarden:
- «Dienst»: het SaaS-platform Skuads, zijn API's, webinterfaces, mobiele applicaties voor iOS en Android, bijbehorende functionaliteiten en eventuele latere updates of versies.
- «Account»: de persoonlijke ruimte aangemaakt door de Gebruiker voor toegang tot de Dienst, beveiligd door inloggegevens.
- «Werkruimte / Site»: een geïsoleerde werkomgeving die overeenkomt met een organisatie, vestiging of klant die via de Dienst wordt beheerd.
- «Gebruiker»: elke natuurlijke of rechtspersoon die in hoedanigheid van professional handelt en de Dienst rechtstreeks of via een Account raadpleegt.
- «Beheerder»: een Gebruiker met verhoogde rechten over één of meer Werkruimtes.
- «Inhoud»: alle gegevens, teksten, bestanden, media, configuraties, statistieken of informatie die door de Gebruiker via de Dienst worden ingevoerd, geïmporteerd, gegenereerd of gepubliceerd.
- «Gegevens van derden»: gegevens met betrekking tot de klanten, prospects, contacten, SMS-ontvangers of bellers van de Gebruiker, verwerkt via de Dienst.
- «Credits»: verbruikbare digitale eenheden die toegang verlenen tot bepaalde premium-functionaliteiten van de Dienst.
3. Toegang tot de Dienst
3.1. Aanmaken van een account
Toegang tot de Dienst vereist het aanmaken van een Account. De Gebruiker verbindt zich ertoe bij de registratie nauwkeurige, volledige en actuele informatie te verstrekken en deze gedurende de gehele gebruiksperiode actueel te houden.
3.2. Inloggegevens en beveiliging
De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens. Elke verbinding vanuit zijn Account wordt geacht door hem te zijn gemaakt. De Gebruiker verbindt zich ertoe de Uitgever onmiddellijk op de hoogte te stellen van elke ongeautoriseerde toegang tot zijn Account.
3.3. Werkruimtes
De Gebruiker kan één of meer Werkruimtes beheren die overeenkomen met verschillende vestigingen of klanten. Elke Werkruimte heeft geïsoleerde gegevens. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het beheer van de toegang binnen elke Werkruimte.
4. Functionaliteiten van de Dienst
De Dienst is een multi-service SaaS-platform gewijd aan het beheer en de optimalisatie van de digitale aanwezigheid van professionals. Afhankelijk van het abonnementsplan en de configuratie omvat het in het bijzonder:
4.1. Analyse en prestaties
- Gecentraliseerde dashboards die de belangrijkste prestatie-indicatoren consolideren.
- Verbinding met analysetools voor het bijhouden van online gedrag.
- Datarapporten en -exports.
4.2. Online adverteren
- Beheer en tracking van campagnes op online advertentieplatforms (Search, Display, enz.).
- Verbinding met advertentieplatforms voor lokale diensten.
4.3. Reputatiebeheer en bedrijfsprofiel
- Verbinding met tools voor beheer van lokale online aanwezigheid.
- Verzameling en beheer van klantbeoordelingen.
- Tracking van zichtbaarheidsindicatoren (weergaven, oproepen, routebeschrijvingen).
4.4. Call tracking
- Integratie van een oplossing voor het bijhouden van inkomende oproepen.
- Oproepengeschiedenis, opnames en transcripties (wanneer de functie is ingeschakeld en de vereiste toestemmingen zijn verkregen).
4.5. Social media en contentbeheer
- Planning, publicatie en beheer van social media-inhoud op de belangrijkste platforms.
- Multiplatformbeheer vanuit een uniforme interface.
4.6. Berichten en campagnes
- Aanmaken en beheren van contacten, contactlijsten en doelgroepsegmenten.
- Verzenden van e-mail- en SMS-campagnes via speciale verzendproviders.
- Berichtsjablonen en campagnetracking (openingspercentages, klikken, afmeldingen).
- Naleving van de toepasselijke toestemmingsverplichtingen (opt-in/opt-out) voor commerciële berichten.
4.7. Kunstmatige intelligentie en contentgeneratie
- Ondersteunde generatie van marketingteksten, samenvattingen en suggesties via kunstmatige intelligentiemodellen.
- Generatie van visuele inhoud, presentaties en video's.
4.8. Website-generatie en -beheer
- Aanmaken en uitrollen van klantwebsites op basis van een contentmanagementsysteem.
- Contentbeheer, instellingen en technisch onderhoud van gegenereerde websites.
4.9. Leadformulieren en -werving
- Aanmaken en beheren van formulieren voor het werven van leads.
4.10. AVI-producten (Kaarten en Plaquettes)
- Beheer van AVI-omleidingskaarten en -plaquettes gekoppeld aan door de Gebruiker geconfigureerde bestemmingen.
4.11. Instellingen en integraties
- Beheer van verbonden accounts van derden via beveiligde authenticatieprotocollen.
- API-instellingen: site-UUID en API-sleutel voor integraties met derden.
- Beheer van verbonden accounts en tokens.
De Uitgever behoudt zich het recht voor de functionaliteiten van de Dienst te evolueren (toevoegen, wijzigen of verwijderen van functionaliteiten) om de gebruikerservaring, beveiliging of naleving van regelgeving te verbeteren.
5. Acceptabel gebruik
5.1. Algemene verplichtingen
De Gebruiker verbindt zich ertoe de Dienst te gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden, de toepasselijke wet- en regelgeving en met respect voor de rechten van derden.
5.2. Verboden gedrag
De Gebruiker verbindt zich ertoe niet:
- de Dienst te gebruiken voor onrechtmatige, frauduleuze, misleidende of de openbare orde schendende doeleinden;
- de beveiliging, integriteit of beschikbaarheid van de Dienst te verstoren;
- beschermingsmaatregelen, toegangsbeperkingen of technische beperkingen van de Dienst te omzeilen;
- gegevens van andere Gebruikers of Werkruimtes te raadplegen of te proberen te raadplegen;
- onrechtmatige, lasterlijke, haatdragende inhoud of inhoud die inbreuk maakt op de privacy of intellectuele eigendomsrechten van derden via de Dienst te verzenden of op te slaan;
- de Dienst te gebruiken voor het verzenden van ongewenste commerciële communicatie in strijd met de toepasselijke regelgeving;
- inhoud of gegevens van de Dienst automatisch te scrapen of te extraheren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Uitgever.
7. Gegevens van derden — Verantwoordelijkheden van de Gebruiker
Wanneer de Gebruiker Gegevens van derden via de Dienst verwerkt (contacten, prospects, SMS-ontvangers, bellers, websitebezoekers, enz.), treedt de Gebruiker op als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. De Gebruiker is dienovereenkomstig verantwoordelijk voor:
- het beschikken over een geldige rechtsgrondslag voor elke gestarte verwerkingshandeling;
- het verstrekken van alle door de toepasselijke regelgeving vereiste informatie aan de betrokkenen;
- het verkrijgen van de vereiste toestemmingen, in het bijzonder voor marketingcommunicatie (e-mail, SMS) en gespreksopnames;
- het respecteren van de rechten van betrokkenen (toegang, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar, overdraagbaarheid);
- het bijhouden, indien vereist, van een register van verwerkingsactiviteiten met betrekking tot via de Dienst uitgevoerde handelingen.
De Uitgever treedt op als verwerker voor dergelijke gegevens en verwerkt Gegevens van derden uitsluitend op instructie van de Gebruiker en binnen de grenzen vastgesteld in het Privacybeleid.
8. Diensten van derden en integraties
De Dienst kan worden geïntegreerd met diensten van derden ( online adverteren, lokale aanwezigheid, social media, kunstmatige intelligentie, berichten, call tracking enz.). Het gebruik van dergelijke diensten is onderworpen aan de eigen gebruiksvoorwaarden en privacybeleid van elke provider. De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de naleving van deze voorwaarden en het verkrijgen van de benodigde autorisaties.
De Uitgever is niet aansprakelijk voor de werking, beschikbaarheid of praktijken van diensten van derden.
9. Intellectueel eigendom
9.1. Rechten van de Uitgever
De Dienst, zijn merk, logo's, grafische elementen, interface, broncode, databases en alle redactionele inhoud zijn de exclusieve eigendom van de Uitgever of zijn licentiegevers, en zijn beschermd door het intellectueel eigendomsrecht.
Onder voorbehoud van naleving van deze Voorwaarden verleent de Uitgever de Gebruiker een persoonlijke, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare en herroepelijke licentie voor toegang tot en gebruik van de Dienst uitsluitend voor de professionele doeleinden van de Gebruiker, voor de duur van het abonnement.
9.2. Inhoud van de Gebruiker
De Gebruiker behoudt alle rechten op de Inhoud die hij via de Dienst invoert, importeert of genereert. De Gebruiker garandeert dat hij alle benodigde rechten op dergelijke Inhoud bezit en dat deze geen wet of rechten van derden schendt. De Gebruiker verleent de Uitgever een wereldwijde, niet-exclusieve licentie, beperkt tot de duur van het gebruik van de Dienst, uitsluitend voor de doeleinden van het hosten, verwerken en weergeven van de Inhoud die noodzakelijk is voor het verlenen van de Dienst.
10. Vertrouwelijkheid
Elke partij verbindt zich ertoe de informatie van de andere partij waartoe zij in verband met de Dienst toegang heeft als vertrouwelijk te behandelen en deze zonder voorafgaande toestemming niet aan derden te verstrekken, behalve wanneer dit wettelijk of bij rechterlijk bevel vereist is.
11. Beveiliging
De Uitgever implementeert redelijke technische en organisatorische maatregelen om de beveiliging en integriteit van de Dienst te waarborgen. De Gebruiker verbindt zich ertoe passende beveiligingspraktijken toe te passen (sterke wachtwoorden, meervoudige authenticatie waar beschikbaar, rigoureus toegangsbeheer).
12. Beschikbaarheid en onderhoud
De Dienst wordt geleverd «zoals hij is» en «zoals beschikbaar». De Uitgever streeft ernaar de beschikbaarheid van de Dienst te handhaven maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking. Gepland of noodonderhoud kan tijdelijke onderbrekingen veroorzaken.
13. Technische ondersteuning
Ondersteuning wordt verleend overeenkomstig het abonnementsplan en via de door de Uitgever aangegeven kanalen. Responstijden zijn indicatief. Voor elk applicatieincident of bug: contact@skuads.com.
14. Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover maximaal toegestaan door het toepasselijk recht:
- Is de Uitgever niet aansprakelijk voor indirecte, gevolgschade of incidentele schade (winstderving, gegevensverlies, bedrijfsverlies, enz.) als gevolg van het gebruik of de onmogelijkheid tot gebruik van de Dienst.
- Is de Uitgever niet aansprakelijk voor schade als gevolg van gebruik van de Dienst niet in overeenstemming met deze Voorwaarden, een storing van een dienst van een derde of een geval van overmacht.
15. Beëindiging en schorsing
15.1. Beëindiging door de Gebruiker
De Gebruiker kan het gebruik van de Dienst te allen tijde staken en zijn abonnement beëindigen overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden.
15.2. Schorsing of beëindiging door de Uitgever
De Uitgever behoudt zich het recht voor de toegang tot de Dienst te schorsen of te beëindigen, met of zonder kennisgeving afhankelijk van de ernst van de feiten, bij overtreding van deze Voorwaarden, frauduleus gedrag, beveiligingsdreigingen of een gerechtelijk of bestuurlijk bevel.
15.3. Gevolgen van beëindiging
Na beëindiging wordt de toegang tot de Dienst uitgeschakeld. De Uitgever kan de gegevens van de Gebruiker bewaren gedurende de wettelijk vereiste periode alvorens deze te verwijderen of te anonimiseren, overeenkomstig het Privacybeleid.
16. Persoonsgegevens
De verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in het Privacybeleid dat toegankelijk is via de Dienst.
17. Wijzigingen in de Voorwaarden
De Uitgever behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. In geval van een materiële wijziging wordt de Gebruiker met passende middelen (e-mail, melding in de Dienst) met een redelijke vooropzegtermijn geïnformeerd. Voortgezet gebruik van de Dienst na het van kracht worden van de nieuwe Voorwaarden houdt aanvaarding in.
18. Toepasselijk recht en jurisdictie
Deze Voorwaarden worden beheerst door het Franse recht. Elk geschil wordt voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken over de maatschappelijke zetel van SKUADS, tenzij dwingend recht anders bepaalt of de partijen een minnelijke schikking bereiken.
19. Contact
Voor vragen met betrekking tot deze Voorwaarden: contact@skuads.com.