Termeni și condiții

Ultima actualizare: 2026-04-04

Editor

Serviciul este publicat de SKUADS, Société à responsabilité limitée (SARL) (SIRET 898 643 796 00045 — NAF/APE 6201Z), cu sediul social la 1480 Avenue d'Arménie, Bat C, Pôle Yvon Morandat, 13120 Gardanne, France.

Contact comercial: contact@skuads.com — Telefon: +33 4 82 29 60 75.

1. Obiect și domeniu de aplicare

Prezentele Condiții de Utilizare a Serviciului (denumite în continuare „Condiții") stabilesc termenii și condițiile în care SKUADS (denumit în continuare „Editorul") pune la dispoziția clienților și utilizatorilor săi accesul la platforma Skuads (denumită în continuare „Serviciul"), disponibilă prin intermediul aplicației web la adresa https://app.skuads.com și prin intermediul aplicațiilor mobile pentru iOS (App Store) și Android (Google Play).

Condițiile se aplică oricărei persoane fizice sau juridice care accesează, utilizează sau se abonează la Serviciu (denumită în continuare „Utilizatorul"). Acestea constituie un contract obligatoriu din punct de vedere juridic între Editor și Utilizator. Accesarea sau utilizarea Serviciului constituie acceptarea deplină și necondiționată a prezentelor Condiții.

2. Definiții

În sensul prezentelor Condiții:

„Serviciul": platforma SaaS Skuads, API-urile sale, interfețele web, aplicațiile mobile pentru iOS și Android, funcționalitățile asociate și orice actualizări sau versiuni ulterioare.
„Cont": spațiul personal creat de Utilizator pentru accesarea Serviciului, protejat prin credențiale de autentificare.
„Spațiu de lucru / Site": un mediu de lucru izolat corespunzând unei organizații, unități sau client gestionat prin intermediul Serviciului.
„Utilizatorul": orice persoană fizică sau juridică, acționând în calitate profesională, care accesează Serviciul direct sau prin intermediul unui Cont.
„Administrator": un Utilizator cu drepturi ridicate asupra unuia sau mai multor Spații de lucru.
„Conținut": orice date, texte, fișiere, media, configurații, statistici sau informații introduse, importate, generate sau publicate de Utilizator prin intermediul Serviciului.
„Date ale terților": date referitoare la clienții, prospecții, contactele, destinatarii SMS sau apelanții Utilizatorului, prelucrate prin intermediul Serviciului.
„Credite": unități digitale consumabile care permit accesul la anumite funcționalități premium ale Serviciului.

3. Accesul la Serviciu

3.1. Crearea contului

Accesul la Serviciu necesită crearea unui Cont. Utilizatorul se angajează să furnizeze informații exacte, complete și actualizate la înregistrare și să le mențină actualizate pe parcursul întregii perioade de utilizare.

3.2. Credențiale și securitate

Utilizatorul este singurul responsabil pentru menținerea confidențialității credențialelor sale de autentificare. Orice conexiune realizată din Contul său este considerată a fi efectuată de acesta. Utilizatorul se angajează să notifice imediat Editorul cu privire la orice acces neautorizat la Contul său.

3.3. Spații de lucru

Utilizatorul poate gestiona unul sau mai multe Spații de lucru corespunzând diferitelor unități sau clienți. Fiecare Spațiu de lucru are date izolate. Utilizatorul este responsabil pentru gestionarea accesului în cadrul fiecărui Spațiu de lucru.

4. Funcționalitățile Serviciului

Serviciul este o platformă SaaS multi-servicii dedicată gestionării și optimizării prezenței digitale a profesioniștilor. În funcție de planul de abonament și configurație, include în special:

4.1. Analiză și performanță

Tablouri de bord centralizate care consolidează indicatorii cheie de performanță.
Conectare la instrumente de analiză a audienței pentru urmărirea comportamentului online.
Rapoarte și exporturi de date.

4.2. Publicitate online

Gestionarea și urmărirea campaniilor pe platformele de publicitate online (Search, Display etc.).
Conectare la platformele de publicitate pentru servicii locale.

4.3. Gestionarea reputației și fișa de afacere

Conectare la instrumente de gestionare a prezenței locale online.
Colectarea și gestionarea recenziilor clienților.
Urmărirea indicatorilor de vizibilitate (vizualizări, apeluri, indicații rutiere).

4.4. Urmărirea apelurilor

Integrarea unei soluții de urmărire a apelurilor primite.
Istoricul apelurilor, înregistrările și transcripțiile (atunci când funcționalitatea este activată și consimțămintele necesare au fost obținute).

4.5. Rețele sociale și gestionarea conținutului

Planificarea, publicarea și gestionarea conținutului pe rețelele sociale pe principalele platforme.
Gestionare multi-platformă dintr-o interfață unificată.

4.6. Mesagerie și campanii

Crearea și gestionarea contactelor, listelor de contacte și segmentelor de audiență.
Trimiterea campaniilor de e-mail și SMS prin intermediul furnizorilor de trimitere dedicați.
Șabloane de mesaje și urmărirea campaniilor (rate de deschidere, clicuri, dezabonări).
Conformitatea cu obligațiile aplicabile de consimțământ (opt-in/opt-out) pentru comunicările comerciale.

4.7. Inteligență artificială și generarea de conținut

Generarea asistată de texte de marketing, rezumate și sugestii prin modele de inteligență artificială.
Generarea de conținut vizual, prezentări și videoclipuri.

4.8. Generarea și gestionarea site-urilor web

Crearea și implementarea site-urilor web pentru clienți bazate pe o soluție de gestionare a conținutului.
Gestionarea conținutului, setările și întreținerea tehnică a site-urilor web generate.

4.9. Formulare de captare a lead-urilor

Crearea și gestionarea formularelor de captare a lead-urilor.

4.10. Produse AVI (Carduri și Plăci)

Gestionarea cardurilor și plăcilor de redirecționare AVI legate de destinațiile configurate de Utilizator.

4.11. Setări și integrări

Gestionarea conturilor terțe conectate prin protocoale de autentificare securizate.
Setări API: UUID-ul site-ului și cheia API pentru integrările cu terți.
Gestionarea conturilor și tokenurilor conectate.

Editorul își rezervă dreptul de a evolua funcționalitățile Serviciului (adăugând, modificând sau eliminând funcționalități) pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, securitatea sau conformitatea cu reglementările.

5. Utilizare acceptabilă

5.1. Obligații generale

Utilizatorul se angajează să utilizeze Serviciul în conformitate cu prezentele Condiții, cu legile și reglementările aplicabile și cu respectarea drepturilor terților.

5.2. Conduite interzise

Utilizatorul se angajează să nu:

utilizeze Serviciul în scopuri ilegale, frauduloase, înșelătoare sau contrare ordinii publice;
interfereze cu securitatea, integritatea sau disponibilitatea Serviciului;
ocolească măsurile de protecție, restricțiile de acces sau limitările tehnice ale Serviciului;
acceseze sau să încerce să acceseze date aparținând altor Utilizatori sau Spații de lucru;
transmită sau stocheze prin intermediul Serviciului conținut ilegal, defăimător, de ură sau care încalcă confidențialitatea sau drepturile de proprietate intelectuală ale terților;
utilizeze Serviciul pentru a trimite comunicări comerciale nesolicitate cu încălcarea reglementărilor aplicabile;
extragă automat sau prin scraping orice parte a conținutului sau datelor Serviciului fără autorizarea prealabilă scrisă a Editorului.

7. Date ale terților — responsabilitățile Utilizatorului

Când Utilizatorul prelucrează Date ale terților prin intermediul Serviciului (contacte, prospecți, destinatari SMS, apelatori, vizitatori ai site-ului web etc.), Utilizatorul acționează ca operator de date în sensul GDPR/RGPD. Utilizatorul este prin urmare responsabil pentru:

deținerea unei baze juridice valide pentru fiecare operațiune de prelucrare inițiată;
furnizarea persoanelor vizate a tuturor informațiilor cerute de reglementările aplicabile;
obținerea consimțămintelor necesare, în special pentru comunicările de marketing (e-mail, SMS) și înregistrările apelurilor;
respectarea drepturilor persoanelor vizate (acces, rectificare, ștergere, restricție, opoziție, portabilitate);
menținerea, acolo unde este necesar, a unui registru al activităților de prelucrare care acoperă operațiunile efectuate prin intermediul Serviciului.

Editorul acționează ca operator împuternicit pentru astfel de date și prelucrează Datele terților exclusiv la instrucțiunile Utilizatorului și în limitele stabilite în Politica de Confidențialitate.

8. Servicii terțe și integrări

Serviciul poate integra servicii terțe ( publicitate online, prezență locală, rețele sociale, inteligență artificială, mesagerie, urmărirea apeluriloretc.). Utilizarea unor astfel de servicii este supusă propriilor termeni și politici de confidențialitate ale fiecărui furnizor. Utilizatorul este singurul responsabil pentru respectarea acestor termeni și obținerea autorizațiilor necesare.

Editorul nu va fi tras la răspundere pentru funcționarea, disponibilitatea sau practicile serviciilor terțe.

9. Proprietate intelectuală

9.1. Drepturile Editorului

Serviciul, marca sa, logo-urile, elementele grafice, interfața, codul sursă, bazele de date și tot conținutul editorial sunt proprietatea exclusivă a Editorului sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Sub rezerva respectării prezentelor Condiții, Editorul acordă Utilizatorului o licență personală, neexclusivă, netransferabilă, nesublicențiabilă și revocabilă pentru a accesa și utiliza Serviciul exclusiv în scopuri profesionale ale Utilizatorului, pe durata abonamentului.

9.2. Conținutul Utilizatorului

Utilizatorul își păstrează toate drepturile asupra Conținutului pe care îl introduce, importă sau generează prin intermediul Serviciului. Utilizatorul garantează că deține toate drepturile necesare asupra unui astfel de Conținut și că acesta nu încalcă nicio lege sau drepturi ale terților. Utilizatorul acordă Editorului o licență mondială, neexclusivă, limitată la durata utilizării Serviciului, exclusiv în scopul găzduirii, procesării și afișării Conținutului necesar pentru furnizarea Serviciului.

10. Confidențialitate

Fiecare parte se angajează să trateze ca și confidențiale informațiile celeilalte părți la care are acces în legătură cu Serviciul și să nu le divulge terților fără autorizare prealabilă, cu excepția cazurilor impuse de lege sau de o hotărâre judecătorească.

11. Securitate

Editorul implementează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a asigura securitatea și integritatea Serviciului. Utilizatorul se angajează să aplice practici de securitate adecvate (parole puternice, autentificare multi-factor acolo unde este disponibilă, gestionare riguroasă a accesului).

12. Disponibilitate și întreținere

Serviciul este furnizat „așa cum este" și „în funcție de disponibilitate". Editorul depune eforturi pentru a menține disponibilitatea Serviciului, dar nu garantează o funcționare neîntreruptă sau fără erori. Lucrările de întreținere planificate sau de urgență pot cauza întreruperi temporare.

13. Suport tehnic

Suportul este furnizat în funcție de planul de abonament și prin canalele indicate de Editor. Timpii de răspuns sunt orientativi. Pentru orice incident de aplicație sau eroare: contact@skuads.com.

14. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de legea aplicabilă:

Editorul nu va fi răspunzător pentru daunele indirecte, consecutive sau incidentale (pierdere de profit, pierdere de date, pierdere de afaceri etc.) rezultate din utilizarea sau imposibilitatea de a utiliza Serviciul.
Editorul nu va fi răspunzător pentru daunele rezultate din utilizarea Serviciului neconformă cu prezentele Condiții, un eșec al unui serviciu terț sau un eveniment de forță majoră.

15. Reziliere și suspendare

15.1. Rezilierea de către Utilizator

Utilizatorul poate înceta utilizarea Serviciului în orice moment și poate rezilia abonamentul în conformitate cu termenii aplicabili.

15.2. Suspendarea sau rezilierea de către Editor

Editorul își rezervă dreptul de a suspenda sau rezilia accesul la Serviciu, cu sau fără notificare prealabilă în funcție de gravitatea faptelor, în caz de încălcare a prezentelor Condiții, conduită frauduloasă, amenințări la adresa securității sau o hotărâre judecătorească sau administrativă.

15.3. Efectele rezilierii

La reziliere, accesul la Serviciu este dezactivat. Editorul poate păstra datele Utilizatorului pentru perioada cerută de lege înainte de ștergere sau anonimizare, în conformitate cu Politica de Confidențialitate.

16. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de Confidențialitate accesibilă prin intermediul Serviciului.

17. Modificări ale Condițiilor

Editorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Condiții în orice moment. În cazul unei modificări substanțiale, Utilizatorul va fi informat prin mijloace adecvate (e-mail, notificare în Serviciu) cu un preaviz rezonabil. Continuarea utilizării Serviciului după intrarea în vigoare a noilor Condiții constituie acceptarea acestora.

18. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentele Condiții sunt guvernate de legislația franceză. Orice litigiu va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor competente pentru sediul social al SKUADS, cu excepția cazurilor în care legea imperativă prevede altfel sau părțile ajung la un acord amiabil.

19. Contact

Pentru orice întrebare referitoare la prezentele Condiții: contact@skuads.com.