Konfigurer opkaldssporing

Opkaldssporing i Skuads centraliserer din indgående opkaldshistorik med optagelser og transskriptioner. Åbn den fra Opkald i sidebjælken (under gruppen Returner).

Hvad opkaldssporing bringer

• Fuldstændig historie: alle indgående opkald med dato, varighed, opkaldsnummer og status.
• Optagelser: lyt til samtaler direkte fra Skuads.
• Transskription: automatisk transskription af opkald til hurtig genafspilning.
• Dataeksport: download din opkaldshistorik i CSV-format.

Forudsætninger

• Et aktivt abonnement på Skuads.
• Sporingsnumre konfigureret til dit websted. En administrator indstiller dem på fanen Indstillinger i sektionen Opkald ved at tilføje Telefonnummer-linjer og klikke på Gem.

Opkaldssektionen

Åbn Opkald fra sidebjælken. Sektionen har disse faner:

• Oversigt: En oversigt over seneste opkaldsaktivitet.
• Opkaldsliste: den komplette liste over opkald.
• Autoresponder: Konfigurer et automatisk SMS-svar for ubesvarede opkald.
• Indstillinger: konfiguration af numre, kun synlig for administratorer.

Se opkaldshistorik

• Åbn Opkald og derefter fanen Opkaldsliste.
• Filtrer efter dato, varighed eller status for at forfine listen.
• Åbn et opkald for at få adgang til dets optagelse og transskription.

Optagelser

Optagelser er tilgængelige for opkald, hvor funktionen er aktiveret i opsætningen af opkaldssporing. De er tilgængelige fra detaljerne for hvert opkald.

Eksporter data

På fanen Opkaldsliste skal du indstille datointerval og filter, og derefter klikke på Eksporter for at downloade en CSV-fil med dine opkald for den valgte periode.

Fejlfinding

• Ingen opkald vises: Kontroller, at sporingsnumre er konfigureret på fanen Indstillinger, og at de er aktive. Konfiguration af numre kræver en administrator.
• Optagelsen er ikke tilgængelig: Dette afhænger af opkaldssporingskonfigurationen for dit websted.
• For andre spørgsmål, skriv til support@skuads.com med et skærmbillede.