Configurar el seguimiento de llamadas

El seguimiento de llamadas en Skuads centraliza tu historial de llamadas entrantes con grabaciones y transcripciones. Ábrelo desde Llamadas en la barra lateral (bajo el grupo Devoluciones).

Qué aporta el seguimiento de llamadas

• Historial completo: todas las llamadas entrantes con fecha, duración, número de llamada y estado.
• Grabaciones: escucha conversaciones directamente desde Skuads.
• Transcripción: transcripción automática de llamadas para una reproducción rápida.
• Exportación de datos: descarga tu historial de llamadas en formato CSV.

Requisitos previos

• Una suscripción activa el Skuads.
• Números de seguimiento configurados para su sitio. Un administrador los configura en la pestaña Configuración de la sección Llamadas agregando líneas de Número de teléfono y haciendo clic en Guardar.

La sección de llamadas

Abra Llamadas desde la barra lateral. La sección tiene estas pestañas:

• Descripción general: un resumen de la actividad de llamadas recientes.
• Lista de llamadas: la lista completa de llamadas.
• Respuesta automática: configura una respuesta automática de SMS para llamadas perdidas.
• Configuración: configuración de números, visible solo para administradores.

Ver historial de llamadas

• Abra Llamadas, luego la pestaña Lista de llamadas.
• Filtrar por fecha, duración o estado para refinar la lista.
• Abrir una convocatoria para acceder a su grabación y transcripción.

Grabaciones

Las grabaciones están disponibles para llamadas donde la función está habilitada en la configuración de seguimiento de llamadas. Son accesibles desde el detalle de cada convocatoria.

Exportar datos

En la pestaña Lista de llamadas, establezca el rango de fechas y el filtro, luego haga clic en Exportar para descargar un archivo CSV de sus llamadas durante el período seleccionado.

Solución de problemas

• No se muestran llamadas: verifique que los números de seguimiento estén configurados en la pestaña Configuración y que estén activos. La configuración de números requiere un administrador.
• Grabación no disponible: esto depende de la configuración de seguimiento de llamadas de su sitio.
• Para cualquier otra consulta, escribe a support@skuads.com con una captura de pantalla.