Configurer le suivi des appels

Ce que le suivi des appels apporte

• Historique complet : tous les appels entrants avec date, durée, numéro de l'appelant et statut.
• Enregistrements : écoutez les conversations directement depuis Skuads.
• Transcription : transcription automatique des appels pour une relecture rapide.
• Export de données : téléchargez votre historique d'appels au format CSV.

Prérequis

• Un abonnement actif sur Skuads.
• Des numéros de suivi configurés pour votre site. Contactez Skuads pour mettre en place le suivi des appels.

La section Appels

Ouvrez Appels depuis la barre latérale. La section comporte ces onglets :

• Vue d'ensemble : un résumé de l'activité d'appels récente.
• Liste des appels : la liste complète des appels.
• Gestion appels manqués : configurez une réponse SMS automatique pour les appels manqués.
• Paramètres : configuration des numéros, visible uniquement par Skuads.

Consulter l'historique des appels

• Ouvrez Appels, puis l'onglet Liste des appels.
• Filtrez par date, durée ou statut pour affiner la liste.
• Ouvrez un appel pour accéder à son enregistrement et à sa transcription.

Exporter les données

Dans l'onglet Liste des appels, définissez la plage de dates et le filtre, puis cliquez sur Exporter pour télécharger un fichier CSV de vos appels pour la période sélectionnée.

Dépannage

Aucun appel affiché : vérifiez que les numéros de suivi sont configurés dans l'onglet Paramètres et qu'ils sont actifs. La configuration des numéros est gérée par Skuads : contactez-nous pour les mettre en place.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Écrivez-nous à contact@skuads.com ou appelez-nous au +33 4 82 29 60 75.