Configurer le suivi des appels

Le suivi des appels dans Skuads centralise l'historique de vos appels entrants avec enregistrements et transcriptions. Ouvrez-le depuis Appels dans la barre latérale (sous le groupe Retours).

Ce que le suivi des appels apporte

• Historique complet : tous les appels entrants avec date, durée, numéro de l'appelant et statut.
• Enregistrements : écoutez les conversations directement depuis Skuads.
• Transcription : transcription automatique des appels pour une relecture rapide.
• Export de données : téléchargez votre historique d'appels au format CSV.

Prérequis

• Un abonnement actif sur Skuads.
• Des numéros de suivi configurés pour votre site. Un administrateur les définit dans l'onglet Réglages de la section Appels en ajoutant des lignes Numéro de téléphone et en cliquant sur Enregistrer.

La section Appels

Ouvrez Appels depuis la barre latérale. La section comporte ces onglets :

• Aperçu : un résumé de l'activité d'appels récente.
• Liste des appels : la liste complète des appels.
• Répondeur automatique : configurez une réponse SMS automatique pour les appels manqués.
• Réglages : configuration des numéros, visible uniquement par les administrateurs.

Consulter l'historique des appels

• Ouvrez Appels, puis l'onglet Liste des appels.
• Filtrez par date, durée ou statut pour affiner la liste.
• Ouvrez un appel pour accéder à son enregistrement et à sa transcription.

Enregistrements

Les enregistrements sont disponibles pour les appels où la fonctionnalité est activée dans la configuration du suivi des appels. Ils sont accessibles depuis le détail de chaque appel.

Exporter les données

Dans l'onglet Liste des appels, définissez la plage de dates et le filtre, puis cliquez sur Exporter pour télécharger un fichier CSV de vos appels pour la période sélectionnée.

Dépannage

• Aucun appel affiché : vérifiez que les numéros de suivi sont configurés dans l'onglet Réglages et qu'ils sont actifs. La configuration des numéros nécessite un administrateur.
• Enregistrement indisponible : cela dépend de la configuration du suivi des appels pour votre site.
• Pour toute autre question, écrivez à support@skuads.com avec une capture d'écran.