Configurer le répondeur automatique d'appels manqués
Envoyez un SMS automatique à vos appelants lorsque vous manquez leur appel.
Mis à jour le 15 mai 2026
Le répondeur automatique envoie un SMS à vos appelants dès qu'un appel entrant est manqué. Il rassure vos clients et maintient le lien même en dehors des heures d'ouverture.
Des numéros de suivi doivent être configurés pour votre site. Un administrateur les définit dans l'onglet Réglages de la section Appels.
Où trouver le répondeur automatique
Ouvrez Appels depuis la barre latérale, puis l'onglet Répondeur automatique. Cet onglet est accessible à tous les membres de l'espace de travail.
Configurer votre message automatique
- Ouvrez Appels, puis l'onglet Répondeur automatique.
- Rédigez votre texte dans le champ Message. Exemple : « Bonjour, nous avons manqué votre appel. Nous vous recontactons sous peu. »
- Cliquez sur Enregistrer pour stocker le message.
- Utilisez l'interrupteur pour activer le répondeur automatique. L'interrupteur s'enregistre tout seul lorsque vous le basculez.
Vous pouvez activer ou désactiver le répondeur automatique à tout moment avec l'interrupteur, sans réécrire le message.
Coût en crédits
Chaque SMS automatique consomme 4 crédits, comme un SMS standard. Ces envois ne sont pas comptabilisés dans votre limite mensuelle de SMS. Ils sont uniquement facturés sur votre solde de crédits.
Bonnes pratiques
- Restez bref : un message clair de deux ou trois phrases fonctionne mieux.
- Promettez un rappel : indiquez un délai réaliste.
- Restez professionnel : évitez les abréviations et vérifiez l'orthographe, le message représente votre entreprise.
- Ajoutez un détail utile si pertinent : horaires d'ouverture, e-mail de contact, etc.
Dépannage
- L'onglet Répondeur automatique est vide ou indisponible : aucun numéro de suivi n'est encore configuré pour votre site. Demandez à un administrateur de les configurer dans l'onglet Réglages de la section Appels.
- Le SMS ne part pas : vérifiez que l'interrupteur est activé et que le message a été enregistré.
- Crédits insuffisants : rechargez vos crédits depuis Paiement et facturation pour que les SMS continuent de partir.
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