Configura il monitoraggio delle chiamate

Il monitoraggio delle chiamate in Skuads centralizza la cronologia delle chiamate in entrata con registrazioni e trascrizioni. Aprilo da Chiamate nella barra laterale (sotto il gruppo Resi).

Cosa comporta il monitoraggio delle chiamate

• Cronologia completa: tutte le chiamate in entrata con data, durata, numero del chiamante e stato.
• Registrazioni: ascolta le conversazioni direttamente da Skuads.
• Trascrizione: trascrizione automatica delle chiamate per una rapida riproduzione.
• Esportazione dati: scarica la cronologia delle chiamate in formato CSV.

Prerequisiti

• Un abbonamento attivo su Skuads.
• Numeri di tracciamento configurati per il tuo sito. Un amministratore li imposta nella scheda Impostazioni della sezione Chiamate aggiungendo righe Numero di telefono e facendo clic su Salva.

La sezione Chiamate

Apri Chiamate dalla barra laterale. La sezione ha queste schede:

• Panoramica: un riepilogo delle attività di chiamata recenti.
• Lista chiamate: l'elenco completo delle chiamate.
• Risponditore automatico: imposta una risposta SMS automatica per le chiamate perse.
• Impostazioni: configurazione dei numeri, visibile solo agli amministratori.

Visualizza la cronologia delle chiamate

• Apri Chiamate, quindi la scheda Elenco chiamate.
• Filtra per data, durata o stato per perfezionare l'elenco.
• Aprire una chiamata per accedere alla sua registrazione e trascrizione.

Registrazioni

Le registrazioni sono disponibili per le chiamate in cui la funzione è abilitata nella configurazione del monitoraggio delle chiamate. Sono accessibili dal dettaglio di ogni bando.

Esporta dati

Nella scheda Elenco chiamate, imposta l'intervallo di date e il filtro, quindi fai clic su Esporta per scaricare un file CSV delle tue chiamate per il periodo selezionato.

Risoluzione dei problemi

• Nessuna chiamata visualizzata: verifica che i numeri di tracciamento siano configurati nella scheda Impostazioni e che siano attivi. La configurazione dei numeri richiede un amministratore.
• Registrazione non disponibile: dipende dalla configurazione del monitoraggio delle chiamate per il tuo sito.
• Per qualsiasi altra domanda, scrivi a support@skuads.com con uno screenshot.