Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 24/05/2026

Articolo 1: Ambito di applicazione e opponibilità

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Accesso al Servizio Skuads definiscono i diritti e gli obblighi delle Parti nell'ambito dell'utilizzo dei servizi proposti dalla società SKUADS, Société à responsabilité limitée (SARL) con capitale sociale di 1.000 euro, SIRET 898 643 796 00045, NAF/APE 6201Z, con sede legale in 1480 Avenue d'Arménie, Bât C, Pôle Yvon Morandat, 13120 Gardanne, France, la cui denominazione commerciale è SKUADS (di seguito « Skuads »).

Accettando le presenti, il Cliente riconosce di essere stato pienamente consigliato e informato da Skuads su tutti i mezzi che consentono la creazione e l'implementazione della sua soluzione Internet. Il Cliente certifica sincere e veritiere tutte le informazioni comunicate a Skuads e dichiara di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le presenti Condizioni si applicano automaticamente a ogni nuova prestazione fornita da Skuads.

Articolo 2: Oggetto del contratto

2.1 Oggetto. Il presente contratto ha per oggetto l'implementazione di una soluzione Internet globale che consenta la presentazione dei prodotti e servizi dell'azienda del Cliente su Internet. Può comprendere in particolare la creazione e l'implementazione di un sito web, il suo aggiornamento, il suo hosting, il suo posizionamento, nonché l'accesso al servizio Skuads (AppSkuads).

2.2 Ordine e sottoscrizione. Sul sito skuads.com, il Cliente compone il proprio carrello tra le offerte e gli abbonamenti senza impegno proposti, quindi convalida la propria richiesta di preventivo. Tale richiesta è trasmessa al team commerciale di Skuads, che fissa un appuntamento con il Cliente al fine di definire il perimetro della prestazione. Dopo convalida e firma del preventivo, il Cliente riceve via email un link di pagamento sicuro che consente di saldare l'ordine. Iscrivendosi all'applicazione Skuads con l'indirizzo email che ha ricevuto tale link di pagamento, il Cliente accede al proprio Spazio Personale (dove ritrova in particolare fatture e pagamenti) e vi definisce la propria password. Il numero di connessioni non è limitato. I contenuti accessibili sono specificati nel preventivo.

Articolo 3: Prestazioni

3.1 Progettazione del sito web e messa online. Skuads realizza la progettazione del servizio Internet dedicato all'attività del Cliente secondo le condizioni definite con quest'ultimo. Il Cliente comunica a Skuads tutte le informazioni necessarie alla progettazione e all'aggiornamento del sito. Tali informazioni sono consignate in un capitolato redatto durante un colloquio conoscitivo con un project manager. Skuads si assicura dell'ottenimento delle autorizzazioni relative ai diritti d'autore o diritti connessi necessari, per i soli elementi integrati di sua iniziativa, restando il Cliente responsabile degli elementi che fornisce. Skuads propone una prima versione del sito dopo la firma del contratto. Il Cliente può comunicare una sola volta le modifiche desiderate per rendere il sito conforme al capitolato, entro 7 giorni lavorativi. Dopo le modifiche o la scadenza di tale termine, il sito si intende convalidato da entrambe le Parti non appena viene messo in servizio. Skuads si impegna a realizzare il sito entro 4-8 settimane dal completamento del capitolato, secondo la soluzione sottoscritta e la complessità del progetto. Qualsiasi mancanza di cooperazione del Cliente posticipa di altrettanto la consegna, e un superamento legato a molteplici richieste di modifiche del Cliente non impegna la responsabilità contrattuale di Skuads.

3.2 Hosting e nome di dominio. Per tutta la durata dell'abbonamento di manutenzione del sito, Skuads assicura l'hosting del sito nonché l'acquisto e la gestione del nome di dominio. La scelta del nome di dominio avviene d'intesa con il Cliente e figura nel capitolato. Il Cliente resta unico proprietario del proprio nome di dominio e ne assume la piena responsabilità, in particolare per quanto riguarda i diritti di terzi (marchi). Il Cliente sostiene i costi relativi a qualsiasi controversia o lite concernente il nome di dominio. I siti web dei Clienti, realizzati da Skuads o direttamente dal Cliente tramite l'Applicazione Skuads, sono ospitati in Francia.

3.3 Posizionamento. Nell'ambito delle opzioni di gestione pubblicitaria e di posizionamento, Skuads attua campagne a pagamento e organiche sui principali motori di ricerca, siti partner e qualsiasi sito che consenta di migliorare la visibilità del Cliente. Il Cliente conferisce mandato a Skuads per procedere alle formalità di registrazione necessarie, inclusa l'accettazione delle condizioni d'uso dei siti interessati, e indica, ove applicabile, i siti sui quali non desidera comparire. I temi delle parole chiave, l'area geografica target e il budget mensile sono definiti d'intesa con il Cliente. Skuads può diffondere presso i propri siti partner le informazioni fornite dal Cliente, al solo scopo di migliorarne la visibilità, associate al numero dedicato (numero SIP) eventualmente fornito. Skuads trasmette l'indirizzo del sito a motori e directory selezionati, senza garantire un posizionamento effettivo né una classifica. L'attuazione di questo servizio costituisce un obbligo di mezzi.

3.4 Legge Sapin. Conformemente al decreto n. 2017-159 del 9 febbraio 2017 relativo alle prestazioni di pubblicità digitale, il Cliente può ottenere, su semplice richiesta al proprio account manager, un diritto di controllo sugli indicatori di performance delle proprie campagne (impressioni, clic, CPC), in particolare tramite condivisione in sola lettura quando l'agenzia è mandataria pagatrice.

3.5 Aggiornamento. Su richiesta scritta, il Cliente beneficia di un aggiornamento del sito secondo il ritmo definito dall'abbonamento sottoscritto. La richiesta menziona tutte le modifiche desiderate. Entro tre giorni lavorativi dal ricevimento, Skuads procede alle modifiche o ne giustifica l'inattuabilità. Il sito modificato è messo online solo dopo convalida del Cliente via email. Per aggiornamento si intende la modifica di testi o foto sulle pagine esistenti o della charte grafica, esclusa qualsiasi riprogettazione, cambiamento di struttura, creazione di nuove pagine o operazione che richieda programmazione.

3.6 Email e collegamenti ipertestuali. Il Cliente definisce un indirizzo email e informa Skuads di ogni modifica. Il Cliente è l'unico responsabile della scelta dei siti o pagine collegati tramite collegamenti ipertestuali e dell'esattezza degli indirizzi di reindirizzamento, e garantisce che tali collegamenti non ledano l'ordine pubblico, il buon costume o i diritti di terzi.

3.7 Licenza d'uso del sito. Per tutta la durata del contratto, Skuads concede al Cliente una licenza d'uso del sito web e del numero dedicato ivi indicato. Il sito può fare riferimento solo al numero dedicato, escludendo qualsiasi altro. Per utilizzo si intende l'accesso al sito e alle sue funzionalità nei limiti di quanto espressamente consentito.

3.8 Assistenza e manutenzione. Skuads mantiene un servizio di assistenza accessibile telefonicamente dal lunedì al venerdì, nonché via email e chat online sull'applicazione Skuads, sul sito skuads.com e su support.skuads.com. Gli indirizzi email sono disponibili su skuads.com. Il Cliente segnala qualsiasi malfunzionamento, preso in carico nel più breve tempo possibile al fine di ripristinare il servizio. Skuads non è responsabile dei problemi legati a virus diffusi via Internet o email, o a download illegali. Qualsiasi intervento di Skuads su un sito infetto, su richiesta del Cliente, è fatturato al Cliente.

3.9 Tariffazione delle prestazioni. Il prezzo dei servizi Skuads è calcolato mensilmente. Le tariffe sono presentate a titolo indicativo su skuads.com (a partire da 69 euro al mese per l'abbonamento base, senza impegno); il prezzo fermo applicabile è quello indicato nel preventivo convalidato, in vigore alla data di convalida del preventivo o di rinnovo. Secondo l'offerta scelta, copre la progettazione, l'accesso e l'utilizzo del sito web, l'accesso all'area clienti (nome di dominio, hosting, accesso sicuro, statistiche). Il prezzo delle prestazioni opzionali o complementari è quello in vigore alla data di convalida dell'ordine, indicato nel preventivo.

3.10 Marketing digitale e social media. Secondo l'offerta sottoscritta, Skuads può assicurare la gestione della presenza del Cliente sui social media e l'attuazione di azioni di marketing digitale: creazione e pubblicazione di contenuti (visual, video, post), animazione degli account (community management), ideazione e gestione di campagne pubblicitarie sui social media e sulle piattaforme pubblicitarie (in particolare Meta e Google), nonché monitoraggio delle performance (indicatori chiave, reporting). Il perimetro, il calendario e il budget media sono definiti d'intesa con il Cliente e figurano nel capitolato o nel preventivo. Il Cliente fornisce accessi, contenuti e informazioni necessari e resta responsabile degli elementi che trasmette. Tali prestazioni costituiscono un obbligo di mezzi: Skuads non garantisce alcun risultato commerciale né alcun livello specifico di visibilità o coinvolgimento.

Articolo 4: Accesso alla piattaforma Skuads

Il Cliente accede alla piattaforma Skuads collegandosi su app.skuads.com (accesso sicuro tramite identificativo e password scelti dal Cliente), oppure tramite l'applicazione Skuads su iOS e Android. L'identificativo e la password sono strettamente personali e confidenziali e non devono essere comunicati né condivisi. Il Cliente assume la piena responsabilità dell'utilizzo dei codici di accesso che gli sono stati forniti o che ha creato, da parte sua e di qualsiasi persona autorizzata. Il Cliente si impegna a non scegliere un identificativo lesivo dei diritti di terzi (proprietà intellettuale, marchio, ragione sociale, cognome).

Grazie a tale accesso, il Cliente può in particolare: gestire il proprio Google Business Profile (recensioni, foto, post); monitorare le proprie statistiche (visite, messaggi, chiamate, recensioni); monitorare i risultati delle proprie campagne Google Ads, Display e Google Local Service; pianificare e pubblicare sui social media; gestire i moduli lead e la messaggistica email e SMS; monitorare il call tracking con trascrizione e riepilogo delle chiamate; utilizzare generatori di contenuti, immagini, video e siti web.

Articolo 5: Durata e rinnovo

5.1 Durata. L'abbonamento è mensile e decorre dal giorno dell'incasso del primo pagamento. Il contratto è concluso a tempo indeterminato. L'abbonamento può essere risolto in qualsiasi momento dal Cliente. Ogni mese iniziato è dovuto per intero.

5.2 Tacito rinnovo. L'abbonamento senza impegno si rinnova tacitamente ogni mese, alla tariffa in vigore, salvo disdetta da parte del Cliente dall'applicazione Skuads, nella sezione « Pagamento e fatturazione ».

5.3 Consumatori e non professionisti. Quando un consumatore o un non professionista sottoscrive un'offerta a tacito rinnovo, si applicano le disposizioni degli articoli L215-1, L215-3 e L241-3 del Codice del consumo. In sintesi: Skuads informa il consumatore, per iscritto e non prima di tre mesi né oltre un mese prima della scadenza del periodo che consente di rifiutare il rinnovo, della possibilità di non rinnovare, indicando la data limite di mancato rinnovo in un riquadro ben visibile. In assenza di tali informazioni, il consumatore può recedere dal contratto gratuitamente in qualsiasi momento a decorrere dal rinnovo, e le somme versate dopo l'ultimo rinnovo sono rimborsate entro trenta giorni, dedotte le somme corrispondenti all'esecuzione del contratto fino alla risoluzione. In mancanza di rimborso a tali condizioni, le somme dovute producono interessi al tasso legale. Tali disposizioni si applicano anche ai contratti conclusi tra professionisti e non professionisti.

Articolo 6: Risoluzione

6.1 Risoluzione da parte del Cliente. Il Cliente può risolvere il proprio abbonamento in qualsiasi momento, dall'applicazione Skuads, nella sezione « Pagamento e fatturazione ». La risoluzione ha effetto alla successiva data di rinnovo dell'abbonamento: il Cliente conserva l'accesso ai Servizi fino a tale data e nessuna scadenza di abbonamento è addebitata oltre. Il pulsante « annulla l'abbonamento » pone fine solo agli abbonamenti, che il Cliente può risolvere quando lo desidera; non interrompe un pagamento rateizzato. Un pagamento dilazionato non deve essere interrotto: le sue rate restano dovute fino al saldo integrale e qualsiasi interruzione espone il Cliente a difficoltà.

6.2 Risoluzione da parte di Skuads. Skuads può risolvere tutti o parte dei Servizi, senza dover giustificare la propria decisione e senza indennizzo, con un (1) mese di preavviso. In caso di colpa grave del Cliente, in particolare utilizzo di uno o più Servizi contrario al contratto o alle leggi e regolamenti, o suscettibile di nuocere alla reputazione di Skuads, Skuads può risolvere tutti o parte dei Servizi con un preavviso di sette (7) giorni a decorrere dalla sospensione effettiva e senza indennizzo.

6.3 Conseguenze. Qualsiasi risoluzione comporta automaticamente la fine del diritto di accesso ai Servizi, nonché la cancellazione o l'anonimizzazione dei dati contenuti nell'account. Skuads è tuttavia autorizzata a conservare una copia delle informazioni per qualsiasi finalità imposta dalla legge applicabile.

Articolo 7: Modalità di pagamento

7.1 I pagamenti corrispondenti ai prezzi dei servizi sottoscritti sono pagabili mensilmente, a termine anticipato all'inizio del mese, tramite addebito diretto o addebito ricorrente su carta bancaria, a decorrere dalla convalida dell'ordine. In caso di rifiuto dell'addebito, per qualsiasi motivo, il Cliente viene sollecitato via email a più riprese; in mancanza di regolarizzazione dopo diversi solleciti, l'abbonamento è risolto. Se tale rifiuto si verifica su un pagamento rateizzato, il Cliente si espone a difficoltà.

7.2 In caso di mancato pagamento totale o parziale di una fattura alla scadenza, Skuads può sospendere o risolvere automaticamente e di pieno diritto il contratto, ed esigere il pagamento immediato dell'integrale delle somme dovute, anche non scadute.

7.3 In caso di modifica della situazione del Cliente, incidente o ritardo di pagamento, o evoluzione legislativa, Skuads può modificare i termini di pagamento concessi o esigere garanzie, anche ai sensi del contratto in corso. Eventuali reclami non esonerano il Cliente dal pagamento di ciascuna fattura alla scadenza.

7.4 Skuads non è responsabile di un pregiudizio che potrebbe derivare, per il Cliente o un terzo, dall'applicazione del presente articolo.

Articolo 8: Gestione dei dati personali

8.1 GDPR. Skuads si impegna, sotto la supervisione del Cliente, a implementare la soluzione Internet in conformità con le normative applicabili in materia di comunicazione marketing, la legge del 21 giugno 2004 per la fiducia nell'economia digitale, la legge Informatica e Libertà del 6 gennaio 1978 modificata, nonché il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR: n. 2016-679).

8.2 Privacy del Cliente. Per l'implementazione e il corretto funzionamento della soluzione, il Cliente comunica a Skuads informazioni, incluse dati personali, raccolte nelle diverse fasi del contratto (firma, scoperta del progetto e capitolato, monitoraggio della soluzione e campagne, rinnovo o fine del contratto). Skuads conserva solo i dati effettivamente necessari, ne autorizza la condivisione interna solo nell'esclusivo interesse del Cliente e cancella definitivamente i dati raccolti e prodotti per il Cliente entro un periodo massimo di 6 mesi dalla fine del contratto.

8.3 Informativa privacy del sito. Per supportare il Cliente nella sua conformità GDPR, Skuads pubblica una pagina dedicata che descrive in dettaglio l'informativa privacy adottata dal Cliente. Questa pagina contiene per impostazione predefinita contenuti generici che il Cliente deve verificare e, se necessario, modificare tempestivamente dopo la messa online del sito. Skuads raccomanda al Cliente di specificare il tipo, il trattamento e la finalità dei dati che potrebbero essere raccolti tramite il sito.

8.4 Diritti. L'Utente dispone dei diritti di accesso, rettifica, opposizione e, ove applicabile, cancellazione dei propri dati. Il trattamento dei dati personali di Skuads, in qualità di editore del servizio, è altresì descritto nell'Informativa sulla privacy.

8.5 Trasferimento, comunicazione e sicurezza. Nessun dato personale del Cliente o di un Utente è pubblicato a sua insaputa, scambiato, trasferito, ceduto o venduto. I dati raccolti tramite il sito possono essere trattati da Skuads e dai suoi sub-responsabili del trattamento a fini statistici e di performance, esclusivamente per conto del Cliente e in coerenza con le prestazioni vendute. Skuads aggiorna regolarmente la propria infrastruttura tecnica e sensibilizza i propri team al fine di proteggere i dati da qualsiasi perdita, uso improprio, accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione o distruzione.

Articolo 9: Responsabilità e obblighi del Cliente

9.1 Il Cliente dichiara di essere proprietario delle informazioni che pubblica sui supporti Skuads (grafica, testi, foto). L'accuratezza delle informazioni fornite è sotto la sua responsabilità. Skuads non ha alcuna responsabilità per il contenuto delle informazioni diffuse dal Cliente. Il Cliente garantisce Skuads contro qualsiasi danno e azione di responsabilità fondata sulla violazione delle presenti o di un diritto di terzi. In caso di frode caratterizzata, Skuads è autorizzata a comunicare le informazioni necessarie agli organismi competenti.

9.2 Implementazione della soluzione. Il Cliente si impegna a collaborare pienamente con Skuads, in particolare durante la redazione del capitolato e l'eventuale trasferimento del nome di dominio, e a fornire i contenuti necessari alla realizzazione e al posizionamento del proprio sito entro e non oltre 30 giorni dalla redazione del capitolato. In difetto, il sito è messo online con gli elementi forniti.

9.3 Sito web. Il Cliente si impegna a non utilizzare il proprio sito per trasmettere o diffondere informazioni contrarie alla legislazione, al buon costume e all'ordine pubblico, a non far creare un sito simile o identico a un altro e a inserire sul proprio sito le menzioni legali obbligatorie.

9.4 Amministrazione e legislazione. Il Cliente si impegna a dichiarare il proprio sito presso gli enti pubblici conformemente alle disposizioni legali in vigore e a fornire i numeri di dichiarazione a Skuads su semplice richiesta scritta. Skuads non è responsabile di una mancata dichiarazione.

9.5 Accesso a Internet. Il Cliente si impegna a disporre di un accesso a Internet per l'esercizio della propria soluzione globale.

Articolo 10: Responsabilità, garanzie, forza maggiore

10.1 Interruzioni, guasti, sabotaggi dei mezzi di telecomunicazione, incendi, inondazioni, guerre, scioperi, serrate, presso Skuads o presso i suoi fornitori o prestatori, nonché ritardi di consegna dei fornitori, costituiscono casi di forza maggiore, anche parziali e qualunque ne sia la causa.

10.2 Skuads compie i suoi migliori sforzi per assicurare la disponibilità del sito web, soggetta a un obbligo di mezzi. Il Cliente non può invocare una mancanza di disponibilità.

10.3 Skuads può modificare o interrompere, temporaneamente o definitivamente, l'accessibilità del sito, in particolare per manutenzione, senza preavviso né indennizzo, informando il Cliente in anticipo, ove possibile.

10.4 Skuads non è responsabile dei danni diretti o indiretti, perdite o spese derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare il sito, malfunzionamento, interruzione per manutenzione, guasti tecnici del server, interruzioni dell'accesso a Internet, virus o problemi di linea o di sistema.

10.5 La responsabilità di Skuads non può essere invocata per qualsiasi pregiudizio diretto o indiretto subito dal Cliente a causa dell'uso o dell'impossibilità di utilizzare il sito o i suoi servizi, in particolare perdita di informazioni, dati, tempo macchina, utilizzo di hardware o software, clientela, mancato guadagno, perdita di immagine del marchio o turbativa commerciale.

Articolo 11: Riferimento cliente

Il Cliente autorizza Skuads a utilizzare il proprio nome, la propria immagine e i prodotti sviluppati per suo conto ai fini della propria promozione commerciale, per tutta la durata del contratto e per tre anni successivi alla sua scadenza, per qualsiasi motivo.

Articolo 12: Registrazione telefonica

Nell'ambito dell'implementazione di un numero SIP (numero di call tracking) relativo all'accesso al servizio Skuads, le conversazioni telefoniche possono essere registrate in un'ottica di qualità e tracciabilità, con trascrizione e riepilogo delle chiamate. Ove applicabile, conformemente alla legge Informatica e Libertà del 6 gennaio 1978, un messaggio pre-risposta informa il chiamante della registrazione e dei relativi diritti. Tali registrazioni possono essere conservate in modo sicuro per 6 mesi; le persone interessate dispongono di un diritto di opposizione, accesso e rettifica. Il Cliente può opporsi alla registrazione su semplice richiesta scritta o orale.

Articolo 13: Proprietà e cessione del sito web

Marchi, loghi, grafica, fotografie, animazioni, video e testi contenuti sui supporti Skuads sono proprietà intellettuale di Skuads e non possono essere riprodotti, utilizzati o rappresentati senza la sua autorizzazione espressa. Il Cliente si impegna a non modificare, copiare, riprodurre, scaricare, diffondere, trasmettere, sfruttare commercialmente o distribuire i servizi, le pagine o i codici che compongono il servizio Skuads. La firma o la risoluzione del contratto non comporta cessione automatica del sito. La cessione degli elementi del sito sviluppati specificamente per il Cliente può avvenire su sua richiesta; Skuads fornisce allora una copia del sito realizzato. Il nome di dominio può essere ceduto al Cliente a condizione che ne faccia esplicita richiesta e saldi l'anno in corso alla tariffa vigente. Skuads si riserva la possibilità di utilizzare gli insegnamenti tratte dalle realizzazioni affidategli e di sviluppare per terzi elementi simili.

Articolo 14: Riservatezza

Ciascuna Parte si impegna, in proprio nome e in quello dei propri collaboratori, a considerare riservati, per tutta la durata del contratto, i documenti, i sistemi, i software e il know-how dell'altra Parte di cui fosse venuta a conoscenza, e a non utilizzarli al di fuori delle esigenze del presente accordo. Sono escluse le informazioni entrate nel dominio pubblico o la cui divulgazione è stata autorizzata per iscritto, nonché il riferimento al Cliente.

Articolo 15: Recupero crediti

In caso di mancato pagamento di più scadenze, il Cliente è immediatamente debitore dell'integrale del saldo restante, fatti salvi eventuali costi di recupero e penali che restano a suo carico.

Articolo 16: Foro competente

Il presente contratto è soggetto al diritto francese. Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione del presente contratto rientra nella competenza del Tribunale di commercio di Aix-en-Provence (13).

Contatto

Per qualsiasi domanda: contact@skuads.com o +33 4 82 29 60 75.