Konfigurer samtalesporing

Anropssporing i Skuads sentraliserer loggen for innkommende anrop med opptak og transkripsjoner. Åpne den fra Anrop i sidefeltet (under Returner-gruppen).

Hva samtalesporing gir

• Fullstendig historikk: alle innkommende anrop med dato, varighet, oppringernummer og status.
• Opptak: lytt til samtaler direkte fra Skuads.
• Transkripsjon: automatisk transkripsjon av samtaler for rask avspilling.
• Dataeksport: last ned anropsloggen din i CSV-format.

Forutsetninger

• Et aktivt abonnement på Skuads.
• Sporingsnumre konfigurert for nettstedet ditt. En administrator angir dem i fanen Innstillinger i Samtaler-delen ved å legge til Telefonnummer-linjer og klikke på Lagre.

Samtaler-delen

Åpne Anrop fra sidefeltet. Seksjonen har disse fanene:

• Oversikt: Et sammendrag av siste samtaleaktivitet.
• Anropsliste: den komplette listen over anrop.
• Autosvar: Sett opp et automatisk SMS-svar for tapte anrop.
• Innstillinger: konfigurasjon av tall, kun synlig for administratorer.

Se samtaleloggen

• Åpne Anrop og deretter fanen Anropsliste.
• Filtrer etter dato, varighet eller status for å avgrense listen.
• Åpne en samtale for å få tilgang til innspillingen og transkripsjonen.

Opptak

Opptak er tilgjengelige for samtaler der funksjonen er aktivert i oppsettet for samtalesporing. De er tilgjengelige fra detaljene for hver samtale.

Eksporter data

I Anropsliste-fanen angir du datoperiode og filter, og klikker deretter på Eksporter for å laste ned en CSV-fil med anropene dine for den valgte perioden.

Feilsøking

• Ingen anrop vises: bekreft at sporingsnumre er konfigurert i fanen Innstillinger og at de er aktive. Konfigurering av tall krever en administrator.
• Utilgjengelig opptak: Dette avhenger av konfigurasjonen for samtalesporing for nettstedet ditt.
• For andre spørsmål, skriv til support@skuads.com med et skjermbilde.