Skonfiguruj śledzenie połączeń

Śledzenie połączeń w Skuads centralizuje historię połączeń przychodzących wraz z nagraniami i transkrypcjami. Otwórz go z poziomu Połączenia na pasku bocznym (w grupie Zwroty).

Co przynosi śledzenie połączeń

• Pełna historia: wszystkie połączenia przychodzące z datą, czasem trwania, numerem dzwoniącego i statusem.
• Nagrania: słuchaj rozmów bezpośrednio z Skuads.
• Transkrypcja: automatyczna transkrypcja rozmów w celu szybkiego odtworzenia.
• Eksport danych: pobierz historię połączeń w formacie CSV.

Warunki wstępne

• aktywna subskrypcja na Skuads.
• Numery śledzenia skonfigurowane dla Twojej witryny. Administrator ustawia je w zakładce Ustawienia w sekcji Połączenia, dodając wiersze Numer telefonu i klikając Zapisz.

Sekcja Połączenia

Otwórz Połączenia na pasku bocznym. Sekcja zawiera następujące zakładki:

• Przegląd: podsumowanie ostatniej aktywności połączeń.
• Lista połączeń: pełna lista połączeń.
• Autoresponder: Ustaw automatyczną odpowiedź SMS na nieodebrane połączenia.
• Ustawienia: konfiguracja numerów widoczna tylko dla administratorów.

Wyświetl historię połączeń

• Otwórz Połączenia, a następnie zakładkę Lista połączeń.
• Filtruj według daty, czasu trwania lub statusu, aby zawęzić listę.
• Otwórz połączenie, aby uzyskać dostęp do jego nagrania i transkrypcji.

Nagrania

Nagrania są dostępne w przypadku połączeń, dla których włączono tę funkcję w konfiguracji śledzenia połączeń. Są one dostępne w szczegółach każdego połączenia.

Eksportuj dane

W zakładce Lista połączeń ustaw zakres dat i filtr, a następnie kliknij Eksportuj, aby pobrać plik CSV z połączeniami za wybrany okres.

Rozwiązywanie problemów

• Nie wyświetlają się żadne połączenia: sprawdź, czy numery śledzenia są skonfigurowane w zakładce Ustawienia i czy są aktywne. Konfiguracja numerów wymaga administratora.
• Nagranie niedostępne: Zależy to od konfiguracji śledzenia połączeń w Twojej witrynie.
• W przypadku innych pytań napisz na adres support@skuads.com i prześlij zrzut ekranu.