Avaliações falsas do Google: o que fazer?

Por que algumas avaliações podem ser problemáticas?

Os comentários publicados no Google Business Profile desempenham um papel importante na imagem da sua empresa. Eles influenciam a confiança de futuros clientes, a sua reputação online e a sua visibilidade local.

No entanto, pode acontecer que você receba uma avaliação que pareça falsa, abusiva, maliciosa ou deixada por alguém que nunca foi cliente da sua empresa.

Neste tipo de situação é normal querer agir rapidamente. No entanto, o Google não remove automaticamente uma avaliação apenas porque é negativa ou porque a empresa discorda do seu conteúdo.

Uma avaliação só pode ser excluída se violar as regras do Google: conteúdo enganoso, falso testemunho, comentários ofensivos, avaliações fora do assunto, spam, conflito de interesses ou conteúdo impróprio.

O que fazer primeiro?

A primeira ação a ser tomada é denunciar a avaliação diretamente do Google Maps.

1. Abra o Google Maps.
2. Pesquise o seu negócio.
3. Clique no perfil da sua empresa no Google.
4. Vá para a seção Avaliações.
5. Encontre o aviso relevante.
6. Clique nos três pequenos pontos ao lado da avaliação.
7. Clique em Relatar revisão.
8. Escolha o padrão que melhor se adapta à situação.

Assim que o relatório for enviado, o Google analisa a solicitação. O processamento pode demorar algum tempo e a remoção não é garantida. Somente o Google decide se a avaliação viola ou não suas regras.

Devo responder à avaliação?

Sim, é recomendável responder publicamente à avaliação, principalmente se ela permanecer visível durante a análise do Google.

A resposta deve ser curta, profissional e factual. O objetivo não é entrar em conflito com a pessoa, mas sim mostrar aos futuros clientes que sua empresa continua séria e atenta.

Exemplo de resposta:

Olá, não encontramos nenhum vestígio da sua visita na nossa ficha de cliente. Convidamos você a entrar em contato conosco diretamente para entender melhor a situação. Nossa equipe permanece disponível para discutir com você.

Essa resposta permite manter uma postura profissional sem acusar diretamente o autor da avaliação.

O que evitar

É importante não responder por emoção. Evite acusações diretas, insultos, ameaças ou a publicação de informações pessoais.

Também não é recomendado pedir a várias pessoas que relatem a avaliação em massa. O Google analisa os relatórios de acordo com seus próprios critérios, e muitos relatórios não garantem uma remoção mais rápida.

E se a situação persistir?

Se você receber vários comentários falsos, se os comentários relatados não forem removidos ou se a situação estiver prejudicando seriamente sua reputação, entre em contato com a equipe do Skuads.

Poderemos analisar a situação, verificar as avaliações relevantes e gerenciar o arquivo internamente com as equipes do Google quando possível.

Skuads pode me ajudar?

Sim. A equipe Skuads pode ajudá-lo com:

• Identifique avaliações problemáticas.
• Orientá-lo nos relatórios do Google Maps.
• Escreva uma resposta profissional.
• Acompanhe o andamento do arquivo.
• Assuma o controle se a situação persistir.

Em caso de dúvida, não responda muito rapidamente e contacte-nos para que o possamos aconselhar sobre a melhor resposta a dar.

Precisa de ajuda adicional?

Escreva para nós em marketing@skuads.com ou ligue para +33 4 51 58 04 77.