Configurați urmărirea apelurilor

Urmărirea apelurilor în Skuads centralizează istoricul apelurilor primite cu înregistrări și transcrieri. Deschideți-l din Apeluri din bara laterală (sub grupul Retururi).

Ce aduce urmărirea apelurilor

• Istoricul complet: toate apelurile primite cu data, durata, numărul apelantului și starea.
• Înregistrări: ascultați conversațiile direct de la Skuads.
• Transcriere: transcriere automată a apelurilor pentru reluare rapidă.
• Export de date: descărcați istoricul apelurilor în format CSV.

Cerințe preliminare

• Un abonament activ pe Skuads.
• Numerele de urmărire configurate pentru site-ul dvs. Un administrator le setează în fila Setări din secțiunea Apeluri, adăugând linii Număr de telefon și făcând clic pe Salvare.

Secțiunea Apeluri

Deschideți Apeluri din bara laterală. Secțiunea are aceste file:

• Prezentare generală: un rezumat al activității recente a apelurilor.
• Lista de apeluri: lista completă a apelurilor.
• Autoresponder: Configurați un răspuns automat SMS pentru apelurile pierdute.
• Setări: configurarea numerelor, vizibilă numai pentru administratori.

Vizualizați istoricul apelurilor

• Deschideți Apeluri, apoi fila Lista de apeluri.
• Filtrați după dată, durată sau stare pentru a rafina lista.
• Deschideți un apel pentru a accesa înregistrarea și transcrierea acestuia.

Înregistrări

Înregistrările sunt disponibile pentru apelurile pentru care funcția este activată în configurarea de urmărire a apelurilor. Acestea sunt accesibile din detaliile fiecărui apel.

Exportați datele

În fila Lista de apeluri, setați intervalul de date și filtrul, apoi faceți clic pe Exportați pentru a descărca un fișier CSV al apelurilor dvs. pentru perioada selectată.

Depanare

• Nu sunt afișate apeluri: verificați dacă numerele de urmărire sunt configurate în fila Setări și că sunt active. Configurarea numerelor necesită un administrator.
• Înregistrare indisponibilă: aceasta depinde de configurația de urmărire a apelurilor pentru site-ul dvs.
• Pentru orice alte întrebări, scrieți la support@skuads.com cu o captură de ecran.