Conditii generale de vanzare

Ultima actualizare: 24/05/2026

Articolul 1: Domeniul de aplicare și opozabilitate

Prezentele Condiții Generale de Vânzare și de Acces la Serviciul Skuads definesc drepturile și obligațiile Părților în cadrul utilizării serviciilor propuse de societatea SKUADS, Société à responsabilité limitée (SARL) cu capital social de 1 000 de euro, SIRET 898 643 796 00045, NAF/APE 6201Z, cu sediul social situat la 1480 Avenue d'Arménie, Bât C, Pôle Yvon Morandat, 13120 Gardanne, France, a cărei denumire comercială este SKUADS (denumită în continuare « Skuads »).

Prin acceptarea prezentelor, Clientul recunoaște că a fost pe deplin consiliat și informat de Skuads cu privire la ansamblul mijloacelor care permit crearea și punerea în funcțiune a soluției sale Internet. Clientul certifică că informațiile comunicate Skuads sunt sincere și veridice și recunoaște că a luat cunoștință de prezentele Condiții Generale de Vânzare.

Prezentele Condiții se aplică automat oricărei noi prestări furnizate de Skuads.

Articolul 2: Obiectul contractului

2.1 Obiect. Prezentul contract are ca obiect punerea în funcțiune a unei soluții Internet globale care permite prezentarea produselor și serviciilor societății Clientului pe Internet. Poate include, în special, crearea și punerea în funcțiune a unui site web, actualizarea, găzduirea, referințarea acestuia, precum și accesul la serviciul Skuads (AppSkuads).

2.2 Comandă și abonare. Pe site-ul skuads.com, Clientul își compune coșul dintre ofertele și abonamentele fără angajament propuse, apoi validează solicitarea de deviz. Această solicitare este transmisă echipei comerciale Skuads, care stabilește o întâlnire cu Clientul pentru a finaliza perimetrul prestării. După validarea și semnarea devizului, Clientul primește prin e-mail un link de plată securizat care îi permite să achite comanda. Înscriindu-se în aplicația Skuads cu adresa de e-mail care a primit acest link de plată, Clientul accesează Spațiul Personal (unde regăsește, în special, facturile și plățile sale) și își definește acolo parola. Numărul de conexiuni nu este limitat. Conținutul accesibil este precizat în deviz.

Articolul 3: Prestări

3.1 Concepția site-ului web și punerea online. Skuads realizează concepția serviciului Internet dedicat activității Clientului conform condițiilor stabilite cu acesta. Clientul comunică Skuads toate informațiile necesare concepției și actualizării site-ului. Aceste informații sunt consignate într-un caiet de sarcini realizat în cadrul unui interviu de descoperire condus de un manager de proiect. Skuads se asigură de obținerea autorizațiilor privind drepturile de autor sau drepturile conexe necesare, pentru singurele elemente integrate din proprie inițiativă, Clientul rămânând responsabil pentru elementele pe care le furnizează. Skuads propune o primă versiune a site-ului după semnarea contractului. Clientul poate comunica o singură dată modificările dorite pentru a aduce site-ul în conformitate cu caietul de sarcini, într-un termen de 7 zile lucrătoare. După modificări sau expirarea acestui termen, site-ul este considerat validat de ambele Părți de la punerea sa în funcțiune. Skuads se angajează să realizeze site-ul într-un termen de 4 până la 8 săptămâni de la finalizarea caietului de sarcini, în funcție de soluția abonată și de complexitatea proiectului. Orice lipsă de cooperare din partea Clientului amână în aceeași măsură livrarea, iar o depășire legată de multiple solicitări de modificări din partea Clientului nu angajează răspunderea contractuală a Skuads.

3.2 Găzduire și nume de domeniu. Pe toată durata abonamentului de mentenanță a site-ului, Skuads asigură găzduirea site-ului, precum și achiziția și gestionarea numelui de domeniu. Alegerea numelui de domeniu se face de comun acord cu Clientul și figurează în caietul de sarcini. Clientul rămâne unicul și exclusiv proprietar al numelui său de domeniu și își asumă întreaga responsabilitate pentru acesta, în special în privința drepturilor terților (mărci). Clientul suportă costurile legate de orice litigiu sau dispută privind numele de domeniu. Site-urile web ale Clienților, fie că sunt realizate de Skuads, fie direct de Client din Aplicația Skuads, sunt găzduite în Franța.

3.3 Referințare. În cadrul opțiunilor de gestionare publicitară și de referințare, Skuads implementează campanii plătite și naturale pe principalele motoare de căutare, site-uri partenere și orice site care permite îmbunătățirea vizibilității Clientului. Clientul acordă mandat Skuads pentru a efectua formalitățile de înregistrare necesare, inclusiv acceptarea condițiilor de utilizare ale site-urilor vizate, și indică, după caz, site-urile pe care nu dorește să apară. Tematicile de cuvinte cheie, zona geografică vizată și bugetul lunar sunt definite de comun acord cu Clientul. Skuads poate difuza către site-urile sale partenere informațiile furnizate de Client, exclusiv în scopul îmbunătățirii vizibilității acestuia, asociate numărului dedicat (număr SIP) eventual furnizat. Skuads transmite adresa site-ului către motoare și directoare selectate, fără a garanta o referințare efectivă sau o poziționare. Punerea în aplicare a acestui serviciu constituie o obligație de mijloace.

3.4 Legea Sapin. Conform Decretului nr. 2017-159 din 9 februarie 2017 privind prestările de publicitate digitală, Clientul poate obține, la simpla solicitare adresată managerului de cont, un drept de control asupra indicatorilor de performanță ai campaniilor sale (afișări, clicuri, CPC), în special prin partajare în mod doar citire atunci când agenția este mandatar plătitor.

3.5 Actualizare. La solicitare scrisă, Clientul beneficiază de o actualizare a site-ului conform ritmului definit de abonamentul subscris. Solicitarea menționează ansamblul modificărilor dorite. În termen de trei zile lucrătoare de la primire, Skuads efectuează modificările sau justifică imposibilitatea acestora. Site-ul modificat este pus online numai după validarea Clientului prin e-mail. Actualizarea înseamnă modificări de text sau fotografii pe paginile existente sau ale identității vizuale, cu excluderea oricărei refaceri, schimbări de structură, creări de pagini noi sau operațiuni care impun programare.

3.6 E-mailuri și link-uri hypertext. Clientul definește o adresă de e-mail și informează Skuads despre orice modificare. Clientul este singurul responsabil pentru alegerea site-urilor sau paginilor legate prin link-uri hypertext și pentru exactitatea adreselor de redirecționare și se asigură că aceste link-uri nu aduc atingere ordinii publice, bunelor moravuri sau drepturilor terților.

3.7 Licență de utilizare a site-ului. Pe toată durata contractului, Skuads acordă Clientului o licență de utilizare a site-ului web și a numărului dedicat care figurează pe acesta. Site-ul poate face referire numai la numărul dedicat, cu excluderea oricărui alt număr. Utilizarea înseamnă accesul la site și la funcționalitățile acestuia în limita a ceea ce este acordat în mod expres.

3.8 Asistență și mentenanță. Skuads menține un serviciu de asistență accesibil telefonic de luni până vineri, precum și prin e-mail și chat online pe aplicația Skuads, precum și pe site-urile skuads.com și support.skuads.com. Adresele de e-mail sunt disponibile pe skuads.com. Clientul semnalează orice disfuncționalitate, preluată în cel mai scurt timp pentru restabilirea serviciului. Skuads nu este responsabil pentru probleme legate de propagarea unui virus prin Internet sau prin mesagerie, sau de descărcări ilegale. Orice intervenție a Skuads pe un site infectat, la solicitarea Clientului, este facturată Clientului.

3.9 Tarifarea prestărilor. Prețul serviciilor Skuads este calculat lunar. Tarifele sunt prezentate cu titlu orientativ pe skuads.com (de la 69 de euro pe lună pentru abonamentul de bază, fără angajament); prețul ferm aplicabil este cel care figurează pe devizul validat, în vigoare la data validării devizului sau a reînnoirii. În funcție de oferta aleasă, acesta acoperă concepția, accesul și utilizarea site-ului web, accesul la spațiul client (nume de domeniu, găzduire, acces securizat, statistici). Prețul prestărilor opționale sau complementare este cel în vigoare la data validării comenzii, stabilit în deviz.

3.10 Marketing digital și rețele sociale. În funcție de oferta subscrisă, Skuads poate asigura gestionarea prezenței Clientului pe rețelele sociale și implementarea acțiunilor de marketing digital: crearea și publicarea de conținut (materiale vizuale, videoclipuri, postări), animarea conturilor (community management), conceperea și gestionarea campaniilor publicitare pe rețelele sociale și pe platformele publicitare (în special Meta și Google), precum și monitorizarea performanțelor (indicatori cheie, raportare). Perimetrul, calendarul și bugetul media sunt definite de comun acord cu Clientul și figurează în caietul de sarcini sau în deviz. Clientul furnizează accesurile, conținutul și informațiile necesare și rămâne responsabil pentru elementele pe care le transmite. Aceste prestări constituie o obligație de mijloace: Skuads nu garantează niciun rezultat comercial și niciun nivel specific de vizibilitate sau de angajament.

Articolul 4: Acces la platforma Skuads

Clientul accesează platforma Skuads conectându-se pe app.skuads.com (acces securizat printr-un identificator și o parolă alese de Client) sau prin aplicația Skuads pe iOS și Android. Identificatorul și parola sunt strict personale și confidențiale și nu trebuie comunicate sau partajate. Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru utilizarea codurilor de acces care i-au fost furnizate sau pe care le-a creat, de către el însuși și de către orice persoană autorizată. Clientul se angajează să nu aleagă un identificator care aduce atingere drepturilor unui terț (proprietate intelectuală, marcă, denumire socială, nume de familie).

Prin acest acces, Clientul poate, în special: să își gestioneze Google Business Profile (recenzii, fotografii, postări); să își urmărească statisticile (vizite, mesaje, apeluri, recenzii); să urmărească rezultatele campaniilor Google Ads, Display și Google Local Service; să planifice și să publice pe rețelele sociale; să gestioneze formularele de lead-uri și mesageria e-mail și SMS; să urmărească call tracking-ul cu transcrierea și rezumatul apelurilor; să utilizeze generatoarele de conținut, imagini, videoclipuri și site-uri web.

Articolul 5: Durata și reînnoirea

5.1 Durată. Abonamentul este lunar și produce efecte în ziua încasării primei plăți. Contractul este încheiat pe durată nedeterminată. Abonamentul poate fi reziliat în orice moment de Client. Orice lună începută este datorată integral.

5.2 Reînnoire tacită. Abonamentul fără angajament este reînnoit tacit în fiecare lună, la tariful în vigoare, cu excepția rezilierii de către Client din aplicația Skuads, în secțiunea « Plată și facturare ».

5.3 Consumatori și neprofesioniști. Atunci când un consumator sau un neprofesionist subscrie o ofertă cu reînnoire tacită, se aplică dispozițiile articolelor L215-1, L215-3 și L241-3 din Codul consumului. Pe scurt: Skuads informează consumatorul, în scris și cel mai devreme cu trei luni și cel târziu cu o lună înainte de expirarea perioadei care permite refuzul reînnoirii, cu privire la posibilitatea de a nu reînnoi, indicând termenul limită de nereînnoire într-un cadru vizibil. În lipsa unei astfel de informări, consumatorul poate pune capăt contractului gratuit în orice moment de la reînnoire, iar sumele plătite după ultima reînnoire sunt rambursate în termen de treizeci de zile, deduse sumele corespunzătoare executării contractului până la reziliere. În lipsa rambursării în aceste condiții, sumele datorate produc dobânzi la rata legală. Aceste dispoziții se aplică, de asemenea, contractelor încheiate între profesioniști și neprofesioniști.

Articolul 6: Rezilierea

6.1 Rezilierea de către Client. Clientul își poate rezilia abonamentul în orice moment, din aplicația Skuads, în secțiunea « Plată și facturare ». Rezilierea produce efecte la următoarea dată de reînnoire a abonamentului: Clientul păstrează accesul la Servicii până la această dată și nicio scadență de abonament nu este percepută ulterior. Butonul « anulează abonamentul » pune capăt numai abonamentelor, pe care Clientul le poate rezilia oricând dorește; nu întrerupe o plată în rate. O plată eșalonată nu trebuie oprită: ratele sale rămân datorate până la achitarea integrală, iar orice întrerupere expune Clientul la dificultăți.

6.2 Rezilierea de Skuads. Skuads poate rezilia total sau parțial Serviciile, fără a fi obligată să își justifice decizia și fără indemnizație, cu un preaviz de o (1) lună. În caz de culpă gravă a Clientului, în special o utilizare a unuia sau mai multor Servicii contrară contractului sau legilor și reglementărilor, sau susceptibilă să aducă prejudiciu reputației Skuads, Skuads poate rezilia total sau parțial Serviciile cu un preaviz de șapte (7) zile de la suspendarea efectivă și fără indemnizație.

6.3 Consecințe. Orice reziliere antrenează automat încetarea dreptului de acces la Servicii, precum și ștergerea sau anonimizarea datelor conținute în cont. Skuads este totuși autorizată să păstreze o copie a informațiilor pentru orice scop impus de legea aplicabilă.

Articolul 7: Modalități de plată

7.1 Plățile corespunzătoare prețurilor serviciilor subscrise sunt plătibile lunar, scadente la termen, la începutul lunii, prin debit direct sau debit recurent pe card bancar, de la validarea comenzii. În caz de respingere a debitului, indiferent de motiv, Clientul este contactat prin e-mail de mai multe ori; în lipsa regularizării după mai multe reluări, abonamentul este reziliat. Dacă o astfel de respingere survine pentru o plată în rate, Clientul se expune la dificultăți.

7.2 În caz de neplată totală sau parțială a unei facturi la scadență, Skuads poate suspenda sau rezilia automat și de drept contractul și poate solicita plata imediată a integralității sumelor datorate, chiar dacă acestea nu sunt scadente.

7.3 În caz de modificare a situației Clientului, incident, întârziere de plată sau evoluție legislativă, Skuads poate modifica termenele de plată acordate sau poate solicita garanții, inclusiv în cadrul contractului în curs. Reclamațiile eventuale nu scutesc Clientul de plata fiecărei facturi la scadență.

7.4 Skuads nu este responsabilă pentru un prejudiciu care ar rezulta, pentru Client sau un terț, din aplicarea prezentului articol.

Articolul 8: Gestionarea datelor cu caracter personal

8.1 GDPR. Skuads se angajează, sub supravegherea Clientului, să pună în funcțiune soluția Internet în conformitate cu reglementările aplicabile în materie de comunicări de marketing, legea din 21 iunie 2004 privind încrederea în economia digitală, legea Informatique et Libertés din 6 ianuarie 1978, modificată, precum și Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR: nr. 2016-679).

8.2 Viața privată a Clientului. Pentru punerea în funcțiune și buna funcționare a soluției, Clientul comunică Skuads informații, inclusiv date cu caracter personal, colectate la diferitele etape ale contractului (semnare, descoperirea proiectului și caietul de sarcini, monitorizarea soluției și a campaniilor, reînnoire sau încetare a contractului). Skuads păstrează numai datele strict necesare, autorizează partajarea lor internă numai în interesul Clientului și șterge definitiv datele colectate și produse pentru Client într-un termen maxim de 6 luni după încetarea contractului.

8.3 Politica de confidențialitate a site-ului. Pentru a sprijini Clientul în conformitatea sa GDPR, Skuads publică o pagină dedicată care detaliază politica de confidențialitate adoptată de Client. Această pagină conține, în mod implicit, un conținut generic pe care Clientul trebuie să îl verifice și, dacă este necesar, să îl modifice rapid după punerea online a site-ului. Skuads recomandă Clientului să precizeze tipul, prelucrarea și scopul datelor susceptibile de a fi colectate prin site.

8.4 Drepturi. Utilizatorul beneficiază de drepturile de acces, rectificare, opoziție și, după caz, ștergere a datelor sale. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Skuads, în calitate de editor al serviciului, este descrisă, de asemenea, în Politica de confidențialitate.

8.5 Transfer, comunicare și securitate. Nicio dată cu caracter personal a Clientului sau a unui Utilizator nu este publicată fără știrea sa, schimbată, transferată, cedată sau vândută. Datele colectate prin site pot fi prelucrate de Skuads și de împuterniciții săi în scopuri de analiză statistică și de performanță, exclusiv în numele Clientului și în conformitate cu prestările vândute. Skuads își actualizează regulat infrastructura tehnică și sensibilizează echipele sale pentru a proteja datele împotriva oricărei pierderi, utilizări abuzive, acces neautorizat, divulgare, alterare sau distrugere.

Articolul 9: Responsabilități și obligații ale Clientului

9.1 Clientul declară că este proprietarul informațiilor pe care le publică pe suporturile Skuads (grafice, texte, fotografii). Exactitatea informațiilor furnizate revine responsabilității sale. Skuads nu are nicio responsabilitate cu privire la conținutul informațiilor difuzate de Client. Clientul garantează Skuads împotriva oricărui prejudiciu și oricărei acțiuni în răspundere bazate pe încălcarea prezentelor sau a unui drept al unui terț. În caz de fraudă caracterizată, Skuads este autorizată să comunice informațiile necesare organismelor competente.

9.2 Punerea în funcțiune a soluției. Clientul se angajează să colaboreze pe deplin cu Skuads, în special în cursul realizării caietului de sarcini și al eventualei transferări a numelui de domeniu, și să furnizeze conținutul necesar realizării și referințării site-ului său cel târziu în termen de 30 de zile după realizarea caietului de sarcini. În caz contrar, site-ul este pus online cu elementele furnizate.

9.3 Site web. Clientul se angajează să nu utilizeze site-ul său pentru a transmite sau difuza informații contrare legislației, bunelor moravuri și ordinii publice, să nu creeze un site similar sau identic cu altul și să facă figura pe site-ul său mențiunile legale obligatorii.

9.4 Administrare și legislație. Clientul se angajează să își declare site-ul la organismele publice conform dispozițiilor legale în vigoare și să furnizeze numerele de declarație Skuads la simpla solicitare scrisă. Skuads nu este responsabilă pentru o lipsă de declarare.

9.5 Acces la Internet. Clientul se angajează să dispună de un acces la Internet pentru exploatarea soluției sale globale.

Articolul 10: Răspundere, garanții, forță majoră

10.1 Întreruperile, pannele, sabotajele mijloacelor de telecomunicații, incendiile, inundațiile, războaiele, grevele, lock-out-urile, la Skuads sau la furnizorii ori prestatorii săi, precum și întârzierile de livrare ale furnizorilor, constituie cazuri de forță majoră, chiar parțiale și indiferent de cauză.

10.2 Skuads depune cele mai bune eforturi pentru a asigura disponibilitatea site-ului web, supusă unei obligații de mijloace. Clientul nu poate invoca o lipsă de disponibilitate.

10.3 Skuads poate modifica sau întrerupe, temporar sau definitiv, accesibilitatea site-ului, în special pentru mentenanță, fără preaviz și fără indemnizație, informând Clientul în prealabil, dacă este posibil.

10.4 Skuads nu este responsabilă pentru daune directe sau indirecte, pierderi sau cheltuieli rezultate din utilizarea sau imposibilitatea de a utiliza site-ul, o disfuncționalitate, o întrerupere pentru mentenanță, defecțiuni tehnice ale serverului, întreruperi ale accesului la Internet, un virus sau o problemă de linie ori de sistem.

10.5 Răspunderea Skuads nu poate fi angajată pentru niciun prejudiciu direct sau indirect suferit de Client din cauza utilizării sau imposibilității de a utiliza site-ul sau serviciile acestuia, în special pierderea de informații, date, timp de mașină, utilizare de hardware sau software, clientelă, lipsă de câștig, pierderea imaginii mărcii sau tulburare comercială.

Articolul 11: Referință client

Clientul autorizează Skuads să utilizeze numele, imaginea și produsele dezvoltate în contul său în scopul propriei sale promovări comerciale, pe toată durata contractului și timp de trei ani după încetarea acestuia, indiferent de motiv.

Articolul 12: Înregistrare telefonică

În cadrul punerii în funcțiune a unui număr SIP (număr de call tracking) legat de accesul la serviciul Skuads, convorbirile telefonice pot fi înregistrate într-o abordare de calitate și trasabilitate, cu transcriere și rezumat al apelurilor. După caz, conform legii Informatique et Libertés din 6 ianuarie 1978, un mesaj pre-răspuns informează apelantul despre înregistrare și despre drepturile aferente. Aceste înregistrări pot fi păstrate în siguranță timp de 6 luni; persoanele vizate beneficiază de dreptul de opoziție, acces și rectificare. Clientul se poate opune înregistrării printr-o simplă solicitare scrisă sau orală.

Articolul 13: Proprietatea și cesiunea site-ului web

Mărcile, logo-urile, graficele, fotografiile, animațiile, videoclipurile și textele conținute pe suporturile Skuads sunt proprietatea intelectuală a Skuads și nu pot fi reproduse, utilizate sau reprezentate fără autorizarea sa expresă. Clientul se interzice să modifice, copieze, reproducă, descarce, difuze, transmită, exploateze comercial sau distribuie serviciile, paginile sau codurile care compun serviciul Skuads. Semnarea sau rezilierea contractului nu antrenează cesiunea automată a site-ului. Cesiunea elementelor site-ului dezvoltate special pentru Client poate interveni la solicitarea acestuia; Skuads furnizează atunci o copie a site-ului realizat. Numele de domeniu poate fi cedat Clientului cu condiția unei solicitări explicite și a plății anului în curs la tariful în vigoare. Skuads își rezervă posibilitatea de a utiliza învățămintele trase din realizările încredințate și de a dezvolta pentru terți elemente similare.

Articolul 14: Confidențialitate

Fiecare Parte se angajează, în nume propriu și al colaboratorilor săi, să considere ca fiind confidențiale, pe durata contractului, documentele, sistemele, software-ul și know-how-ul celeilalte Părți de care ar fi luat cunoștință și să nu le utilizeze în afara necesităților prezentului acord. Sunt excluse informațiile ajunse în domeniul public sau a căror dezvăluire a fost autorizată în scris, precum și referința la Client.

Articolul 15: Recuperare

În caz de neplată a mai multor rate, Clientul devine imediat debitor al integralității soldului restant datorat, fără a aduce atingere eventualelor costuri de recuperare și penalități care rămân în sarcina sa.

Articolul 16: Jurisdicție competentă

Prezentul contract este supus dreptului francez. Orice litigiu privind interpretarea, executarea sau rezilierea prezentului contract revine competenței Tribunalului de Comerț din Aix-en-Provence (13).

Contact

Pentru orice întrebare: contact@skuads.com sau +33 4 82 29 60 75.