Настроить отслеживание звонков

Отслеживание вызовов в Skuads централизует историю входящих вызовов с помощью записей и расшифровок. Откройте его в разделе Звонки на боковой панели (в группе Возвраты).

Что дает отслеживание звонков

• Полная история: все входящие звонки с указанием даты, продолжительности, номера звонящего и статуса.
• Записи: слушайте разговоры прямо из Skuads.
• Транскрипция: автоматическая расшифровка звонков для быстрого повтора.
• Экспорт данных: загрузите историю звонков в формате CSV.

Предварительные условия

– активная подписка на Skuads.

• Номера отслеживания настроены для вашего сайта. Администратор задает их на вкладке Настройки раздела «Звонки», добавляя строки Номер телефона и нажимая Сохранить.

Раздел «Звонки»

Откройте Звонки на боковой панели. В разделе есть такие вкладки:

• Обзор: сводка недавних вызовов.
• Список вызовов: полный список вызовов.
• Автоответчик: настройте автоматический ответ по SMS на пропущенные вызовы.
• Настройки: конфигурация номеров, видимая только администраторам.

Просмотр истории звонков

– Откройте Звонки, затем вкладку Список звонков.

• Фильтр по дате, продолжительности или статусу, чтобы уточнить список.
• Откройте вызов, чтобы получить доступ к его записи и транскрипции.

Записи

Записи доступны для звонков, если эта функция включена в настройках отслеживания звонков. Они доступны из сведений о каждом вызове.

Экспорт данных

На вкладке Список вызовов установите диапазон дат и фильтр, затем нажмите Экспорт, чтобы загрузить CSV-файл с вашими звонками за выбранный период.

Устранение неполадок

• Вызовы не отображаются: убедитесь, что номера отслеживания настроены на вкладке Настройки и что они активны. Для настройки номеров требуется администратор.
• Запись недоступна: это зависит от конфигурации отслеживания звонков на вашем сайте.
• По всем остальным вопросам пишите на адрес support@skuads.com со скриншотом.