Настроить отслеживание звонков
Настройте отслеживание звонков, чтобы записывать, расшифровывать и анализировать ваши звонки.
Обновлено 15 мая 2026 г.
Отслеживание вызовов в Skuads централизует историю входящих вызовов с помощью записей и расшифровок. Откройте его в разделе Звонки на боковой панели (в группе Возвраты).
Что дает отслеживание звонков
- Полная история: все входящие звонки с указанием даты, продолжительности, номера звонящего и статуса.
- Записи: слушайте разговоры прямо из Skuads.
- Транскрипция: автоматическая расшифровка звонков для быстрого повтора.
- Экспорт данных: загрузите историю звонков в формате CSV.
Предварительные условия
– активная подписка на Skuads.
- Номера отслеживания настроены для вашего сайта. Администратор задает их на вкладке Настройки раздела «Звонки», добавляя строки Номер телефона и нажимая Сохранить.
Раздел «Звонки»
Откройте Звонки на боковой панели. В разделе есть такие вкладки:
- Обзор: сводка недавних вызовов.
- Список вызовов: полный список вызовов.
- Автоответчик: настройте автоматический ответ по SMS на пропущенные вызовы.
- Настройки: конфигурация номеров, видимая только администраторам.
Просмотр истории звонков
– Откройте Звонки, затем вкладку Список звонков.
- Фильтр по дате, продолжительности или статусу, чтобы уточнить список.
- Откройте вызов, чтобы получить доступ к его записи и транскрипции.
Записи
Записи доступны для звонков, если эта функция включена в настройках отслеживания звонков. Они доступны из сведений о каждом вызове.
Экспорт данных
На вкладке Список вызовов установите диапазон дат и фильтр, затем нажмите Экспорт, чтобы загрузить CSV-файл с вашими звонками за выбранный период.
Устранение неполадок
- Вызовы не отображаются: убедитесь, что номера отслеживания настроены на вкладке Настройки и что они активны. Для настройки номеров требуется администратор.
- Запись недоступна: это зависит от конфигурации отслеживания звонков на вашем сайте.
- По всем остальным вопросам пишите на адрес support@skuads.com со скриншотом.
Нужна дополнительная помощь?
Если эта статья не ответила на ваш вопрос, свяжитесь с нами по электронной почте или телефону.