Konfigurera samtalsspårning

Vad samtalsspårning ger

• Fullständig historik: alla inkommande samtal med datum, varaktighet, uppringningsnummer och status.
• Inspelningar: Lyssna på konversationer direkt från Skuads.
• Transkription: automatisk transkription av samtal för snabb korrekturläsning.
• Dataexport: ladda ner din samtalshistorik i CSV-format.

Förutsättningar

• Ett aktivt abonnemang på Skuads.
• Spårningsnummer konfigurerade för din webbplats. Kontakta Skuads för att ställa in samtalsspårning.

Avsnittet Samtal

Öppna Samtal från sidofältet. Avsnittet har dessa flikar:

• Översikt: En sammanfattning av den senaste samtalsaktiviteten.
• Samtalslista: den fullständiga listan över samtal.
• Hantering av missade samtal: konfigurera ett automatiskt SMS-svar för missade samtal.
• Parametrar: konfiguration av nummer, synlig endast för Skuads.

Visa samtalshistorik

• Öppna Samtal och sedan fliken Samtalslista.
• Filtrera efter datum, varaktighet eller status för att förfina listan.
• Öppna ett samtal för att få tillgång till dess inspelning och utskrift.

Exportera data

På fliken Samtalslista ställer du in datumintervall och filter och klickar sedan på Exportera för att ladda ner en CSV-fil med dina samtal för den valda perioden.

Felsökning

Inga samtal visas: Kontrollera att spårningsnummer är konfigurerade på fliken Inställningar och är aktiva. Konfigurationen av nummer hanteras av Skuads: kontakta oss för att ställa in dem.

Behöver du ytterligare hjälp?

Skriv till oss på contact@skuads.com eller ring oss på +33 4 82 29 60 75.