Konfigurera samtalsspårning

Samtalsspårning i Skuads centraliserar din inkommande samtalshistorik med inspelningar och transkriptioner. Öppna den från Samtal i sidofältet (under gruppen Returner).

Vad samtalsspårning ger

• Fullständig historik: alla inkommande samtal med datum, varaktighet, uppringarens nummer och status.
• Inspelningar: lyssna på konversationer direkt från Skuads.
• Transkription: automatisk transkription av samtal för snabb uppspelning.
• Dataexport: ladda ner din samtalshistorik i CSV-format.

Förutsättningar

• En aktiv prenumeration på Skuads.
• Spårningsnummer konfigurerade för din webbplats. En administratör ställer in dem på fliken Inställningar i avsnittet Samtal genom att lägga till Telefonnummer rader och klicka på Spara.

Avsnittet Samtal

Öppna Samtal från sidofältet. Avsnittet har dessa flikar:

• Översikt: En sammanfattning av den senaste samtalsaktiviteten.
• Samtalslista: den fullständiga listan över samtal.
• Autosvar: Ställ in ett automatiskt SMS-svar för missade samtal.
• Inställningar: konfiguration av nummer, endast synlig för administratörer.

Visa samtalshistorik

• Öppna Samtal och sedan fliken Samtalslista.
• Filtrera efter datum, varaktighet eller status för att förfina listan.
• Öppna ett samtal för att få tillgång till dess inspelning och transkription.

Inspelningar

Inspelningar är tillgängliga för samtal där funktionen är aktiverad i inställningen för samtalsspårning. De är tillgängliga från detaljerna för varje samtal.

Exportera data

På fliken Samtalslista ställer du in datumintervall och filter och klickar sedan på Exportera för att ladda ner en CSV-fil med dina samtal för den valda perioden.

Felsökning

• Inga samtal visas: verifiera att spårningsnummer är konfigurerade på fliken Inställningar och att de är aktiva. Konfigurering av nummer kräver en administratör.
• Inspelning ej tillgänglig: Detta beror på konfigurationen för samtalsspårning för din webbplats.
• För alla andra frågor, skriv till support@skuads.com med en skärmdump.