إدارة مراجعات Google والرد عليها

قم بتوصيل Business Profile على Google

تتطلب المراجعات ملفًا تجاريًا متصلاً على Google. الاتصال هو الخدمة الذاتية:

1. افتح حساباتك المتصلة من الشريط الجانبي.
2. ابحث عن Business Profile على Google وانقر على اتصال.
3. قم بتسجيل الدخول باستخدام Google والموافقة على الأذونات المطلوبة.
4. اختر حسابك ومؤسستك من القائمة المنسدلة، ثم انقر فوق ربط هذا الحساب.

في المواقع التي أنشأتها Skuads، لا يمكن للأعضاء تسجيل الدخول أو تعديل الملف الشخصي. تعرض لوحة الحالة حالة الاتصال والرسالة اتصل بـSkuads.

الوصول إلى الاستعراضات الخاصة بك

افتح مجموعة التواجد عبر الإنترنت في الشريط الجانبي، ثم Business Profile على Google، وافتح علامة التبويب التعليقات.

ترى كل مراجعة جوجل مع، لكل:

• التصنيف بالنجوم (من 1 إلى 5)،
• اسم المؤلف،
• ** تاريخ النشر **،
• نص الإشعار.

تصفية التقييمات الخاصة بك

تسمح لك عوامل التصفية الموجودة أعلى القائمة بالتبديل بين كل ما تم تحديده وانتظار الرد والإجابة. استخدم الرد في انتظار لرصد المراجعات التي تحتاج إلى اهتمامك بسرعة.

الرد على المراجعة

1. انقر فوق رد للحصول على إجابة جديدة، أو تحرير إذا كانت الإجابة موجودة بالفعل.
2. انقر فوق إنشاء لإنشاء استجابة مقترحة باستخدام Skuads AI، استنادًا إلى محتوى المراجعة.
3. قم بتحرير الاقتراح إذا كنت تريد ضبط النغمة أو إضافة تفاصيل أو تخصيص الرسالة.
4. انقر نشر. يتم إرسال الرد مباشرة إلى جوجل.

يمكنك أيضًا حذف الإجابة التي نشرتها مسبقًا إذا كنت بحاجة إلى مراجعتها.

أفضل ممارسات الاستجابة

• الرد سريعًا: من الأفضل أن يكون ذلك في غضون 24 إلى 48 ساعة من نشر المراجعة.
• شكر المؤلف دائمًا: ابدأ بشكر العميل، حتى لو كان تقييمه سلبيًا.
• تعامل مع المراجعات السلبية بتعاطف: اعترف بالمشكلة دون أن تكون دفاعيًا، واعرض حلها دون الاتصال بالإنترنت (عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني).
• حافظ على احترافيتك: ردودك عامة ومرئية للجميع.
• التخصيص: الاستجابة التي تتناول نقطة معينة في المراجعة تكون أكثر فعالية من الاستجابة العامة.

لماذا يعد الرد على المراجعات أمرًا مهمًا

إن الرد على مراجعاتك على Google له تأثير مباشر على:

• تصنيف البحث المحلي الخاص بك: تفضل Google الملفات الشخصية النشطة التي تتفاعل مع العملاء.
• رؤية ملفك التجاري على Google: يعمل معدل الاستجابة المرتفع على تحسين رؤية ملفك الشخصي.
• ثقة العميل المحتمل: يقرأ العملاء المستقبليون الردود على المراجعات قبل الاتصال بالشركة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• لا يتم تحميل التعليقات: قد لا يكون نشاطك التجاري في Business Profile على Google متصلاً. افتح حساباتك المرتبطة واربط Business Profile على Google.

هل تحتاج إلى مساعدة إضافية؟

اكتب لنا على contact@skuads.com أو اتصل بنا على +33 4 82 29 60 75.