Administrer og svar på Google-anmeldelser

Tilslut Google-Business Profile

Anmeldelser kræver en tilknyttet Google-Business Profile. Forbindelsen er selvbetjening:

1. Åbn Dine tilknyttede konti fra sidebjælken.
2. Find Google Business Profile og klik på Opret forbindelse.
3. Log ind med Google og godkend de anmodede tilladelser.
4. Vælg din konto og institution i rullemenuen, og klik derefter på Link denne konto.

På sider oprettet af Skuads kan medlemmer ikke logge ind eller redigere profilen. Et statuspanel viser forbindelsesstatus og meddelelsen Kontakt Skuads.

Få adgang til dine anmeldelser

Åbn gruppen Online tilstedeværelse i sidebjælken, derefter Google Business Profile, og åbn fanen Kommentarer.

Du ser hver Google-anmeldelse med, for hver:

• Stjernebedømmelse (1 til 5),
• Forfatterens navn,
• Udgivelsesdato,
• Tekst til meddelelsen.

Filtrer dine anmeldelser

Filtrene øverst på listen giver dig mulighed for at skifte mellem Alle valgte, Svar venter og Besvarede. Brug Afventer svar til hurtigt at finde anmeldelser, der kræver din opmærksomhed.

Svar på en anmeldelse

1. Klik på Svar for et nyt svar eller Rediger, hvis der allerede findes et svar.
2. Klik på Generer for at oprette et foreslået svar med Skuads AI baseret på anmeldelsesindholdet.
3. Rediger forslaget, hvis du vil justere tonen, tilføje detaljer eller tilpasse beskeden.
4. Klik på Udgiv. Svaret sendes direkte til Google.

Du kan også Slette et svar, du tidligere har sendt, hvis du har brug for at revidere det.

Bedste fremgangsmåder til at svare

• Svar hurtigt: ideelt set inden for 24 til 48 timer efter, at anmeldelsen er offentliggjort.
• Tak altid forfatteren: Start med at takke kunden, selv for en negativ anmeldelse.
• Håndter negative anmeldelser med empati: Anerkend problemet uden at være defensiv, og tilbud at løse det offline (via telefon eller e-mail).
• Forbliv professionel: Dine svar er offentlige og synlige for alle.
• Tilpas: et svar, der adresserer et specifikt punkt i anmeldelsen, er mere effektivt end et generisk svar.

Hvorfor det er vigtigt at svare på anmeldelser

At reagere på dine Google-anmeldelser har en direkte indflydelse på:

• Din lokale søgerangering: Google foretrækker aktive profiler, der interagerer med kunder.
• Synligheden af ​​din Google-Business Profile: En høj svarprocent forbedrer din profils synlighed.
• Prospekttillid: fremtidige kunder læser svar på anmeldelser, før de kontakter en virksomhed.

Fejlfinding

• Anmeldelser indlæses ikke: Din virksomhed med Google-Business Profile er muligvis ikke forbundet. Åbn Dine tilknyttede konti og tilknyt Google Business Profile.

Har du brug for yderligere hjælp?

Skriv til os på contact@skuads.com eller ring til os på +33 4 82 29 60 75.