Administrer og svar på Google-anmeldelser

At reagere på Google-anmeldelser har betydning for dit online omdømme og din lokale søgerangering. Skuads centraliserer alle dine anmeldelser og tilbyder AI-genererede svarforslag for at spare dig tid.

Tilslut Google Business Profile

Anmeldelser kræver en tilsluttet Google Business Profile virksomhed. Forbindelsen er selvbetjening:

1. Åbn Tilsluttede konti fra sidebjælken.
2. Find Google Business Profile og klik på Forbind.
3. Log ind med Google og godkend de anmodede tilladelser.
4. Vælg den konto og institution, som Skuads skal linke, og bekræft derefter.

På websteder oprettet af en administrator kan medlemmer ikke ændre den tilknyttede konto. De kan kun afbryde og genoprette forbindelsen selv via Google. På selvoprettede konti kan den linkede konto også ændres.

Få adgang til dine anmeldelser

Gå til Tilstedeværelse i sidebjælken, derefter Google Business Profile, og åbn fanen Bemærkninger.

Du ser hver Google-anmeldelse med, for hver:

• Stjernebedømmelse (1 til 5),
• Forfatterens navn,
• Udgivelsesdato,
• Tekst til meddelelsen.

Filtrer dine anmeldelser

Filtrene øverst på listen giver dig mulighed for at skifte mellem Alle, Ubesvarede og Besvarede. Brug Ubesvaret til hurtigt at finde anmeldelser, der kræver din opmærksomhed.

Svar på en anmeldelse

1. Find den anmeldelse, du vil svare på.
2. Klik på Generer for at oprette et foreslået svar med SkuadsBot® AI, baseret på anmeldelsens indhold.
3. Rediger forslaget, hvis du vil justere tonen, tilføje detaljer eller tilpasse beskeden.
4. Klik på Udgiv. Svaret sendes direkte til Google. Handlingsknappen siger Svar for et nyt svar og Rediger, når der allerede findes et svar.

Du kan også Slette et svar, du tidligere har sendt, hvis du har brug for at revidere det.

Bedste fremgangsmåder til at svare

• Svar hurtigt: ideelt set inden for 24 til 48 timer efter offentliggørelsen af anmeldelsen.
• Tak altid forfatteren: start med at takke kunden, selv for en negativ anmeldelse.
• Håndter negative anmeldelser med empati: anerkend problemet uden at være defensiv, og tilbud at løse det offline (via telefon eller e-mail).
• Forbliv professionel: Dine svar er offentlige og synlige for alle.
• Tilpas: et svar, der adresserer et specifikt punkt i anmeldelsen, er mere effektivt end et generisk svar.

Hvorfor det er vigtigt at svare på anmeldelser

At reagere på dine Google-anmeldelser har en direkte indflydelse på:

• Din placering i lokal søgning: Google foretrækker aktive profiler, der interagerer med kunder.
• Synligheden af ​​din Google Business Profile: en høj svarprocent forbedrer promoveringen af ​​din profil.
• Prospekttillid: fremtidige kunder læser svar på anmeldelser, før de kontakter en virksomhed.

Fejlfinding

• Anmeldelser indlæses ikke: din virksomhed Google Business Profile er muligvis ikke tilsluttet. Åbn Tilknyttede konti og tilslut Google Business Profile.
• Svaret er ikke offentliggjort: Tjek din forbindelse, og prøv igen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte os på support@skuads.com.