Verwalten Sie Google-Bewertungen und antworten Sie darauf

Verbinden Sie das Google Business Profile

Für Bewertungen ist ein verknüpftes Google Business Profile erforderlich. Der Anschluss erfolgt in Selbstbedienung:

1. Öffnen Sie Ihre verbundenen Konten in der Seitenleiste.
2. Suchen Sie nach Google Business Profile und klicken Sie auf Verbinden.
3. Melden Sie sich bei Google an und genehmigen Sie die angeforderten Berechtigungen.
4. Wählen Sie Ihr Konto und Ihre Institution aus dem Dropdown-Menü aus und klicken Sie dann auf Dieses Konto verknüpfen.

Auf von Skuads erstellten Websites können sich Mitglieder nicht anmelden oder das Profil bearbeiten. Ein Statusfeld zeigt den Verbindungsstatus und die Meldung Kontaktieren Sie Skuads an.

Greifen Sie auf Ihre Bewertungen zu

Öffnen Sie in der Seitenleiste die Gruppe Online-Präsenz, dann Google Business Profile und öffnen Sie die Registerkarte Kommentare.

Sie sehen jede Google-Bewertung mit jeweils Folgendem:

• Sternebewertung (1 bis 5),
• Name des Autors,
• Veröffentlichungsdatum,
• Text der Bekanntmachung.

Filtern Sie Ihre Bewertungen

Mit den Filtern oben in der Liste können Sie zwischen Alle Ausgewählten, Antwort wartet und Beantwortet umschalten. Verwenden Sie Ausstehende Antwort, um Bewertungen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, schnell zu erkennen.

Auf eine Bewertung antworten

1. Klicken Sie auf Antworten, um eine neue Antwort zu erhalten, oder auf Bearbeiten, wenn bereits eine Antwort vorhanden ist.
2. Klicken Sie auf Generieren, um mit Skuads AI basierend auf dem Bewertungsinhalt einen Antwortvorschlag zu erstellen.
3. Bearbeiten Sie den Vorschlag, wenn Sie den Ton anpassen, Details hinzufügen oder die Nachricht personalisieren möchten.
4. Klicken Sie auf Veröffentlichen. Die Antwort wird direkt an Google gesendet.

Sie können eine Antwort, die Sie zuvor gepostet haben, auch löschen, wenn Sie sie überarbeiten müssen.

Best Practices für die Beantwortung

• Reagieren Sie schnell: idealerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Veröffentlichung der Bewertung.
• Bedanken Sie sich immer beim Autor: Bedanken Sie sich zunächst beim Kunden, auch für eine negative Bewertung.
• Gehen Sie mit negativen Bewertungen mit Empathie um: Erkennen Sie das Problem an, ohne defensiv zu sein, und bieten Sie an, es offline (per Telefon oder E-Mail) zu lösen.
• Bleiben Sie professionell: Ihre Antworten sind öffentlich und für alle sichtbar.
• Personalisieren: Eine Antwort, die einen bestimmten Punkt in der Bewertung anspricht, ist effektiver als eine allgemeine Antwort.

Warum es wichtig ist, auf Bewertungen zu antworten

Die Beantwortung Ihrer Google-Bewertungen hat direkte Auswirkungen auf:

• Ihr lokales Suchranking: Google bevorzugt aktive Profile, die mit Kunden interagieren.
• Die Sichtbarkeit Ihres Google Business Profiles: Eine hohe Rücklaufquote verbessert die Sichtbarkeit Ihres Profils.
• Zuversicht potenzieller Kunden: Zukünftige Kunden lesen die Antworten auf Bewertungen, bevor sie sich an ein Unternehmen wenden.

Fehlerbehebung

• Bewertungen werden nicht geladen: Ihr Google Business Profile-Unternehmen ist möglicherweise nicht verknüpft. Öffnen Sie Ihre verbundenen Konten und verbinden Sie das Google Business Profile.

Benötigen Sie zusätzliche Hilfe?

Schreiben Sie uns an contact@skuads.com oder rufen Sie uns an unter +33 4 82 29 60 75.