Verwalten Sie Google-Bewertungen und antworten Sie darauf

Die Beantwortung von Google-Bewertungen ist für Ihre Online-Reputation und Ihr lokales Suchranking von Bedeutung. Skuads zentralisiert alle Ihre Bewertungen und bietet KI-generierte Antwortvorschläge, um Ihnen Zeit zu sparen.

Verbinden Google Business Profile

Bewertungen erfordern eine verbundene Google Business Profile-Einrichtung. Der Anschluss erfolgt in Selbstbedienung:

1. Öffnen Sie Verbundene Konten in der Seitenleiste.
2. Suchen Sie nach Google Business Profile und klicken Sie auf Verbinden.
3. Melden Sie sich bei Google an und genehmigen Sie die angeforderten Berechtigungen.
4. Wählen Sie das Konto und die Institution aus, die Skuads verknüpfen soll, und bestätigen Sie dann.

Auf Websites, die von einem Administrator erstellt wurden, können Mitglieder das verknüpfte Konto nicht ändern. Sie können die Verbindung nur über Google selbst trennen und wiederherstellen. Bei selbst erstellten Konten kann auch das verknüpfte Konto geändert werden.

Greifen Sie auf Ihre Bewertungen zu

Gehen Sie in der Seitenleiste zu Anwesenheit, dann zu Google Business Profile und öffnen Sie die Registerkarte Hinweise.

Sie sehen jede Google-Bewertung mit jeweils Folgendem:

• Sternebewertung (1 bis 5),
• Name des Autors,
• Veröffentlichungsdatum,
• Text der Bekanntmachung.

Filtern Sie Ihre Bewertungen

Mit den Filtern oben in der Liste können Sie zwischen Alle, Unbeantwortet und Beantwortet umschalten. Verwenden Sie Unbeantwortet, um Bewertungen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, schnell zu erkennen.

Auf eine Bewertung antworten

1. Suchen Sie die Bewertung, auf die Sie antworten möchten.
2. Klicken Sie auf Generieren, um basierend auf dem Bewertungsinhalt einen Antwortvorschlag mit SkuadsBot® AI zu erstellen.
3. Bearbeiten Sie den Vorschlag, wenn Sie den Ton anpassen, Details hinzufügen oder die Nachricht personalisieren möchten.
4. Klicken Sie auf Veröffentlichen. Die Antwort wird direkt an Google gesendet. Die Aktionsschaltfläche lautet Antworten für eine neue Antwort und Bearbeiten, sobald bereits eine Antwort vorhanden ist.

Sie können eine Antwort, die Sie zuvor gepostet haben, auch löschen, wenn Sie sie überarbeiten müssen.

Best Practices für die Beantwortung

• Reagieren Sie schnell: idealerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Veröffentlichung der Bewertung.
• Bedanken Sie sich immer beim Autor: Bedanken Sie sich zunächst beim Kunden, auch für eine negative Bewertung.
• Gehen Sie mit negativen Bewertungen mit Empathie um: Erkennen Sie das Problem an, ohne defensiv zu sein, und bieten Sie an, es offline (per Telefon oder E-Mail) zu lösen.
• Bleiben Sie professionell: Ihre Antworten sind öffentlich und für alle sichtbar.
• Personalisieren: Eine Antwort, die einen bestimmten Punkt in der Bewertung anspricht, ist effektiver als eine allgemeine Antwort.

Warum es wichtig ist, auf Bewertungen zu antworten

Die Beantwortung Ihrer Google-Bewertungen hat direkte Auswirkungen auf:

• Ihr Ranking in der lokalen Suche: Google bevorzugt aktive Profile, die mit Kunden interagieren.
• Die Sichtbarkeit Ihres Google Business Profile: Eine hohe Rücklaufquote verbessert die Werbung für Ihr Profil.
• Vertrauen potenzieller Kunden: Zukünftige Kunden lesen die Antworten auf Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen kontaktieren.

Fehlerbehebung

• Bewertungen werden nicht geladen: Ihre Einrichtung Google Business Profile ist möglicherweise nicht verbunden. Öffnen Sie Verbundene Konten und verbinden Sie Google Business Profile.
• Die Antwort wird nicht veröffentlicht: Überprüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter support@skuads.com.