Beheer en reageer op Google-reviews

Reageren op Google-recensies is van belang voor uw online reputatie en lokale zoekresultaten. Skuads centraliseert al uw beoordelingen en biedt door AI gegenereerde antwoordsuggesties om u tijd te besparen.

Verbind Google Business Profile

Voor beoordelingen is een aangesloten Google Business Profile vestiging vereist. De verbinding is zelfbediening:

1. Open Verbonden accounts in de zijbalk.
2. Zoek Google Business Profile en klik op Verbinden.
3. Meld u aan bij Google en keur de gevraagde machtigingen goed.
4. Kies het account en de instelling waaraan Skuads moet worden gekoppeld en bevestig vervolgens.

Op sites die door een beheerder zijn gemaakt, kunnen leden het gekoppelde account niet wijzigen. Ze kunnen het alleen zelf ontkoppelen en opnieuw verbinden via Google. Bij zelf aangemaakte accounts kan het gekoppelde account ook aangepast worden.

Toegang tot uw beoordelingen

Ga naar Aanwezigheid in de zijbalk, vervolgens naar Google Business Profile en open het tabblad Meldingen.

Je ziet elke Google-recensie met, voor elk:

• Sterwaardering (1 tot 5),
• Naam van de auteur,
• Publicatiedatum,
• Tekst van de kennisgeving.

Filter uw beoordelingen

Met de filters bovenaan de lijst kunt u schakelen tussen Alle, Onbeantwoord en Beantwoord. Gebruik Onbeantwoord om snel recensies te vinden die uw aandacht nodig hebben.

Reageer op een recensie

1. Zoek de recensie waarop u wilt reageren.
2. Klik op Genereren om een ​​voorgesteld antwoord te maken met SkuadsBot® AI, op basis van de recensie-inhoud.
3. Bewerk de suggestie als je de toon wilt aanpassen, details wilt toevoegen of het bericht wilt personaliseren.
4. Klik op Publiceren. Het antwoord wordt rechtstreeks naar Google verzonden. Op de actieknop staat Beantwoorden voor een nieuw antwoord en Bewerken zodra er al een antwoord bestaat.

Je kunt ook een antwoord dat je eerder hebt gepost verwijderen als je het moet herzien.

Beste praktijken voor het reageren

• Reageer snel: idealiter binnen 24 tot 48 uur na publicatie van de recensie.
• Bedank altijd de auteur: begin met het bedanken van de klant, zelfs voor een negatieve recensie.
• Ga met empathie om met negatieve recensies: erken het probleem zonder defensief te worden en bied aan om het offline op te lossen (per telefoon of e-mail).
• Blijf professioneel: uw antwoorden zijn openbaar en voor iedereen zichtbaar.
• Personaliseer: een reactie die een specifiek punt in de review behandelt, is effectiever dan een generiek antwoord.

Waarom reageren op recensies belangrijk is

Reageren op uw Google-reviews heeft directe impact op:

• Uw positie in de lokale zoekresultaten: Google geeft de voorkeur aan actieve profielen die interactie hebben met klanten.
• De zichtbaarheid van uw Google Business Profile: een hoog responspercentage verbetert de promotie van uw profiel.
• Prospect trust: toekomstige klanten lezen de reacties op reviews voordat ze contact opnemen met een bedrijf.

Problemen oplossen

• Reviews worden niet geladen: uw vestiging Google Business Profile is mogelijk niet verbonden. Open Verbonden accounts en maak verbinding met Google Business Profile.
• Het antwoord is niet gepubliceerd: controleer uw verbinding en probeer het opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact met ons op via support@skuads.com.