Beheer en reageer op Google-reviews

Koppel Google Business Profile

Voor recensies is een gekoppeld Google Business Profile vereist. De verbinding is zelfbediening:

1. Open Uw verbonden accounts vanuit de zijbalk.
2. Zoek Google Business Profile en klik op Verbinden.
3. Meld u aan bij Google en keur de gevraagde machtigingen goed.
4. Kies uw account en instelling in het vervolgkeuzemenu en klik vervolgens op Dit account koppelen.

Op sites gemaakt door Skuads kunnen leden niet inloggen of het profiel bewerken. Een statuspaneel toont de verbindingsstatus en het bericht Neem contact op met Skuads.

Toegang tot uw beoordelingen

Open de groep Online aanwezigheid in de zijbalk, vervolgens Google Business Profile en open het tabblad Opmerkingen.

Je ziet elke Google-recensie met, voor elk:

• Sterwaardering (1 tot 5),
• Naam van de auteur,
• Publicatiedatum,
• Tekst van de kennisgeving.

Filter uw beoordelingen

Met de filters bovenaan de lijst kunt u schakelen tussen Alles geselecteerd, Antwoord wacht en Beantwoord. Gebruik Pending Reply om snel reviews te vinden die uw aandacht nodig hebben.

Reageer op een recensie

1. Klik op Beantwoorden voor een nieuw antwoord, of op Bewerken als er al een antwoord bestaat.
2. Klik op Genereren om een ​​voorgesteld antwoord te maken met Skuads AI, op basis van de recensie-inhoud.
3. Bewerk de suggestie als je de toon wilt aanpassen, details wilt toevoegen of het bericht wilt personaliseren.
4. Klik op Publiceren. Het antwoord wordt rechtstreeks naar Google verzonden.

Je kunt ook een antwoord dat je eerder hebt gepost verwijderen als je het moet herzien.

Beste praktijken voor het reageren

• Reageer snel: idealiter binnen 24 tot 48 uur na publicatie van de recensie.
• Bedank altijd de auteur: begin met het bedanken van de klant, zelfs voor een negatieve recensie.
• Ga met empathie om met negatieve recensies: erken het probleem zonder defensief te worden en bied aan om het offline op te lossen (per telefoon of e-mail).
• Blijf professioneel: uw antwoorden zijn openbaar en voor iedereen zichtbaar.
• Personaliseren: een reactie die betrekking heeft op een specifiek punt in de review is effectiever dan een generieke reactie.

Waarom reageren op reviews belangrijk is

Reageren op uw Google-reviews heeft directe impact op:

• Uw lokale zoekpositie: Google geeft de voorkeur aan actieve profielen die interactie hebben met klanten.
• De zichtbaarheid van uw Google Business Profile: een hoog responspercentage verbetert de zichtbaarheid van uw profiel.
• Prospect-vertrouwen: toekomstige klanten lezen de reacties op reviews voordat ze contact opnemen met een bedrijf.

Problemen oplossen

• Reviews worden niet geladen: uw Google Business Profilebedrijf is mogelijk niet gekoppeld. Open Uw gekoppelde accounts en koppel uw Google Business Profile.

Extra hulp nodig?

Schrijf ons op contact@skuads.com of bel ons op +33 4 82 29 60 75.