Google yorumlarını yönetin ve yanıtlayın

Google Business Profileni Bağlayın

Yorumlar, bağlı bir Google Business Profile gerektirir. Bağlantı self servistir:

1. Kenar çubuğundan Bağlı hesaplarınız'ı açın.
2. Google Business Profile'ni bulun ve Bağlan'ı tıklayın.
3. Google ile oturum açın ve istenen izinleri onaylayın.
4. Açılır menüden hesabınızı ve kurumunuzu seçin, ardından Bu hesabı bağla'yı tıklayın.

Skuads tarafından oluşturulan sitelerde üyeler giriş yapamaz ve profili düzenleyemez. Bir durum paneli, bağlantı durumunu ve Skuads ile iletişime geçin mesajını görüntüler.

İncelemelerinize erişin

Kenar çubuğunda Çevrimiçi Varlık grubunu, ardından Google Business Profile'ni açın ve Yorumlar sekmesini açın.

Her bir Google incelemesini aşağıdakilerle birlikte görürsünüz:

• Yıldız derecelendirmesi (1'den 5'e kadar),
• Yazarın adı,
• Yayın tarihi,
• Bildirim metni.

Yorumlarınızı filtreleyin

Listenin en üstündeki filtreler Tüm Seçilenler, Yanıt Bekleniyor ve Yanıtlandı arasında geçiş yapmanıza olanak tanır. İlgilenmeniz gereken incelemeleri hızlı bir şekilde tespit etmek için Bekleyen Yanıt'ı kullanın.

Bir yorumu yanıtlama

1. Yeni bir yanıt için Yanıtla'yı veya zaten bir yanıt varsa Düzenle'yi tıklayın.
2. İnceleme içeriğine göre Skuads AI ile önerilen bir yanıt oluşturmak için Oluştur'u tıklayın.
3. Sesi ayarlamak, ayrıntılar eklemek veya mesajı kişiselleştirmek istiyorsanız öneriyi düzenleyin.
4. Yayınla'yı tıklayın. Yanıt doğrudan Google'a gönderilir.

Ayrıca, daha önce gönderdiğiniz bir yanıtı düzeltmeniz gerekirse Silebilirsiniz.

Yanıt vermeye yönelik en iyi uygulamalar

• Hızlı yanıt verin: İdeal olarak incelemenin yayınlanmasından sonraki 24 ila 48 saat içinde.
• Yazara her zaman teşekkür edin: Olumsuz bir yorum için bile müşteriye teşekkür ederek başlayın.
• Olumsuz yorumları empatiyle ele alın: Savunmaya geçmeden sorunu kabul edin ve çevrimdışı (telefon veya e-posta yoluyla) çözmeyi teklif edin.
• Profesyonel kalın: Yanıtlarınız herkese açıktır ve herkes tarafından görülebilir.
• Kişiselleştirin: İncelemedeki belirli bir noktayı ele alan bir yanıt, genel bir yanıttan daha etkilidir.

Yorumlara yanıt vermek neden önemlidir?

Google incelemelerinize yanıt vermenin aşağıdakiler üzerinde doğrudan etkisi vardır:

• Yerel arama sıralamanız: Google, müşterilerle etkileşime giren aktif profilleri tercih eder.
• Google Business Profilenizin görünürlüğü: Yüksek yanıt oranı profilinizin görünürlüğünü artırır.
• Potansiyel güven: Gelecekteki müşteriler, bir şirketle iletişime geçmeden önce yorumlara verilen yanıtları okur.

Sorun giderme

• Yorumlar yüklenmiyor: Google Business Profile işletmeniz bağlı olmayabilir. Bağlı hesaplarınız'ı açın ve Google Business Profile'ne bağlanın.

Ek yardıma mı ihtiyacınız var?

contact@skuads.com adresinden bize yazın veya +33 4 82 29 60 75 adresinden bizi arayın.