Google yorumlarını yönetin ve yanıtlayın

Google incelemelerine yanıt vermek çevrimiçi itibarınız ve yerel arama sıralamanız açısından önemlidir. Skuads tüm incelemelerinizi merkezileştirir ve size zaman kazandırmak için yapay zeka tarafından oluşturulan yanıt önerileri sunar.

Google Business Profile'ı bağlayın

İncelemeler bağlantılı bir Google Business Profile kuruluşu gerektirir. Bağlantı self-servistir:

1. Kenar çubuğundan Bağlı Hesaplar'ı açın.
2. Google Business Profile'yi bulun ve Bağlan'a tıklayın.
3. Google'da oturum açın ve istenen izinleri onaylayın.
4. Skuads'nin bağlaması gereken hesabı ve kurumu seçin ve onaylayın.

Yönetici tarafından oluşturulan sitelerde üyeler bağlı hesapta değişiklik yapamaz. Yalnızca Google aracılığıyla bağlantıyı kesip yeniden bağlayabilirler. Kendi kendine oluşturulan hesaplarda bağlantılı hesap da değiştirilebilir.

İncelemelerinize erişin

Kenar çubuğunda Presence'na gidin, ardından Google Business Profile ve Bildirimler sekmesini açın.

Her bir Google incelemesini aşağıdakilerle birlikte görürsünüz:

• Yıldız derecelendirmesi (1'den 5'e kadar),
• Yazarın adı,
• Yayın tarihi,
• Bildirim metni.

Yorumlarınızı filtreleyin

Listenin üst kısmındaki filtreler Tümü, Yanıtlanmayanlar ve Yanıtlananlar arasında geçiş yapmanıza olanak tanır. İlgilenmeniz gereken incelemeleri hızlı bir şekilde tespit etmek için Yanıtsız seçeneğini kullanın.

Bir incelemeyi yanıtlayın

1. Yanıtlamak istediğiniz yorumu bulun.
2. İnceleme içeriğine göre SkuadsBot® AI ile önerilen bir yanıt oluşturmak için Oluştur'a tıklayın.
3. Tonu ayarlamak, ayrıntılar eklemek veya mesajı kişiselleştirmek istiyorsanız öneriyi düzenleyin.
4. Yayınla'yı tıklayın. Yanıt doğrudan Google'a gönderilir. İşlem düğmesinde yeni bir yanıt için Yanıtla ifadesi, zaten bir yanıt mevcut olduğunda Düzenle ifadesi yer alır.

Ayrıca, daha önce gönderdiğiniz bir yanıtı düzeltmeniz gerekirse Silebilirsiniz.

Yanıt vermeye yönelik en iyi uygulamalar

• Hızlı yanıt verin: ideal olarak incelemenin yayınlanmasından sonraki 24 ila 48 saat içinde.
• Yazara her zaman teşekkür edin: Olumsuz bir yorum için bile müşteriye teşekkür ederek başlayın.
• Olumsuz değerlendirmeleri empatiyle ele alın: Savunmaya geçmeden sorunu kabul edin ve çevrimdışı (telefon veya e-posta yoluyla) çözmeyi teklif edin.
• Profesyonel kalın: Yanıtlarınız herkese açıktır ve herkes tarafından görülebilir.
• Kişiselleştirin: İncelemedeki belirli bir noktayı ele alan bir yanıt, genel bir yanıttan daha etkilidir.

Yorumlara yanıt vermek neden önemlidir?

Google incelemelerinize yanıt vermenin aşağıdakiler üzerinde doğrudan etkisi vardır:

• Yerel aramadaki sıralamanız: Google, müşterilerle etkileşime giren aktif profilleri tercih eder.
• Google Business Profile'nizin görünürlüğü: yüksek yanıt oranı, profilinizin tanıtımını artırır.
• Muhtemel güven: Gelecekteki müşteriler, bir şirketle iletişime geçmeden önce yorumlara verilen yanıtları okur.

Sorun Giderme

• Yorumlar yüklenmiyor: Google Business Profile kuruluşunuz bağlı olmayabilir. Bağlı Hesaplar'ı açın ve Google Business Profile'a bağlanın.
• Yanıt yayınlanmadı: Bağlantınızı kontrol edip tekrar deneyin. Sorun devam ederse support@skuads.com adresinden bizimle iletişime geçin.