Kredilerim eklenmedi

Mevcut bakiyenizi kontrol edin

Bakiyelerinizi gerçek zamanlı olarak görüntülemek için Kredi Kullanımı sayfasını açın. Burada kredi bakiyenizi (abonelik ve yükleme kredilerine dahil olan krediler, tek bir havuzda gruplandırılmıştır) ve ayrıca geçerli aya ait e-posta ve SMS sayaçlarınızı görürsünüz.

Aylık krediler ve yükleme kredileri

İki tür kredi vardır:

• Aylık krediler: Her abonelik yenilemesinde otomatik olarak yeniden ücretlendirilir. Mevcut döngüye bağlıdırlar ve aktarılmazlar.
• Yükleme kredileri: ayrı olarak satın alınırlar ve son kullanma tarihi olmaksızın tüketilinceye kadar kullanılabilirler.

Aylık krediler, takvim ayının 1'inde değil, abonelik yenileme tarihinizde yeniden ücretlendirilir.

Yenileme tarihi

Aboneliğiniz her ay ilk etkinleştirdiğiniz tarihte yenilenir. Örneğin 15 Mart'ta abone olduysanız kredileriniz her ayın 15'inde yeniden yüklenir. Bu tarihi Ödeme ve faturalama bölümünden kontrol edebilirsiniz.

Ödeme işlem süresi

Nadir durumlarda, ödeme sağlayıcısının işlemi onaylaması birkaç dakika sürebilir. Kredileriniz görünmediyse:

1. 5-10 dakika bekledikten sonra sayfayı yenileyin.
2. Ödemenin tahsil edildiğini doğrulayın (onay e-postası veya banka ekstresi).
3. Ödeme başarısız olursa faturalandırma portalında ödeme yönteminizi güncelleyin.

Skuads ayrıca uygulamayı bir sonraki yüklediğinizde aboneliğinizi ve kredilerinizi otomatik olarak yeniden kontrol eder; bu nedenle kısa bir bekleme ve ardından yeniden yükleme genellikle sorunu çözer.

Tamamlayıcı satın alma kredilendirilmedi

Ek kredi satın aldıysanız ancak bunlar görünmüyorsa:

• Gelen kutunuzdaki ödeme onayını kontrol edin.
• Bakiyenin güncellenip güncellenmediğini görmek için Kullanım sayfasını açın.
• Sorun devam ederse destek ekibiyle iletişime geçmek için ödeme makbuzu numarasını not edin.

Ek yardıma mı ihtiyacınız var?

contact@skuads.com adresinden bize yazın veya +33 4 82 29 60 75 adresinden bizi arayın.