لم تتم إضافة الاعتمادات الخاصة بي

إذا لم تظهر أرصدتك بعد الدفع أو التجديد، فإليك الأسباب الأكثر شيوعًا وكيفية إصلاحها.

تحقق من رصيدك الحالي

افتح صفحة الاستخدام لعرض أرصدتك في الوقت الفعلي. يتم تتبع الاعتمادات حسب النوع (الصور، المحتوى النصي، إنشاء موقع الويب، رسائل البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة) بالإضافة إلى سجل الاستهلاك الخاص بك.

الاعتمادات الشهرية وزيادة الاعتمادات

هناك نوعان من الاعتمادات:

• الأرصدة الشهرية: يتم إعادة شحنها تلقائيًا مع كل تجديد للاشتراك. وهي مرتبطة بالدورة الحالية ولا يتم ترحيلها.
• أرصدة التعبئة: يتم شراؤها بشكل منفصل، وتظل متاحة حتى الاستهلاك دون تاريخ انتهاء الصلاحية.

تتم إعادة شحن الأرصدة الشهرية في تاريخ تجديد الاشتراك، وليس في اليوم الأول من الشهر التقويمي.

تاريخ التجديد

يتم تجديد اشتراكك كل شهر في تاريخ تنشيطه لأول مرة. على سبيل المثال، إذا قمت بالاشتراك في 15 مارس، فسيتم إعادة شحن أرصدتك في اليوم 15 من كل شهر. يمكنك التحقق من هذا التاريخ في الدفع والفوترة.

وقت معالجة الدفع

في حالات نادرة، يستغرق مزود الدفع بضع دقائق لتأكيد المعاملة. إذا لم تظهر الاعتمادات الخاصة بك:

1. انتظر من 5 إلى 10 دقائق، ثم قم بتحديث الصفحة.
2. تحقق من أنه تم تحصيل الدفعة (البريد الإلكتروني للتأكيد أو كشف الحساب البنكي).
3. إذا فشل الدفع، قم بتحديث طريقة الدفع الخاصة بك في بوابة الفوترة.

يقوم Skuads أيضًا بإعادة فحص اشتراكك وأرصدتك تلقائيًا في المرة التالية التي تقوم فيها بتحميل التطبيق، لذلك غالبًا ما يؤدي الانتظار القصير الذي تتبعه إعادة التحميل إلى حل المشكلة.

شراء رصيد إضافي غير معتمد

إذا قمت بشراء أرصدة إضافية ولكنها لا تظهر:

• التحقق من تأكيد الدفع في صندوق الوارد الخاص بك.
• افتح صفحة الاستخدام لمعرفة ما إذا كان الرصيد قد تم تحديثه.
• في حالة استمرار المشكلة، قم بتدوين رقم إيصال الدفع للتواصل مع الدعم.

لا يزال مفقودا

اكتب إلى support@skuads.com مع رقم الإيصال وتاريخ الدفع.