لم تتم إضافة الاعتمادات الخاصة بي

تحقق من رصيدك الحالي

افتح صفحة استخدام الائتمان لعرض أرصدتك في الوقت الفعلي. هناك ترى رصيدك الائتماني (الأرصدة المضمنة في الاشتراك وأرصدة التعبئة، مجمعة في مجمع واحد) بالإضافة إلى عدادات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة الخاصة بك للشهر الحالي.

الاعتمادات الشهرية وزيادة الاعتمادات

هناك نوعان من الاعتمادات:

• الأرصدة الشهرية: يتم إعادة شحنها تلقائيًا مع كل تجديد للاشتراك. وهي مرتبطة بالدورة الحالية ولا يتم ترحيلها.
• أرصدة التعبئة: يتم شراؤها بشكل منفصل، وتظل متاحة حتى الاستهلاك دون تاريخ انتهاء الصلاحية.

تتم إعادة شحن الأرصدة الشهرية في تاريخ تجديد الاشتراك، وليس في اليوم الأول من الشهر التقويمي.

تاريخ التجديد

يتم تجديد اشتراكك كل شهر في تاريخ تنشيطه لأول مرة. على سبيل المثال، إذا قمت بالاشتراك في 15 مارس، فسيتم إعادة شحن أرصدتك في 15 من كل شهر. يمكنك التحقق من هذا التاريخ في الدفع والفوترة.

وقت معالجة الدفع

في حالات نادرة، يستغرق مزود الدفع بضع دقائق لتأكيد المعاملة. إذا لم تظهر الاعتمادات الخاصة بك:

1. انتظر من 5 إلى 10 دقائق، ثم قم بتحديث الصفحة.
2. تأكد من تحصيل الدفعة (رسالة التأكيد الإلكترونية أو كشف الحساب البنكي).
3. إذا فشلت عملية الدفع، قم بتحديث طريقة الدفع الخاصة بك في بوابة الفوترة.

يقوم Skuads أيضًا بإعادة فحص اشتراكك وأرصدتك تلقائيًا في المرة التالية التي تقوم فيها بتحميل التطبيق، لذا غالبًا ما يؤدي الانتظار القصير الذي تتبعه إعادة التحميل إلى حل المشكلة.

لم تتم إضافة رصيد الشراء الإضافي

إذا قمت بشراء أرصدة إضافية ولكنها لا تظهر:

• تحقق من تأكيد الدفع في صندوق الوارد الخاص بك.
• افتح صفحة الاستخدام لمعرفة ما إذا كان الرصيد قد تم تحديثه.
• إذا استمرت المشكلة، قم بتدوين رقم إيصال الدفع للتواصل مع الدعم.

هل تحتاج إلى مساعدة إضافية؟

اكتب لنا على contact@skuads.com أو اتصل بنا على +33 4 82 29 60 75.