لم يتم إرسال حملة البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة الخاصة بي

إذا كانت حملتك لا تغادر المستلمين أو تصل إليهم، فإليك الأسباب الأكثر شيوعًا وكيفية إصلاحها.

"أرصدة غير كافية"

تعذر إرسال حملتك لعدم وجود أرصدة كافية.

• التحقق من رصيدك على صفحة الاستخدام.
• قم بشراء حزمة رصيد إضافية من الدفع والفوترة.
• أو انتظر تاريخ تجديد اشتراكك التالي للتعبئة الشهرية التلقائية.

تذكير: رصيد واحد لكل بريد إلكتروني، و4 نقاط لكل رسالة نصية قصيرة.

"تم الوصول إلى الحد الشهري"

يتم تحديد الشحنات لكل شهر تقويمي:

• 500 بريد إلكتروني شهريًا
• 200 رسالة شهرياً

تتم إعادة تعيين هذه العدادات في اليوم الأول من كل شهر. لا يمكنك إرسال المزيد قبل هذا التاريخ. تحقق من استهلاكك الحالي في صفحة الاستخدام.

لا يوجد اتصال في المقطع

إذا لم يكن لدى الشريحة المحددة جهات اتصال مطابقة لمعاييرها، فلن يتم إرسال أي شيء.

• افتح المقطع من مساحة الاتصال الخاصة بك وتحقق من عوامل التصفية.
• تأكد من إضافة جهات الاتصال أو استيرادها بالسمات الصحيحة.
• راجع إنشاء شريحة اتصال لمراجعة المعايير.

اتصالات دون موافقة

لا يرسل Skuads أبدًا إلى جهة اتصال لم تقدم موافقة صريحة.

• جهات الاتصال دون موافقة البريد الإلكتروني لا تتلقى حملات البريد الإلكتروني.
• جهات الاتصال دون موافقة الرسائل القصيرة لا تتلقى حملات الرسائل القصيرة.

إذا كانت حملتك تحتوي على عمليات إرسال أقل بكثير من حجم قائمتك، فتحقق من إعدادات موافقة جهات الاتصال الخاصة بك.

تعرض الحملة الحالة "فاشلة"

تشير حالة الفشل عادةً إلى وجود مشكلة في التنسيق في بيانات المستلم.

• البريد الإلكتروني: تأكد من صحة عناوين البريد الإلكتروني لجهة الاتصال (تنسيق name@domain.com).
• الرسائل القصيرة: يجب أن يكون رقم الهاتف بالتنسيق الدولي (على سبيل المثال +33 6 12 34 56 78). يتم رفض الأرقام التي لا تحتوي على رمز البلد.

قم بتصحيح جهات الاتصال المتأثرة، ثم أعد تشغيل الحملة.

تصل رسائل البريد الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها

• اطلب من جهات الاتصال الخاصة بك إضافة عنوان الإرسال الخاص بك إلى جهات الاتصال الخاصة بهم بحيث يتم وضع علامة عليه كموثوق.
• تجنب الكلمات العشوائية في الموضوع ("مجاني"، "ترويج"، "عاجل"، "عرض محدود"، الكتابة بالأحرف الكبيرة بشكل مفرط).
• احتفظ برابط إلغاء الاشتراك في الرسالة. Skuads يضيفه تلقائيًا ولا ينبغي حذفه.

تم إنشاء الحملة ولكن لم يتم إرسالها بعد

• تحقق مما إذا كانت الحملة مجدولة لتاريخ مستقبلي: افتحها من قائمة حملاتك لمعرفة وقت الإرسال المجدول.
• قد تستغرق معالجة الشحنات الفورية بضع دقائق. انتظر 5 دقائق ثم قم بالتحديث.

لم يتم الإرسال بعد

إذا لم يحل أي مما سبق المشكلة، فاكتب إلى support@skuads.com مع اسم الحملة ورسالة الخطأ إن أمكن والقناة المستخدمة وتاريخ الإرسال.