Meine Credits wurden nicht hinzugefügt

Wenn Ihr Guthaben nach einer Zahlung oder Verlängerung nicht angezeigt wird, finden Sie hier die häufigsten Ursachen und Hinweise zur Behebung.

Überprüfen Sie Ihr aktuelles Guthaben

Öffnen Sie die Seite Nutzung, um Ihre Guthaben in Echtzeit anzuzeigen. Credits werden nach Art (Bilder, Textinhalte, Website-Generierung, E-Mails, SMS) sowie nach Ihrem Verbrauchsverlauf verfolgt.

Monatliche Guthaben und Aufladeguthaben

Es gibt zwei Arten von Credits:

• Monatliches Guthaben: Wird bei jeder Abonnementverlängerung automatisch aufgeladen. Sie sind an den aktuellen Zyklus gebunden und werden nicht übertragen.
• Aufladeguthaben: separat erhältlich, bleiben bis zum Verbrauch ohne Ablaufdatum verfügbar.

Monatliche Guthaben werden am Erneuerungsdatum Ihres Abonnements aufgeladen, nicht am 1. des Kalendermonats.

Verlängerungsdatum

Ihr Abonnement verlängert sich jeden Monat ab dem Datum, an dem Sie es zum ersten Mal aktiviert haben. Wenn Sie beispielsweise am 15. März ein Abonnement abgeschlossen haben, werden Ihre Guthaben am 15. eines jeden Monats wieder aufgeladen. Sie können dieses Datum unter Zahlung und Abrechnung überprüfen.

Zahlungsabwicklungszeit

In seltenen Fällen benötigt der Zahlungsanbieter einige Minuten, um die Transaktion zu bestätigen. Wenn Ihre Credits nicht erschienen sind:

1. Warten Sie 5–10 Minuten und aktualisieren Sie dann die Seite.
2. Überprüfen Sie, ob die Zahlung abgebucht wurde (Bestätigungs-E-Mail oder Kontoauszug).
3. Wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode im Abrechnungsportal.

Skuads überprüft Ihr Abonnement und Ihr Guthaben außerdem automatisch erneut, wenn Sie die App das nächste Mal laden. Daher kann das Problem häufig durch kurzes Warten und anschließendes erneutes Laden behoben werden.

Nicht gutgeschriebener Aufladekauf

Wenn Sie zusätzliche Credits erworben haben, diese jedoch nicht angezeigt werden:

• Überprüfen Sie die Zahlungsbestätigung in Ihrem Posteingang.
• Öffnen Sie die Seite Nutzung, um zu sehen, ob der Kontostand aktualisiert wurde.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, notieren Sie sich die Zahlungsbelegnummer, um sie dem Support mitzuteilen.

Wird immer noch vermisst

Schreiben Sie an support@skuads.com mit der Quittungsnummer und dem Zahlungsdatum.