Meine Credits wurden nicht hinzugefügt
Erfahren Sie, warum Ihr Guthaben fehlt und wie Sie Ihr Guthaben überprüfen können.
Aktualisiert am 15. Mai 2026
Überprüfen Sie Ihr aktuelles Guthaben
Öffnen Sie die Seite Guthabenverwendung, um Ihre Guthaben in Echtzeit anzuzeigen. Dort sehen Sie Ihr Guthaben (im Abonnement enthaltenes Guthaben und Aufladeguthaben, zusammengefasst in einem einzigen Pool) sowie Ihre E-Mail- und SMS-Zähler für den aktuellen Monat.
Monatliche Guthaben und Aufladeguthaben
Es gibt zwei Arten von Credits:
- Monatliches Guthaben: Wird bei jeder Abonnementverlängerung automatisch aufgeladen. Sie sind an den aktuellen Zyklus gebunden und werden nicht übertragen.
- Aufladeguthaben: separat erhältlich, bleiben bis zum Verbrauch ohne Ablaufdatum verfügbar.
Monatliche Guthaben werden am Erneuerungsdatum Ihres Abonnements aufgeladen, nicht am 1. des Kalendermonats.
Verlängerungsdatum
Ihr Abonnement verlängert sich jeden Monat ab dem Datum, an dem Sie es zum ersten Mal aktiviert haben. Wenn Sie beispielsweise am 15. März ein Abonnement abgeschlossen haben, werden Ihre Guthaben am 15. eines jeden Monats wieder aufgeladen. Sie können dieses Datum unter Zahlung und Abrechnung überprüfen.
Zahlungsabwicklungszeit
In seltenen Fällen benötigt der Zahlungsanbieter einige Minuten, um die Transaktion zu bestätigen. Wenn Ihre Credits nicht erschienen sind:
- Warten Sie 5–10 Minuten und aktualisieren Sie dann die Seite.
- Überprüfen Sie, ob die Zahlung abgebucht wurde (Bestätigungs-E-Mail oder Kontoauszug).
- Wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode im Abrechnungsportal.
Skuads überprüft Ihr Abonnement und Ihr Guthaben außerdem automatisch erneut, wenn Sie die App das nächste Mal laden. Daher kann das Problem häufig durch eine kurze Wartezeit und anschließendes erneutes Laden behoben werden.
Aufladekauf nicht gutgeschrieben
Wenn Sie zusätzliche Credits erworben haben, diese jedoch nicht angezeigt werden:
- Überprüfen Sie die Zahlungsbestätigung in Ihrem Posteingang.
- Öffnen Sie die Seite Nutzung, um zu sehen, ob der Kontostand aktualisiert wurde.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, notieren Sie sich die Zahlungsbelegnummer, um sie dem Support mitzuteilen.
Benötigen Sie zusätzliche Hilfe?
Schreiben Sie uns an contact@skuads.com oder rufen Sie uns an unter +33 4 82 29 60 75.