Meine E-Mail- oder SMS-Kampagne wurde nicht gesendet

Wenn Ihre Kampagne Ihre Empfänger nicht erreicht oder erreicht, finden Sie hier die häufigsten Ursachen und wie Sie sie beheben können.

„Nicht genügend Guthaben“

Ihre Kampagne konnte nicht gesendet werden, da nicht genügend Credits vorhanden waren.

• Überprüfen Sie Ihr Guthaben auf der Seite Nutzung.
• Kaufen Sie ein Aufladeguthabenpaket über Zahlung & Abrechnung.
• Oder warten Sie auf das nächste Verlängerungsdatum Ihres Abonnements, um die automatische monatliche Aufladung zu erhalten.

Erinnerung: 1 Credit pro E-Mail, 4 Credits pro SMS.

„Monatslimit erreicht“

Die Sendungen sind pro Kalendermonat begrenzt:

• 500 E-Mails pro Monat
• 200 SMS pro Monat

Diese Zähler werden am 1. jedes Monats zurückgesetzt. Vor diesem Datum können Sie keine weiteren E-Mails senden. Überprüfen Sie Ihren aktuellen Verbrauch auf der Seite Nutzung.

Kein Kontakt im Segment

Wenn das ausgewählte Segment keine Kontakte hat, die seinen Kriterien entsprechen, wird nichts gesendet.

• Öffnen Sie das Segment in Ihrem Kontaktbereich und überprüfen Sie die Filter.
• Stellen Sie sicher, dass die Kontakte mit den richtigen Attributen hinzugefügt oder importiert wurden.
• Siehe Ein Kontaktsegment erstellen, um die Kriterien zu überprüfen.

Kontakte ohne Einwilligung

Skuads sendet niemals an einen Kontakt, der nicht ausdrücklich seine Zustimmung gegeben hat.

• Kontakte ohne E-Mail-Zustimmung erhalten keine E-Mail-Kampagnen.
• Kontakte ohne SMS-Einwilligung erhalten keine SMS-Kampagnen.

Wenn Ihre Kampagne weitaus weniger Versendungen aufweist als Ihre Listengröße, überprüfen Sie die Einwilligungseinstellungen Ihrer Kontakte.

Die Kampagne zeigt den Status „Fehlgeschlagen“ an

Ein fehlgeschlagener Status weist normalerweise auf ein Formatproblem in den Empfängerdaten hin.

• E-Mail: Überprüfen Sie, ob die Kontakt-E-Mail-Adressen gültig sind (Format name@domain.com).
• SMS: Die Telefonnummer muss im internationalen Format vorliegen (zum Beispiel +33 6 12 34 56 78). Nummern ohne Ländervorwahl werden abgelehnt.

Korrigieren Sie die betroffenen Kontakte und starten Sie die Kampagne erneut.

E-Mails kommen als Spam an

• Bitten Sie Ihre Kontakte, Ihre Absenderadresse zu ihren Kontakten hinzuzufügen, damit sie als vertrauenswürdig markiert wird.
• Vermeiden Sie Spam-Triggerwörter im Betreff („kostenlos“, „Aktion“, „dringend“, „begrenztes Angebot“, übermäßige Großschreibung).
• Behalten Sie den Abmeldelink in der Nachricht bei. Skuads fügt es automatisch hinzu und sollte nicht gelöscht werden.

Die Kampagne wurde erstellt, aber noch nicht gesendet

• Überprüfen Sie, ob die Kampagne für ein zukünftiges Datum geplant ist: Öffnen Sie sie in Ihrer Kampagnenliste, um die geplante Sendezeit anzuzeigen.
• Die Bearbeitung von Sofortsendungen kann einige Minuten dauern. Warten Sie 5 Minuten und aktualisieren Sie den Vorgang.

Immer noch nicht gesendet

Wenn das Problem durch keine der oben genannten Maßnahmen behoben werden kann, schreiben Sie an support@skuads.com mit dem Kampagnennamen, ggf. einer Fehlermeldung, dem verwendeten Kanal und dem Sendedatum.