Gérer et répondre aux avis Google

Répondre aux avis Google compte pour votre réputation en ligne et votre classement dans la recherche locale. Skuads centralise tous vos avis et propose des suggestions de réponse générées par l'IA pour vous faire gagner du temps.

Connecter Google Business Profile

Les avis nécessitent un établissement Google Business Profile connecté. La connexion est en libre-service :

1. Ouvrez Comptes connectés depuis la barre latérale.
2. Trouvez Google Business Profile et cliquez sur Connecter.
3. Connectez-vous avec Google et approuvez les permissions demandées.
4. Choisissez le compte et l'établissement que Skuads doit relier, puis confirmez.

Sur les sites créés par un administrateur, les membres ne peuvent pas modifier le compte relié. Ils peuvent seulement le déconnecter puis le reconnecter eux-mêmes via Google. Sur les comptes créés soi-même, le compte relié peut aussi être modifié.

Accéder à vos avis

Allez dans Présence dans la barre latérale, puis Google Business Profile, et ouvrez l'onglet Avis.

Vous voyez chaque avis Google avec, pour chacun :

• Note en étoiles (1 à 5),
• Nom de l'auteur,
• Date de publication,
• Texte de l'avis.

Filtrer vos avis

Les filtres en haut de la liste vous permettent de basculer entre Tous, Sans réponse et Répondus. Utilisez Sans réponse pour repérer rapidement les avis qui nécessitent votre attention.

Répondre à un avis

1. Trouvez l'avis auquel vous souhaitez répondre.
2. Cliquez sur Générer pour créer une suggestion de réponse avec l'IA SkuadsBot®, basée sur le contenu de l'avis.
3. Modifiez la suggestion si vous souhaitez ajuster le ton, ajouter des détails ou personnaliser le message.
4. Cliquez sur Publier. La réponse est envoyée directement à Google. Le bouton d'action indique Répondre pour une nouvelle réponse et Modifier une fois qu'une réponse existe déjà.

Vous pouvez aussi Supprimer une réponse que vous avez publiée précédemment si vous devez la réviser.

Bonnes pratiques pour répondre

• Répondez vite : idéalement dans les 24 à 48 heures suivant la publication de l'avis.
• Remerciez toujours l'auteur : commencez par remercier le client, même pour un avis négatif.
• Gérez les avis négatifs avec empathie : reconnaissez le problème sans être sur la défensive, et proposez de le résoudre hors ligne (par téléphone ou e-mail).
• Restez professionnel : vos réponses sont publiques et visibles de tous.
• Personnalisez : une réponse qui reprend un point précis de l'avis est plus efficace qu'une réponse générique.

Pourquoi répondre aux avis est important

Répondre à vos avis Google a un impact direct sur :

• Votre classement dans la recherche locale : Google favorise les profils actifs qui interagissent avec les clients.
• La visibilité de votre Google Business Profile : un taux de réponse élevé améliore la mise en avant de votre profil.
• La confiance des prospects : les futurs clients lisent les réponses aux avis avant de contacter une entreprise.

Dépannage

• Les avis ne se chargent pas : votre établissement Google Business Profile n'est peut-être pas connecté. Ouvrez Comptes connectés et connectez Google Business Profile.
• La réponse n'est pas publiée : vérifiez votre connexion et réessayez. Si le problème persiste, contactez-nous à support@skuads.com.