Gérer et répondre aux avis Google

Connecter Google Business Profile

Les avis nécessitent un établissement Google Business Profile connecté. La connexion est en libre-service :

1. Ouvrez Vos comptes connectés depuis la barre latérale.
2. Trouvez Google Business Profile et cliquez sur Connecter.
3. Connectez-vous avec Google et approuvez les permissions demandées.
4. Choisissez votre compte et votre établissement dans le menu déroulant, puis cliquez sur Lier ce compte.

Sur les sites créés par Skuads, les membres ne peuvent pas connecter ni modifier le profil. Un panneau de statut affiche l'état de la connexion et le message Contactez Skuads.

Accéder à vos avis

Ouvrez le groupe Présence en ligne dans la barre latérale, puis Google Business Profile, et ouvrez l'onglet Commentaires.

Vous voyez chaque avis Google avec, pour chacun :

• Note en étoiles (1 à 5),
• Nom de l'auteur,
• Date de publication,
• Texte de l'avis.

Filtrer vos avis

Les filtres en haut de la liste vous permettent de basculer entre Tous sélectionnés, Réponse en attente et Répondu. Utilisez Réponse en attente pour repérer rapidement les avis qui nécessitent votre attention.

Répondre à un avis

1. Cliquez sur Répondre pour une nouvelle réponse, ou sur Éditer si une réponse existe déjà.
2. Cliquez sur Générer pour créer une suggestion de réponse avec Skuads IA, basée sur le contenu de l'avis.
3. Modifiez la suggestion si vous souhaitez ajuster le ton, ajouter des détails ou personnaliser le message.
4. Cliquez sur Publier. La réponse est envoyée directement à Google.

Vous pouvez aussi Supprimer une réponse que vous avez publiée précédemment si vous devez la réviser.

Bonnes pratiques pour répondre

• Répondez vite : idéalement dans les 24 à 48 heures suivant la publication de l'avis.
• Remerciez toujours l'auteur : commencez par remercier le client, même pour un avis négatif.
• Gérez les avis négatifs avec empathie : reconnaissez le problème sans être sur la défensive, et proposez de le résoudre hors ligne (par téléphone ou e-mail).
• Restez professionnel : vos réponses sont publiques et visibles de tous.
• Personnalisez : une réponse qui reprend un point précis de l'avis est plus efficace qu'une réponse générique.

Pourquoi répondre aux avis est important

Répondre à vos avis Google a un impact direct sur :

• Votre classement dans la recherche locale : Google favorise les profils actifs qui interagissent avec les clients.
• La visibilité de votre Google Business Profile : un taux de réponse élevé améliore la mise en avant de votre profil.
• La confiance des prospects : les futurs clients lisent les réponses aux avis avant de contacter une entreprise.

Dépannage

• Les avis ne se chargent pas : votre établissement Google Business Profile n'est peut-être pas connecté. Ouvrez Vos comptes connectés et connectez Google Business Profile.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Écrivez-nous à contact@skuads.com ou appelez-nous au +33 4 82 29 60 75.