Erreurs courantes et solutions

Service non configuré ou un service affiche Non connecté

Cela concerne les intégrations Google (Analytics, Ads, Business Profile, Local Service).

• Ouvrez Vos comptes connectés depuis le groupe Paramètres de la barre latérale et vérifiez le badge du service concerné.
• Si l'autorisation a expiré, cliquez sur Déconnecter, puis Connecter, puis le bouton Connecter [service] du panneau, et reconnectez-vous avec Google.
• Sur la page Choisissez votre compte [service], assurez-vous de sélectionner le bon compte, propriété ou client, puis cliquez sur Lier ce compte.

Sur un espace de travail créé par Skuads, les membres ne peuvent pas modifier un compte Google relié. Pour l'actualiser, déconnectez et reconnectez via Google.

Erreur de téléversement de fichier

Les fichiers téléversés ont des limites de taille :

• Images : 5 Mo maximum, en JPG, PNG ou WebP.
• Si le fichier est trop volumineux, réduisez sa résolution ou compressez-le avant le téléversement.

E-mails ou SMS non reçus

Si vos envois marketing n'atteignent pas les destinataires :

• Vérifiez que vous avez assez de crédits (1 crédit par e-mail, 4 par SMS).
• Vérifiez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du destinataire.
• Les e-mails peuvent atterrir dans le dossier spam du destinataire.
• Pour les SMS, le numéro doit être au format international (par exemple +33 6 12 34 56 78).

Pages lentes ou ne répondant pas

• Actualisez la page (Ctrl+R ou Cmd+R).
• Videz le cache du navigateur.
• Essayez une fenêtre privée ou de navigation privée.
• Vérifiez votre connexion internet.

Compatibilité des navigateurs

Skuads fonctionne au mieux sur les versions récentes de Google Chrome (recommandé), Mozilla Firefox, Microsoft Edge, et Safari sur macOS ou iOS.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Écrivez-nous à contact@skuads.com ou appelez-nous au +33 4 82 29 60 75.