Erreurs courantes et solutions
Solutions rapides pour les messages d'erreur les plus fréquents sur Skuads.
Mis à jour le 15 mai 2026
Voici les erreurs que vous pouvez rencontrer sur Skuads et comment les résoudre rapidement.
« Activez votre compte Skuads pour continuer »
Ce message apparaît lorsque vous essayez d'utiliser une fonctionnalité sans abonnement actif, et Skuads vous envoie vers une page de mise à niveau.
- Vérifiez que votre abonnement est actif dans Paiement et facturation.
- S'il a expiré, abonnez-vous à nouveau depuis la page de mise à niveau.
- Si vous venez de payer, attendez quelques minutes que la transaction soit confirmée, puis rechargez.
« Service non configuré » ou un service affiche Non connecté
Cela concerne les intégrations Google (Analytics, Ads, Business Profile, Local Service).
- Ouvrez Comptes connectés depuis le groupe Réglages de la barre latérale et vérifiez le badge du service concerné.
- Si l'autorisation a expiré, cliquez sur Déconnecter, puis Connecter, puis le bouton Connecter [service] du panneau, et reconnectez-vous avec Google.
- Sur la page Choisissez votre compte [service], assurez-vous de sélectionner le bon compte, propriété ou client, puis cliquez sur Relier ce compte.
Sur un espace de travail créé par un administrateur, les membres ne peuvent pas modifier un compte Google relié. Pour l'actualiser, déconnectez et reconnectez via Google.
Erreur de téléversement de fichier
Les fichiers téléversés ont des limites de taille :
- Images : 5 Mo maximum, en JPG, PNG ou WebP.
- Si le fichier est trop volumineux, réduisez sa résolution ou compressez-le avant le téléversement.
E-mails ou SMS non reçus
Si vos envois marketing n'atteignent pas les destinataires :
- Vérifiez que vous avez assez de crédits (1 crédit par e-mail, 4 par SMS).
- Vérifiez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du destinataire.
- Les e-mails peuvent atterrir dans le dossier spam du destinataire.
- Pour les SMS, le numéro doit être au format international (par exemple +33 6 12 34 56 78).
Pages lentes ou ne répondant pas
- Actualisez la page (Ctrl+R ou Cmd+R).
- Videz le cache du navigateur.
- Essayez une fenêtre privée ou de navigation privée.
- Vérifiez votre connexion internet.
Compatibilité des navigateurs
Skuads fonctionne au mieux sur les versions récentes de Google Chrome (recommandé), Mozilla Firefox, Microsoft Edge, et Safari sur macOS ou iOS.
Internet Explorer n'est pas pris en charge.
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Si cet article n'a pas répondu à votre question, contactez-nous par email ou par téléphone.