Ma campagne e-mail ou SMS n'a pas été envoyée

Si votre campagne n'est pas partie ou n'a pas atteint vos destinataires, voici les causes les plus courantes et comment les résoudre.

« Crédits insuffisants »

Votre campagne n'a pas pu être envoyée car il n'y avait pas assez de crédits.

• Vérifiez votre solde sur la page Utilisation.
• Achetez un pack de crédits top-up depuis Paiement et facturation.
• Ou attendez votre prochaine date de renouvellement d'abonnement pour la recharge mensuelle automatique.

Rappel : 1 crédit par e-mail, 4 crédits par SMS.

« Limite mensuelle atteinte »

Les envois sont plafonnés par mois calendaire :

• 500 e-mails par mois
• 200 SMS par mois

Ces compteurs se réinitialisent le 1er de chaque mois. Vous ne pouvez pas en envoyer davantage avant cette date. Vérifiez votre consommation actuelle sur la page Utilisation.

Aucun contact dans le segment

Si le segment sélectionné n'a aucun contact correspondant à ses critères, rien n'est envoyé.

• Ouvrez le segment depuis votre espace contacts et vérifiez les filtres.
• Assurez-vous que les contacts ont été ajoutés ou importés avec les bons attributs.
• Voir Créer un segment de contacts pour revoir les critères.

Contacts sans consentement

Skuads n'envoie jamais à un contact qui n'a pas donné son consentement explicite.

• Les contacts sans consentement e-mail ne reçoivent pas les campagnes e-mail.
• Les contacts sans consentement SMS ne reçoivent pas les campagnes SMS.

Si votre campagne affiche beaucoup moins d'envois que la taille de votre liste, vérifiez les réglages de consentement de vos contacts.

La campagne affiche le statut « Échoué »

Un statut échoué indique généralement un problème de format dans les données des destinataires.

• E-mail : vérifiez que les adresses e-mail des contacts sont valides (format nom@domaine.com).
• SMS : le numéro de téléphone doit être au format international (par exemple +33 6 12 34 56 78). Les numéros sans indicatif pays sont rejetés.

Corrigez les contacts concernés, puis relancez la campagne.

Les e-mails arrivent en spam

• Demandez à vos contacts d'ajouter votre adresse d'envoi à leurs contacts afin qu'elle soit marquée comme fiable.
• Évitez les mots déclencheurs de spam dans l'objet (« gratuit », « promotion », « urgent », « offre limitée », majuscules excessives).
• Conservez le lien de désabonnement dans le message. Skuads l'ajoute automatiquement et il ne doit pas être supprimé.

La campagne est créée mais pas encore envoyée

• Vérifiez si la campagne est programmée pour une date future : ouvrez-la depuis votre liste de campagnes pour voir l'heure d'envoi prévue.
• Les envois immédiats peuvent prendre quelques minutes à traiter. Attendez 5 minutes et actualisez.

Toujours pas envoyée

Si rien de ce qui précède ne résout le problème, écrivez à support@skuads.com avec le nom de la campagne, le message d'erreur le cas échéant, le canal utilisé et la date d'envoi.