Mes crédits n'ont pas été ajoutés

Si vos crédits n'apparaissent pas après un paiement ou un renouvellement, voici les causes les plus courantes et comment les résoudre.

Vérifier votre solde actuel

Ouvrez la page Utilisation pour consulter vos soldes en temps réel. Les crédits sont suivis par type (images, contenu texte, génération de site web, e-mails, SMS) ainsi que votre historique de consommation.

Crédits mensuels et crédits top-up

Il existe deux sortes de crédits :

• Crédits mensuels : rechargés automatiquement à chaque renouvellement d'abonnement. Ils sont liés au cycle en cours et ne sont pas reportés.
• Crédits top-up : achetés séparément, ils restent disponibles jusqu'à consommation sans date d'expiration.

Les crédits mensuels sont rechargés à votre date de renouvellement d'abonnement, et non le 1er du mois calendaire.

Date de renouvellement

Votre abonnement se renouvelle chaque mois à la date à laquelle vous l'avez activé pour la première fois. Par exemple, si vous vous êtes abonné le 15 mars, vos crédits se rechargent le 15 de chaque mois. Vous pouvez vérifier cette date dans Paiement et facturation.

Délai de traitement du paiement

Dans de rares cas, le prestataire de paiement prend quelques minutes pour confirmer la transaction. Si vos crédits ne sont pas apparus :

1. Attendez 5 à 10 minutes, puis actualisez la page.
2. Vérifiez que le paiement a été débité (e-mail de confirmation ou relevé bancaire).
3. Si le paiement a échoué, mettez à jour votre moyen de paiement dans le portail de facturation.

Skuads revérifie également votre abonnement et vos crédits automatiquement lors de votre prochain chargement de l'application, une courte attente suivie d'un rechargement résout donc souvent le problème.

Achat top-up non crédité

Si vous avez acheté des crédits supplémentaires mais qu'ils n'apparaissent pas :

• Vérifiez la confirmation de paiement dans votre boîte de réception.
• Ouvrez la page Utilisation pour voir si le solde s'est mis à jour.
• Si le problème persiste, notez le numéro de reçu de paiement à communiquer au support.

Toujours manquant

Écrivez à support@skuads.com avec le numéro de reçu et la date du paiement.