Google-vélemények kezelése és megválaszolása

Csatlakoztassa a Google Business Profilet

Az értékelésekhez csatlakoztatott Google-Business Profile szükséges. A kapcsolat önkiszolgáló:

1. Nyissa meg a Kapcsolt fiókok elemet az oldalsávon.
2. Keresse meg a Google Business Profilet, és kattintson a Csatlakozás lehetőségre.
3. Jelentkezzen be a Google-lal, és hagyja jóvá a kért engedélyeket.
4. Válassza ki fiókját és intézményét a legördülő menüből, majd kattintson a A fiók összekapcsolása lehetőségre.

A Skuads által létrehozott oldalakon a tagok nem tudnak bejelentkezni vagy szerkeszteni a profilt. Az állapotpanelen megjelenik a kapcsolat állapota és a Kapcsolatfelvétel Skuads-szal üzenet.

Hozzáférés a véleményeihez

Nyissa meg az Online jelenlét csoportot az oldalsávon, majd a Google Business Profile lehetőséget, és nyissa meg a Megjegyzések lapot.

Minden Google-véleményt láthat, mindegyikhez:

• Csillagok (1-től 5-ig),
• A szerző neve,
• Kiadás dátuma,
• A közlemény szövege.

Szűrje le véleményeit

A lista tetején található szűrők segítségével válthat a Minden kiválasztott, Válaszra vár és Válaszolt között. A Válasz függőben használatával gyorsan megtalálhatja a figyelmet igénylő véleményeket.

Válasz egy véleményre

1. Kattintson a Válasz gombra új válaszért, vagy a Szerkesztés gombra, ha már létezik válasz.
2. Kattintson a Létrehozás lehetőségre, ha a vélemény tartalma alapján javasolt választ szeretne létrehozni a Skuads AI segítségével.
3. Szerkessze a javaslatot, ha módosítani szeretné a hangszínt, részleteket szeretne hozzáadni vagy személyre szabhatja az üzenetet.
4. Kattintson a Közzététel gombra. A választ közvetlenül a Google-nak küldjük el.

Törölhet egy korábban közzétett választ is, ha módosítania kell azt.

A válaszadás legjobb gyakorlatai

• Válaszoljon gyorsan: ideális esetben a vélemény közzétételétől számított 24–48 órán belül.
• Mindig köszönje meg a szerzőt: Kezdje azzal, hogy köszönetet mond az ügyfélnek, még a negatív véleményért is.
• Empátiával kezelje a negatív véleményeket: Ismerje el a problémát anélkül, hogy védekező lenne, és offline módon (telefonon vagy e-mailben) ajánlja fel a megoldását.
• Maradjon professzionális: válaszai nyilvánosak és mindenki számára láthatók.
• Személyre szabás: az áttekintés egy adott pontjára vonatkozó válasz hatékonyabb, mint az általános válasz.

Miért fontos válaszolni a véleményekre

A Google-véleményekre adott válaszok közvetlen hatással vannak a következőkre:

• Az Ön helyi keresési rangsorolása: A Google az ügyfelekkel interakcióba lépő aktív profilokat részesíti előnyben.
• A Google Business Profile láthatósága: a magas válaszadási arány javítja profilod láthatóságát.
• A potenciális ügyfelek bizalma: a jövőbeli ügyfelek elolvassák a véleményekre adott válaszokat, mielőtt kapcsolatba lépnének egy vállalattal.

Hibaelhárítás

• A vélemények nem töltődnek be: Előfordulhat, hogy a Google-vállalkozásprofilban szereplő vállalkozásod nincs összekapcsolva. Nyissa meg a Kapcsolt fiókokat, és csatlakoztassa a Google Business Profilet.

További segítségre van szüksége?

Írjon nekünk az contact@skuads.com címre, vagy hívjon minket az +33 4 82 29 60 75 telefonszámon.