A kreditjeimet nem adták hozzá

Ellenőrizze aktuális egyenlegét

Nyissa meg a Hitelhasználat oldalt, hogy valós időben tekintse meg egyenlegét. Itt láthatja hitelegyenlegét (az előfizetésben és a feltöltési kreditekben szereplő jóváírások, egyetlen csoportba rendezve), valamint az aktuális hónapra vonatkozó e-mail és SMS számlálóit.

Havi kreditek és feltöltési kreditek

Kétféle kredit létezik:

• Havi jóváírások: automatikusan feltöltődik minden egyes előfizetés megújításával. Az aktuális ciklushoz kapcsolódnak, és nem vihetők át.
• Feltöltési jóváírások: külön megvásárolva a fogyasztásig elérhetők, lejárati idő nélkül.

A havi krediteket az előfizetés megújításának napján töltjük fel, nem a naptári hónap 1. napján.

Megújítás dátuma

Előfizetése minden hónapban megújul az első aktiválás napján. Például, ha március 15-én fizetett elő, a kreditjeit minden hónap 15-én töltjük fel. Ezt a dátumot a Fizetés és számlázás részben ellenőrizheti.

Fizetés feldolgozási ideje

Ritka esetekben a fizetési szolgáltató néhány percet vesz igénybe a tranzakció megerősítéséhez. Ha a kreditjei nem jelentek meg:

1. Várjon 5-10 percet, majd frissítse az oldalt.
2. Ellenőrizze, hogy a fizetés megtörtént-e (megerősítő e-mail vagy bankszámlakivonat).
3. Ha a fizetés sikertelen, frissítse fizetési módját a számlázási portálon.

A Skuads az alkalmazás következő betöltésekor automatikusan újraellenőrzi az előfizetést és a jóváírásokat, így egy rövid várakozás, majd az újratöltés gyakran megoldja a problémát.

A feltöltő vásárlás nem került jóváírásra

Ha további krediteket vásárolt, de azok nem jelennek meg:

• Ellenőrizze a fizetési visszaigazolást a postaládájában.
• Nyissa meg a Használat oldalt, és nézze meg, hogy az egyenleg frissült-e.
• Ha a probléma továbbra is fennáll, jegyezze fel a fizetési nyugta számát, hogy értesítse az ügyfélszolgálatot.

További segítségre van szüksége?

Írjon nekünk az contact@skuads.com címre, vagy hívjon minket az +33 4 82 29 60 75 telefonszámon.