Gestisci e rispondi alle recensioni di Google

Rispondere alle recensioni di Google è importante per la tua reputazione online e il posizionamento nelle ricerche locali. Skuads centralizza tutte le tue recensioni e offre suggerimenti di risposta generati dall'intelligenza artificiale per farti risparmiare tempo.

Connetti Google Business Profile

Le recensioni richiedono una struttura Google Business Profile collegata. La connessione è self-service:

1. Apri Account connessi dalla barra laterale.
2. Trova Google Business Profile e fai clic su Connetti.
3. Accedi con Google e approva le autorizzazioni richieste.
4. Scegli il conto e l'istituto che Skuads deve collegare, quindi conferma.

Sui siti creati da un amministratore, i membri non possono modificare l'account collegato. Possono disconnettersi e riconnettersi solo tramite Google. Negli account creati autonomamente è possibile modificare anche l'account collegato.

Accedi alle tue recensioni

Vai su Presenza nella barra laterale, quindi Google Business Profile e apri la scheda Avvisi.

Vedi ogni recensione di Google con, per ciascuno:

• Valutazione in stelle (da 1 a 5),
• Nome dell'autore,
• Data di pubblicazione,
• Testo dell'avviso.

Filtra le tue recensioni

I filtri nella parte superiore dell'elenco ti consentono di alternare tra Tutti, Senza risposta e Con risposta. Utilizza Senza risposta per individuare rapidamente le recensioni che richiedono la tua attenzione.

Rispondi a una recensione

1. Trova la recensione a cui vuoi rispondere.
2. Fai clic su Genera per creare una risposta suggerita con l'intelligenza artificiale di SkuadsBot®, in base al contenuto della recensione.
3. Modifica il suggerimento se desideri regolare il tono, aggiungere dettagli o personalizzare il messaggio.
4. Fare clic su Pubblica. La risposta viene inviata direttamente a Google. Il pulsante di azione dice Rispondi per una nuova risposta e Modifica una volta che esiste già una risposta.

Puoi anche Eliminare una risposta che hai pubblicato in precedenza se devi modificarla.

Migliori pratiche per rispondere

• Rispondere rapidamente: idealmente entro 24-48 ore dalla pubblicazione della recensione.
• Ringrazia sempre l'autore: inizia ringraziando il cliente, anche per una recensione negativa.
• Gestire le recensioni negative con empatia: riconoscere il problema senza mettersi sulla difensiva e offrirsi di risolverlo offline (per telefono o e-mail).
• Rimani professionale: le tue risposte sono pubbliche e visibili a tutti.
• Personalizza: una risposta che affronta un punto specifico della recensione è più efficace di una risposta generica.

Perché è importante rispondere alle recensioni

Rispondere alle tue recensioni su Google ha un impatto diretto su:

• Il tuo posizionamento nella ricerca locale: Google privilegia i profili attivi che interagiscono con i clienti.
• La visibilità del tuo Google Business Profile: un alto tasso di risposta migliora la promozione del tuo profilo.
• Fiducia del potenziale cliente: i futuri clienti leggono le risposte alle recensioni prima di contattare un'azienda.

Risoluzione dei problemi

• Le recensioni non vengono caricate: la tua struttura Google Business Profile potrebbe non essere connessa. Apri Account collegati e connetti Google Business Profile.
• La risposta non è pubblicata: controlla la connessione e riprova. Se il problema persiste, contattaci all'indirizzo support@skuads.com.