Gestisci e rispondi alle recensioni di Google

Collega il profilo dell'attività Google

Le recensioni richiedono un profilo dell'attività Google collegato. La connessione è self-service:

1. Apri I tuoi account collegati dalla barra laterale.
2. Trova Google Business Profile e fai clic su Connetti.
3. Accedi con Google e approva le autorizzazioni richieste.
4. Scegli il tuo account e il tuo istituto dal menu a discesa, quindi fai clic su Collega questo account.

Sui siti creati da Skuads, i membri non possono accedere o modificare il profilo. Un pannello di stato mostra lo stato della connessione e il messaggio Contatta Skuads.

Accedi alle tue recensioni

Apri il gruppo Presenza online nella barra laterale, quindi Google Business Profile e apri la scheda Commenti.

Vedi ogni recensione di Google con, per ciascuno:

• Votazione a stelle (da 1 a 5),
• Nome dell'autore,
• Data di pubblicazione,
• Testo dell'avviso.

Filtra le tue recensioni

I filtri nella parte superiore dell'elenco ti consentono di alternare tra Tutti selezionati, Risposta in attesa e Con risposta. Utilizza Risposta in attesa per individuare rapidamente le recensioni che richiedono la tua attenzione.

Rispondi a una recensione

1. Fai clic su Rispondi per una nuova risposta o su Modifica se esiste già una risposta.
2. Fai clic su Genera per creare una risposta suggerita con Skuads AI, in base al contenuto della recensione.
3. Modifica il suggerimento se desideri modificare il tono, aggiungere dettagli o personalizzare il messaggio.
4. Fai clic su Pubblica. La risposta viene inviata direttamente a Google.

Puoi anche Eliminare una risposta che hai pubblicato in precedenza se devi modificarla.

Migliori pratiche per rispondere

• Rispondi rapidamente: idealmente entro 24-48 ore dalla pubblicazione della recensione.
• Ringrazia sempre l'autore: inizia ringraziando il cliente, anche per una recensione negativa.
• Gestisci le recensioni negative con empatia: riconosci il problema senza metterti sulla difensiva e offriti di risolverlo offline (per telefono o e-mail).
• Rimani professionale: le tue risposte sono pubbliche e visibili a tutti.
• Personalizza: una risposta che affronta un punto specifico della recensione è più efficace di una risposta generica.

Perché rispondere alle recensioni è importante

Rispondere alle tue recensioni su Google ha un impatto diretto su:

• Il tuo ranking nella ricerca locale: Google privilegia i profili attivi che interagiscono con i clienti.
• La visibilità del tuo Business Profile su Google: un tasso di risposta elevato migliora la visibilità del tuo profilo.
• Fiducia del potenziale cliente: i futuri clienti leggono le risposte alle recensioni prima di contattare un'azienda.

Risoluzione dei problemi

• Le recensioni non vengono caricate: la tua attività di Google Business Profile potrebbe non essere collegata. Apri I tuoi account collegati e collega Google Business Profile.

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Scrivici a contact@skuads.com o chiamaci a +33 4 82 29 60 75.