Administrer og svar på Google-anmeldelser

Å svare på Google-anmeldelser har betydning for omdømmet ditt på nettet og den lokale søkerangeringen. Skuads sentraliserer alle anmeldelsene dine og tilbyr AI-genererte svarforslag for å spare tid.

Koble til Google Business Profile

Anmeldelser krever en tilkoblet Google Business Profile-etablissement. Tilkoblingen er selvbetjent:

1. Åpne Tilkoblede kontoer fra sidefeltet.
2. Finn Google Business Profile og klikk på Koble til.
3. Logg på med Google og godkjenn de forespurte tillatelsene.
4. Velg kontoen og institusjonen som Skuads skal koble til, og bekreft.

På nettsteder opprettet av en administrator kan ikke medlemmer endre den tilknyttede kontoen. De kan bare koble fra og koble det til igjen selv via Google. På selvopprettede kontoer kan den koblede kontoen også endres.

Få tilgang til anmeldelsene dine

Gå til Tilstedeværelse i sidefeltet, deretter Google Business Profile, og åpne fanen Merknader.

Du ser hver Google-anmeldelse med, for hver:

• Stjernerangering (1 til 5),
• Forfatterens navn,
• Publikasjonsdato,
• Tekst til innkallingen.

Filtrer anmeldelsene dine

Filtrene øverst på listen lar deg veksle mellom Alle, Ubesvarte og Besvarte. Bruk Ubesvart for raskt å finne anmeldelser som trenger din oppmerksomhet.

Svar på en anmeldelse

1. Finn anmeldelsen du vil svare på.
2. Klikk på Generer for å lage et foreslått svar med SkuadsBot® AI, basert på anmeldelsesinnholdet.
3. Rediger forslaget hvis du vil justere tonen, legge til detaljer eller tilpasse meldingen.
4. Klikk på Publiser. Svaret sendes direkte til Google. Handlingsknappen sier Svar for et nytt svar og Rediger når et svar allerede finnes.

Du kan også slette et svar du tidligere har lagt ut hvis du trenger å revidere det.

Beste fremgangsmåter for å svare

• Svar raskt: ideelt sett innen 24 til 48 timer etter publisering av anmeldelsen.
• Takk alltid forfatteren: start med å takke kunden, selv for en negativ anmeldelse.
• Håndter negative anmeldelser med empati: erkjenne problemet uten å være defensiv, og tilby å løse det offline (via telefon eller e-post).
• Forbli profesjonell: svarene dine er offentlige og synlige for alle.
• Tilpass: et svar som tar for seg et spesifikt punkt i anmeldelsen er mer effektivt enn et generisk svar.

Hvorfor det er viktig å svare på anmeldelser

Å svare på Google-anmeldelsene dine har en direkte innvirkning på:

• Din rangering i lokalt søk: Google favoriserer aktive profiler som samhandler med kunder.
• Synligheten til din Google Business Profile: en høy svarprosent forbedrer promoteringen av profilen din.
• Prospekttillit: fremtidige kunder leser svar på anmeldelser før de kontakter et selskap.

Feilsøking

• Anmeldelser lastes ikke inn: din bedrift Google Business Profile er kanskje ikke tilkoblet. Åpne Tilkoblede kontoer og koble til Google Business Profile.
• Svaret er ikke publisert: sjekk tilkoblingen din og prøv igjen. Hvis problemet vedvarer, kontakt oss på support@skuads.com.