Administrer og svar på Google-anmeldelser

Koble til Google Business Profileen

Anmeldelser krever en tilkoblet Google Business Profile. Tilkoblingen er selvbetjent:

1. Åpne Dine tilkoblede kontoer fra sidefeltet.
2. Finn Google Business Profile og klikk på Koble til.
3. Logg på med Google og godkjenn de forespurte tillatelsene.
4. Velg din konto og institusjon fra rullegardinmenyen, og klikk deretter på Koble til denne kontoen.

På nettsteder opprettet av Skuads kan ikke medlemmer logge på eller redigere profilen. Et statuspanel viser tilkoblingsstatusen og meldingen Kontakt Skuads.

Få tilgang til anmeldelsene dine

Åpne Nettbasert tilstedeværelse-gruppen i sidefeltet, deretter Google Business Profile, og åpne Kommentarer-fanen.

Du ser hver Google-anmeldelse med, for hver:

• Stjernerangering (1 til 5),
• Forfatterens navn,
• Publikasjonsdato,
• Tekst til innkallingen.

Filtrer anmeldelsene dine

Filtrene øverst på listen lar deg veksle mellom Alle valgte, Svar venter og Besvart. Bruk Venter på svar for raskt å finne anmeldelser som trenger din oppmerksomhet.

Svar på en anmeldelse

1. Klikk Svar for et nytt svar, eller Rediger hvis et svar allerede finnes.
2. Klikk på Generer for å lage et foreslått svar med Skuads AI, basert på anmeldelsesinnholdet.
3. Rediger forslaget hvis du vil justere tonen, legge til detaljer eller tilpasse meldingen.
4. Klikk på Publiser. Svaret sendes direkte til Google.

Du kan også slette et svar du tidligere har lagt ut hvis du trenger å revidere det.

Beste fremgangsmåter for å svare

• Svar raskt: ideelt sett innen 24 til 48 timer etter at anmeldelsen ble publisert.
• Takk alltid forfatteren: Start med å takke kunden, selv for en negativ anmeldelse.
• Håndter negative anmeldelser med empati: Erkjenn problemet uten å være defensiv, og tilby å løse det offline (via telefon eller e-post).
• Forbli profesjonell: svarene dine er offentlige og synlige for alle.
• Tilpass: et svar som tar for seg et spesifikt punkt i anmeldelsen er mer effektivt enn et generisk svar.

Hvorfor det er viktig å svare på anmeldelser

Å svare på Google-anmeldelsene dine har en direkte innvirkning på:

• Din lokale søkerangering: Google favoriserer aktive profiler som samhandler med kunder.
• Synligheten til Google Business Profileen din: en høy svarprosent forbedrer synligheten til profilen din.
• Prospekttillit: fremtidige kunder leser svar på anmeldelser før de kontakter et selskap.

Feilsøking

• Anmeldelser lastes ikke inn: Bedriften din med Google Business Profile er kanskje ikke tilkoblet. Åpne Dine tilknyttede kontoer og koble til Google Business Profileen.

Trenger du ytterligere hjelp?

Skriv til oss på contact@skuads.com eller ring oss på +33 4 82 29 60 75.