Mijn credits zijn niet toegevoegd

Als uw credits niet worden weergegeven na een betaling of verlenging, vindt u hier de meest voorkomende oorzaken en hoe u deze kunt oplossen.

Controleer uw huidige saldo

Open de pagina Gebruik om uw saldi in realtime te bekijken. Tegoeden worden bijgehouden per type (afbeeldingen, tekstinhoud, websitegeneratie, e-mails, sms) en uw verbruiksgeschiedenis.

Maandelijkse credits en opwaardeercredits

Er zijn twee soorten kredieten:

• Maandelijkse credits: automatisch opgewaardeerd bij elke abonnementsverlenging. Ze zijn gekoppeld aan de huidige cyclus en worden niet overgedragen.
• Opwaardeercredits: afzonderlijk gekocht, ze blijven beschikbaar tot consumptie zonder vervaldatum.

Maandelijkse credits worden opgewaardeerd op de verlengingsdatum van uw abonnement, niet op de 1e van de kalendermaand.

Verlengingsdatum

Uw abonnement wordt elke maand verlengd op de datum waarop u het voor het eerst activeerde. Als u zich bijvoorbeeld op 15 maart heeft geabonneerd, worden uw credits op de 15e van elke maand opgewaardeerd. U kunt deze datum controleren in Betaling en facturering.

Verwerkingstijd van betaling

In zeldzame gevallen heeft de betalingsprovider een paar minuten nodig om de transactie te bevestigen. Als uw credits niet zijn verschenen:

1. Wacht 5-10 minuten en vernieuw vervolgens de pagina.
2. Controleer of de betaling in rekening is gebracht (bevestigingsmail of bankafschrift).
3. Als de betaling is mislukt, update dan uw betaalmethode in het factureringsportaal.

Skuads controleert uw abonnement en credits ook automatisch opnieuw de volgende keer dat u de app laadt, dus een korte wachttijd gevolgd door opnieuw laden lost het probleem vaak op.

Niet-gecrediteerde opwaarderingsaankoop

Als je extra credits hebt gekocht, maar deze verschijnen niet:

• Controleer de betalingsbevestiging in uw inbox.
• Open de pagina Verbruik om te zien of het saldo is bijgewerkt.
• Als het probleem aanhoudt, noteer dan het betalingsbewijsnummer en geef dit door aan de ondersteuning.

Nog steeds vermist

Schrijf naar support@skuads.com met het betalingsbewijsnummer en de datum van betaling.