Mijn credits zijn niet toegevoegd

Controleer uw huidige saldo

Open de pagina Tegoedgebruik om uw saldo in realtime te bekijken. Daar ziet u uw tegoed (tegoeden inbegrepen in het abonnement en opwaardeertegoeden, gegroepeerd in één pool) en uw e-mail en SMS-tellers voor de huidige maand.

Maandelijkse tegoeden en opwaardeertegoeden

Er zijn twee soorten kredieten:

• Maandelijks tegoed: automatisch opgewaardeerd bij elke abonnementsverlenging. Ze zijn gekoppeld aan de huidige cyclus en worden niet overgedragen.
• Opwaardeertegoeden: afzonderlijk aangeschaft, ze blijven beschikbaar tot consumptie zonder vervaldatum.

Maandelijkse tegoeden worden opgewaardeerd op de verlengingsdatum van uw abonnement, niet op de 1e van de kalendermaand.

Verlengingsdatum

Uw abonnement wordt elke maand verlengd op de datum waarop u het voor het eerst activeerde. Als u zich bijvoorbeeld op 15 maart heeft geabonneerd, worden uw tegoeden op de 15e van elke maand opgewaardeerd. U kunt deze datum controleren in Betaling en facturering.

Verwerkingstijd van betaling

In zeldzame gevallen heeft de betalingsprovider een paar minuten nodig om de transactie te bevestigen. Als uw credits niet zijn verschenen:

1. Wacht 5-10 minuten en vernieuw vervolgens de pagina.
2. Controleer of de betaling in rekening is gebracht (bevestigingsmail of bankafschrift).
3. Als de betaling is mislukt, update dan uw betaalmethode in het factureringsportaal.

Skuads controleert uw abonnement en tegoeden ook automatisch opnieuw de volgende keer dat u de app laadt, dus een korte wachttijd gevolgd door opnieuw laden lost het probleem vaak op.

Opwaardeeraankoop niet gecrediteerd

Als je extra credits hebt gekocht, maar deze verschijnen niet:

• Controleer de betalingsbevestiging in uw inbox.
• Open de pagina Gebruik om te zien of het saldo is bijgewerkt.
• Als het probleem aanhoudt, noteer dan het betalingsbewijsnummer en geef dit door aan de ondersteuning.

Extra hulp nodig?

Schrijf ons op contact@skuads.com of bel ons op +33 4 82 29 60 75.