Mijn e-mail- of sms-campagne is niet verzonden

Als uw campagne uw ontvangers niet verlaat of bereikt, vindt u hier de meest voorkomende oorzaken en hoe u deze kunt oplossen.

“Onvoldoende kredieten”

Uw campagne kon niet worden verzonden omdat er niet voldoende credits waren.

• Controleer uw saldo op de pagina Verbruik.
• Koop een opwaardeertegoedpakket via Betaling en facturering.
• Of wacht op de volgende verlengingsdatum van uw abonnement voor automatische maandelijkse opwaardering.

Herinnering: 1 tegoed per e-mail, 4 tegoed per sms.

“Maandelijkse limiet bereikt”

Verzendingen zijn gemaximeerd per kalendermaand:

• 500 e-mails per maand
• 200 sms'jes per maand

Deze tellers worden op de 1e van elke maand gereset. Vóór deze datum kunt u niet meer verzenden. Controleer uw huidige verbruik op de pagina Verbruik.

Geen contact in het segment

Als het geselecteerde segment geen contacten heeft die aan de criteria voldoen, wordt er niets verzonden.

• Open het segment vanuit uw contactruimte en controleer de filters.
• Zorg ervoor dat de contacten zijn toegevoegd of geïmporteerd met de juiste attributen.
• Zie Een contactsegment maken om de criteria te bekijken.

Contacten zonder toestemming

Skuads verzendt nooit naar een contactpersoon die geen expliciete toestemming heeft gegeven.

• Contacten zonder e-mailtoestemming ontvangen geen e-mailcampagnes.
• Contacten zonder sms-toestemming ontvangen geen sms-campagnes.

Als uw campagne veel minder verzendingen heeft dan uw lijstgrootte, controleer dan de toestemmingsinstellingen van uw contacten.

De campagne geeft de status “Mislukt” weer

Een mislukte status duidt doorgaans op een formatteringsprobleem in de ontvangergegevens.

• E-mail: controleer of de e-mailadressen voor contact geldig zijn (formaat naam@domein.com).
• SMS: het telefoonnummer moet in internationaal formaat zijn (bijvoorbeeld +33 6 12 34 56 78). Nummers zonder landcode worden afgewezen.

Corrigeer de getroffen contacten en start de campagne opnieuw.

E-mails komen aan als spam

• Vraag uw contacten om uw verzendadres aan hun contacten toe te voegen, zodat dit als vertrouwd wordt gemarkeerd.
• Vermijd spam-triggerwoorden in het onderwerp (“gratis”, “promotie”, “dringend”, “beperkt aanbod”, overmatig hoofdlettergebruik).
• Bewaar de afmeldlink in het bericht. Skuads voegt het automatisch toe en mag niet worden verwijderd.

De campagne is gemaakt maar nog niet verzonden

• Controleer of de campagne gepland is voor een toekomstige datum: open deze vanuit uw campagnelijst om de geplande verzendtijd te zien.
• Het verwerken van onmiddellijke zendingen kan enkele minuten duren. Wacht 5 minuten en vernieuw.

Nog steeds niet verzonden

Als geen van de bovenstaande oplossingen het probleem oplost, schrijf dan naar support@skuads.com met de campagnenaam, de foutmelding indien van toepassing, het gebruikte kanaal en de verzenddatum.