Zarządzaj opiniami Google i odpowiadaj na nie

Połącz Google Business Profile

Recenzje wymagają połączonego Profilu Firmy w Google. Połączenie jest samoobsługowe:

1. Otwórz Twoje połączone konta na pasku bocznym.
2. Znajdź Google Business Profile i kliknij Połącz.
3. Zaloguj się w Google i zatwierdź wymagane uprawnienia.
4. Wybierz swoje konto i instytucję z menu rozwijanego, a następnie kliknij Połącz to konto.

Na stronach stworzonych przez Skuads członkowie nie mogą logować się ani edytować profilu. Panel stanu wyświetla stan połączenia i komunikat Skontaktuj się ze Skuadami.

Uzyskaj dostęp do swoich recenzji

Otwórz grupę Obecność online na pasku bocznym, następnie Google Business Profile i otwórz kartę Komentarze.

W każdej recenzji Google widzisz dla każdej:

• Ocena w gwiazdkach (1 do 5),
• Imię autora,
• Data publikacji,
• Tekst zawiadomienia.

Filtruj swoje recenzje

Filtry na górze listy umożliwiają przełączanie między Wszystkie wybrane, Odpowiedź oczekująca i Odebrano. Użyj opcji Oczekująca odpowiedź, aby szybko znaleźć recenzje wymagające Twojej uwagi.

Odpowiedz na recenzję

1. Kliknij Odpowiedz, aby uzyskać nową odpowiedź, lub Edytuj, jeśli odpowiedź już istnieje.
2. Kliknij Generuj, aby utworzyć sugerowaną odpowiedź za pomocą Skuads AI na podstawie treści recenzji.
3. Edytuj sugestię, jeśli chcesz dostosować ton, dodać szczegóły lub spersonalizować wiadomość.
4. Kliknij Opublikuj. Odpowiedź jest wysyłana bezpośrednio do Google.

Możesz także Usunąć wcześniej opublikowaną odpowiedź, jeśli chcesz ją poprawić.

Najlepsze praktyki dotyczące reagowania

• Odpowiedz szybko: najlepiej w ciągu 24 do 48 godzin od opublikowania recenzji.
• Zawsze dziękuj autorowi: Zacznij od podziękowania klientowi, nawet za negatywną recenzję.
• Podchodź do negatywnych recenzji z empatią: Potwierdź problem, nie przyjmując postawy defensywnej, i zaoferuj rozwiązanie go offline (telefonicznie lub e-mailem).
• Zachowaj profesjonalizm: Twoje odpowiedzi są publiczne i widoczne dla wszystkich.
• Personalizuj: odpowiedź odnosząca się do konkretnego punktu recenzji jest skuteczniejsza niż odpowiedź ogólna.

Dlaczego odpowiadanie na recenzje jest ważne

Odpowiadanie na Twoje recenzje w Google ma bezpośredni wpływ na:

• Twój ranking wyszukiwania lokalnego: Google preferuje aktywne profile, które wchodzą w interakcję z klientami.
• Widoczność profilu Twojej firmy w Google: wysoki współczynnik odpowiedzi poprawia widoczność Twojego profilu.
• Zaufanie potencjalnego klienta: przyszli klienci czytają odpowiedzi na recenzje przed skontaktowaniem się z firmą.

Rozwiązywanie problemów

• Opinie nie ładują się: Być może Twoja firma w Profilu Firmy w Google nie jest połączona. Otwórz Twoje połączone konta i połącz Google Business Profile.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Napisz do nas na contact@skuads.com lub zadzwoń do nas na +33 4 82 29 60 75.