Moje kredyty nie zostały dodane
Dowiedz się, dlaczego brakuje Ci środków i jak sprawdzić saldo.
Zaktualizowano 15 maja 2026
Sprawdź swoje aktualne saldo
Otwórz stronę Wykorzystanie kredytu, aby wyświetlić saldo w czasie rzeczywistym. Widzisz tam swoje saldo kredytu (kredyty zawarte w abonamencie i kredyty doładowujące, zgrupowane w jednej puli), a także liczniki e-maili i SMSów za bieżący miesiąc.
Kredyty miesięczne i kredyty doładowujące
Istnieją dwa rodzaje kredytów:
- Miesięczne kredyty: doładowywane automatycznie przy każdym odnowieniu subskrypcji. Są one powiązane z bieżącym cyklem i nie podlegają przeniesieniu.
- Środki doładowujące: zakupione osobno, pozostają dostępne do momentu wykorzystania bez daty ważności.
Kredyty miesięczne są doładowywane w dniu odnowienia subskrypcji, a nie w pierwszym dniu miesiąca kalendarzowego.
Data odnowienia
Twoja subskrypcja odnawia się co miesiąc od dnia pierwszej aktywacji. Na przykład, jeśli subskrybowałeś 15 marca, Twoje środki będą doładowywane 15 dnia każdego miesiąca. Datę tę możesz sprawdzić w Płatności i rozliczenia.
Czas przetwarzania płatności
W rzadkich przypadkach dostawca usług płatniczych potrzebuje kilku minut na potwierdzenie transakcji. Jeśli Twoje kredyty nie pojawiły się:
- Poczekaj 5-10 minut, a następnie odśwież stronę.
- Sprawdź, czy płatność została pobrana (e-mail z potwierdzeniem lub wyciąg z rachunku bankowego).
- Jeśli płatność nie powiodła się, zaktualizuj metodę płatności w portalu rozliczeniowym.
Skuads automatycznie ponownie sprawdza Twoją subskrypcję i środki przy następnym załadowaniu aplikacji, więc krótkie oczekiwanie i ponowne załadowanie często rozwiązuje problem.
Zakup doładowania nie został zaksięgowany
Jeśli kupiłeś dodatkowe kredyty, ale się one nie pojawiają:
- Sprawdź potwierdzenie płatności w swojej skrzynce odbiorczej.
- Otwórz stronę Wykorzystanie, aby sprawdzić, czy saldo zostało zaktualizowane.
- Jeśli problem będzie się powtarzał, zanotuj numer potwierdzenia płatności i przekaż go obsłudze klienta.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Napisz do nas na contact@skuads.com lub zadzwoń do nas na +33 4 82 29 60 75.