Moje kredyty nie zostały dodane

Jeśli Twoje kredyty nie pojawiają się po dokonaniu płatności lub odnowieniu, oto najczęstsze przyczyny i sposoby ich naprawienia.

Sprawdź swoje aktualne saldo

Otwórz stronę Wykorzystanie, aby przeglądać salda w czasie rzeczywistym. Kredyty są śledzone według rodzaju (obrazy, treść tekstowa, generacja strony internetowej, e-maile, SMS-y), a także historii zużycia.

Kredyty miesięczne i kredyty doładowujące

Istnieją dwa rodzaje kredytów:

• Miesięczne kredyty: doładowywane automatycznie przy każdym odnowieniu subskrypcji. Są one powiązane z bieżącym cyklem i nie podlegają przeniesieniu.
• Kredyty doładowujące: zakupione osobno, pozostają dostępne do momentu wykorzystania bez daty ważności.

Kredyty miesięczne są doładowywane w dniu odnowienia subskrypcji, a nie w pierwszym dniu miesiąca kalendarzowego.

Data odnowienia

Twoja subskrypcja odnawia się co miesiąc od dnia pierwszej aktywacji. Na przykład, jeśli subskrybowałeś 15 marca, Twoje kredyty będą doładowywane 15 dnia każdego miesiąca. Datę tę możesz sprawdzić w Płatności i rozliczenia.

Czas przetwarzania płatności

W rzadkich przypadkach dostawca usług płatniczych potrzebuje kilku minut na potwierdzenie transakcji. Jeśli Twoje kredyty nie pojawiły się:

1. Poczekaj 5-10 minut, a następnie odśwież stronę.
2. Sprawdź, czy płatność została pobrana (e-mail z potwierdzeniem lub wyciąg z rachunku bankowego).
3. Jeśli płatność się nie powiodła, zaktualizuj metodę płatności w portalu rozliczeniowym.

Skuads automatycznie ponownie sprawdza Twoją subskrypcję i kredyty przy następnym załadowaniu aplikacji, więc krótkie oczekiwanie i ponowne załadowanie często rozwiązuje problem.

Niewymieniony zakup doładowania

Jeśli kupiłeś dodatkowe kredyty, ale się one nie pojawiają:

• Sprawdź potwierdzenie płatności w swojej skrzynce odbiorczej.
• Otwórz stronę Wykorzystanie, aby sprawdzić, czy saldo zostało zaktualizowane.
• Jeśli problem będzie się powtarzał, zanotuj numer potwierdzenia płatności, aby przekazać go obsłudze klienta.

Wciąż brak

Napisz na adres support@skuads.com podając numer rachunku i datę płatności.