Moja kampania e-mailowa lub SMS-owa nie została wysłana

Jeśli Twoja kampania nie opuszcza odbiorców lub nie dociera do nich, oto najczęstsze przyczyny i sposoby ich usunięcia.

„Niewystarczające kredyty”

Twoja kampania nie mogła zostać wysłana, ponieważ nie było wystarczającej liczby środków.

• Sprawdź saldo na stronie Wykorzystanie.
• Kup doładowujący pakiet kredytów w Płatności i rozliczenia.
• Lub poczekaj na następną datę odnowienia subskrypcji, aby automatycznie co miesiąc doładowywać.

Przypomnienie: 1 kredyt na e-mail, 4 kredyty na SMS.

„Osiągnięto miesięczny limit”

Przesyłki są ograniczone w miesiącu kalendarzowym:

• 500 e-maili miesięcznie
• 200 SMS-ów miesięcznie

Liczniki te resetują się pierwszego dnia każdego miesiąca. Przed tą datą nie można wysłać więcej. Sprawdź swoje bieżące zużycie na stronie Wykorzystanie.

Brak kontaktu w segmencie

Jeśli w wybranym segmencie nie ma kontaktów spełniających jego kryteria, nic nie zostanie wysłane.

• Otwórz segment ze swojej przestrzeni kontaktowej i sprawdź filtry.
• Upewnij się, że kontakty zostały dodane lub zaimportowane z prawidłowymi atrybutami.
• Zobacz Utwórz segment kontaktu, aby przejrzeć kryteria.

Kontakty bez zgody

Skuads nigdy nie wysyła wiadomości do kontaktu, który nie wyraził wyraźnej zgody.

• Kontakty bez zgody e-mailowej nie otrzymują kampanii e-mailowych.
• Kontakty bez zgody SMS nie otrzymują kampanii SMS.

Jeśli Twoja kampania ma znacznie mniej wysłań niż rozmiar listy, sprawdź ustawienia zgody swoich kontaktów.

Kampania wyświetla status „Niepowodzenie”

Stan niepowodzenia zwykle wskazuje na problem z formatem danych odbiorcy.

• E-mail: sprawdź, czy kontaktowe adresy e-mail są prawidłowe (format nazwa@domena.com).
• SMS: numer telefonu musi być w formacie międzynarodowym (na przykład +33 6 12 34 56 78). Numery bez kodu kraju są odrzucane.

Popraw dotknięte kontakty, a następnie uruchom ponownie kampanię.

E-maile przychodzą jako spam

• Poproś swoje kontakty, aby dodały Twój adres wysyłkowy do swoich kontaktów, aby został oznaczony jako zaufany.
• Unikaj słów wywołujących spam w temacie („bezpłatne”, „promocja”, „pilne”, „oferta limitowana”, nadmierne wykorzystanie wielkich liter).
• Zachowaj link do rezygnacji z subskrypcji w wiadomości. Skuads dodaje go automatycznie i nie należy go usuwać.

Kampania została utworzona, ale jeszcze nie została wysłana

• Sprawdź, czy kampania jest zaplanowana na przyszłą datę: otwórz ją na liście kampanii, aby zobaczyć zaplanowany czas wysyłki.
• Przetworzenie przesyłek natychmiastowych może zająć kilka minut. Poczekaj 5 minut i odśwież.

Nadal nie wysłano

Jeśli żadna z powyższych czynności nie rozwiąże problemu, napisz na adres support@skuads.com, podając nazwę kampanii, komunikat o błędzie, jeśli dotyczy, używany kanał i datę wysłania.