Gerenciar e responder aos comentários do Google

Conecte o perfil comercial do Google

As avaliações exigem um perfil comercial do Google conectado. A conexão é de autoatendimento:

1. Abra Suas contas conectadas na barra lateral.
2. Encontre o Google Business Profile e clique em Conectar.
3. Faça login com o Google e aprove as permissões solicitadas.
4. Escolha sua conta e instituição no menu suspenso e clique em Vincular esta conta.

Nos sites criados pelo Skuads, os membros não podem fazer login ou editar o perfil. Um painel de status exibe o status da conexão e a mensagem Entre em contato com o Skuads.

Acesse seus comentários

Abra o grupo Presença on-line na barra lateral, depois Google Business Profile e abra a guia Comentários.

Você vê cada avaliação do Google com, para cada:

• Classificação por estrelas (1 a 5),
• Nome do autor,
• Data de publicação,
• Texto do aviso.

Filtre seus comentários

Os filtros no topo da lista permitem alternar entre Todos selecionados, Resposta em espera e Respondido. Use Resposta pendente para identificar rapidamente comentários que precisam de sua atenção.

Responder a uma avaliação

1. Clique em Responder para uma nova resposta ou em Editar se já existir uma resposta.
2. Clique em Gerar para criar uma resposta sugerida com Skuads AI, com base no conteúdo da revisão.
3. Edite a sugestão se quiser ajustar o tom, adicionar detalhes ou personalizar a mensagem.
4. Clique em Publicar. A resposta é enviada diretamente ao Google.

Você também pode Excluir uma resposta postada anteriormente se precisar revisá-la.

Melhores práticas para responder

• Responda rapidamente: idealmente dentro de 24 a 48 horas após a publicação da avaliação.
• Sempre agradeça ao autor: Comece agradecendo ao cliente, mesmo por uma avaliação negativa.
• Trate de avaliações negativas com empatia: reconheça o problema sem ficar na defensiva e ofereça-se para resolvê-lo off-line (por telefone ou e-mail).
• Permaneça profissional: suas respostas são públicas e visíveis para todos.
• Personalizar: uma resposta que aborda um ponto específico da avaliação é mais eficaz do que uma resposta genérica.

Por que responder aos comentários é importante

Responder aos seus comentários do Google tem um impacto direto em:

• Sua classificação de pesquisa local: o Google favorece perfis ativos que interagem com os clientes.
• A visibilidade do perfil da sua empresa no Google: uma alta taxa de resposta melhora a visibilidade do seu perfil.
• Confiança do cliente potencial: futuros clientes leem as respostas aos comentários antes de entrar em contato com uma empresa.

Solução de problemas

• Os comentários não estão carregando: sua empresa no Google Business Profile pode não estar conectada. Abra Suas contas conectadas e conecte o Google Business Profile.

Precisa de ajuda adicional?

Escreva para nós em contact@skuads.com ou ligue para +33 4 82 29 60 75.