Meus créditos não foram adicionados

Verifique seu saldo atual

Abra a página Uso de crédito para visualizar seus saldos em tempo real. Lá você verá seu saldo de créditos (créditos incluídos na assinatura e créditos de recarga, agrupados em um único pool), bem como seus contadores de e-mails e SMS do mês atual.

Créditos mensais e créditos de recarga

Existem dois tipos de créditos:

• Créditos mensais: recarregados automaticamente a cada renovação de assinatura. Estão vinculados ao ciclo atual e não são transitados.
• Créditos de recarga: adquiridos separadamente, permanecem disponíveis até o consumo sem prazo de validade.

Os créditos mensais são recarregados na data de renovação da assinatura, e não no primeiro dia do mês.

Data de renovação

Sua assinatura é renovada mensalmente na data em que você a ativou pela primeira vez. Por exemplo, se você assinou no dia 15 de março, seus créditos serão recarregados no dia 15 de cada mês. Você pode verificar essa data em Pagamento e cobrança.

Tempo de processamento do pagamento

Em casos raros, o provedor de pagamento leva alguns minutos para confirmar a transação. Se seus créditos não apareceram:

1. Aguarde de 5 a 10 minutos e atualize a página.
2. Verifique se o pagamento foi cobrado (e-mail de confirmação ou extrato bancário).
3. Se o pagamento falhar, atualize sua forma de pagamento no portal de cobrança.

O Skuads também verifica novamente sua assinatura e seus créditos automaticamente na próxima vez que você carregar o aplicativo, portanto, uma breve espera seguida de uma recarga geralmente resolve o problema.

Compra de recarga não creditada

Se você comprou créditos adicionais, mas eles não aparecem:

• Verifique a confirmação de pagamento em sua caixa de entrada.
• Abra a página Uso para ver se o saldo foi atualizado.
• Se o problema persistir, anote o número do comprovante de pagamento para comunicar ao suporte.

Precisa de ajuda adicional?

Escreva para nós em contact@skuads.com ou ligue para +33 4 82 29 60 75.