Minha campanha por e-mail ou SMS não foi enviada

Créditos insuficientes

Não foi possível enviar sua campanha porque não havia créditos suficientes.

• Verifique seu saldo na página Uso.
• Compre um pacote de créditos na página Minha assinatura (seção Créditos adicionais).
• Ou espere até a próxima data de renovação da assinatura para recarga mensal automática.

Lembrete: 1 crédito por e-mail, 4 créditos por SMS.

Limite mensal atingido

As remessas são limitadas por mês civil:

• 500 e-mails por mês
• 200 SMS por mês

Esses contadores são redefinidos no primeiro dia de cada mês. Você não pode enviar mais antes desta data. Verifique seu consumo atual na página Uso.

Nenhum contato no segmento

Se o segmento selecionado não tiver contatos que correspondam aos seus critérios, nada será enviado.

• Abra o segmento do seu espaço de contato e verifique os filtros.
• Certifique-se de que os contatos foram adicionados ou importados com os atributos corretos.
• Consulte Crie um segmento de contatopara revisar os critérios.

Contatos sem consentimento

O Skuads nunca envia para um contato que não tenha dado consentimento explícito.

• Contatos sem consentimento por e-mail não recebem campanhas por e-mail.
• Contatos sem consentimento por SMS não recebem campanhas por SMS.

Se a sua campanha tiver muito menos envios do que o tamanho da sua lista, verifique as configurações de consentimento dos seus contatos.

A campanha mostra o status de falha

Um status de falha geralmente indica um problema de formato nos dados do destinatário.

• E-mail: verifique se os endereços de e-mail de contato são válidos (formato nom@domaine.com).
• SMS: o número de telefone deve estar em formato internacional (por exemplo +33 6 12 34 56 78). Números sem código de país são rejeitados.

Corrija os contatos afetados e reinicie a campanha.

E-mails chegam como spam

• Peça aos seus contatos para adicionarem seu endereço de envio aos contatos deles para que seja marcado como confiável.
• Evite palavras-chave de spam na linha de assunto (grátis, promoção, urgente, oferta limitada, letras maiúsculas excessivas).
• Mantenha o link de cancelamento na mensagem. Skuads o adiciona automaticamente e não deve ser excluído.

A campanha foi criada, mas ainda não foi enviada

• Verifique se a campanha está agendada para uma data futura: abra-a na sua lista de campanhas para ver o horário de envio agendado.
• Remessas imediatas podem levar alguns minutos para serem processadas. Aguarde 5 minutos e atualize.

Precisa de ajuda adicional?

Escreva para nós em contact@skuads.com ou ligue para +33 4 82 29 60 75.