Gestionați și răspundeți la recenziile Google

Răspunsul la recenziile Google contează pentru reputația dvs. online și pentru clasarea căutărilor locale. Skuads centralizează toate recenziile dvs. și oferă sugestii de răspuns generate de AI pentru a vă economisi timp.

Conectați Google Business Profile

Recenziile necesită o unitate Google Business Profile conectată. Conexiunea este autoservire:

1. Deschideți Conturi conectate din bara laterală.
2. Găsiți Google Business Profile și faceți clic pe Conectați.
3. Conectați-vă la Google și aprobați permisiunile solicitate.
4. Alegeți contul și instituția pe care Skuads ar trebui să le conecteze, apoi confirmați.

Pe site-urile create de un administrator, membrii nu pot modifica contul asociat. Se pot deconecta și reconecta ei înșiși doar prin Google. În conturile auto-create, contul conectat poate fi, de asemenea, modificat.

Accesați recenziile dvs

Accesați Prezență în bara laterală, apoi Google Business Profile și deschideți fila Notificări.

Vedeți fiecare recenzie Google cu, pentru fiecare:

• Evaluare cu stele (de la 1 la 5),
• Numele autorului,
• Data publicării,
• Textul anunțului.

Filtrați-vă recenziile

Filtrele din partea de sus a listei vă permit să comutați între Toate, Fără răspuns și Raspuns. Folosiți Fără răspuns pentru a identifica rapid recenziile care necesită atenția dvs.

Răspunde la o recenzie

1. Găsiți recenzia la care doriți să răspundeți.
2. Faceți clic pe Generați pentru a crea un răspuns sugerat cu SkuadsBot® AI, pe baza conținutului recenziei.
3. Editați sugestia dacă doriți să reglați tonul, să adăugați detalii sau să personalizați mesajul.
4. Faceți clic pe Publicați. Răspunsul este trimis direct la Google. Butonul de acțiune spune Răspunde pentru un răspuns nou și Editează odată ce un răspuns există deja.

De asemenea, puteți să Ștergeți un răspuns pe care l-ați postat anterior dacă trebuie să îl revizuiți.

Cele mai bune practici pentru răspuns

• Răspunde rapid: ideal în 24 până la 48 de ore de la publicarea recenziei.
• Mulțumiți întotdeauna autorului: începeți prin a mulțumi clientului, chiar și pentru o recenzie negativă.
• Tratați recenziile negative cu empatie: recunoașteți problema fără a fi defensiv și oferiți-vă să o rezolvați offline (prin telefon sau e-mail).
• Rămâneți profesioniști: răspunsurile dvs. sunt publice și vizibile pentru toată lumea.
• Personalizează: un răspuns care abordează un anumit punct din recenzie este mai eficient decât un răspuns generic.

De ce este important să răspunzi la recenzii

Răspunsul la recenziile dvs. Google are un impact direct asupra:

• Clasarea dvs. în căutarea locală: Google preferă profilurile active care interacționează cu clienții.
• Vizibilitatea dvs. Google Business Profile: o rată mare de răspuns îmbunătățește promovarea profilului dvs.
• Încredere în perspective: viitorii clienți citesc răspunsurile la recenzii înainte de a contacta o companie.

Depanare

• Recenzii nu se încarcă: este posibil ca unitatea dvs. Google Business Profile să nu fie conectată. Deschideți Conturi conectate și conectați Google Business Profile.
• Răspunsul nu este publicat: verificați-vă conexiunea și încercați din nou. Dacă problema persistă, contactați-ne la support@skuads.com.