Gestionați și răspundeți la recenziile Google

Conectați profilul de afaceri Google

Recenziile necesită un Google Business Profile conectat. Conexiunea este autoservire:

1. Deschideți Conturile dvs. conectate din bara laterală.
2. Găsiți Profil de afaceri Google și dați clic pe Conectați.
3. Conectați-vă cu Google și aprobați permisiunile solicitate.
4. Alegeți contul și instituția dvs. din meniul drop-down, apoi faceți clic pe Conectați acest cont.

Pe site-urile create de Skuads, membrii nu se pot conecta sau edita profilul. Un panou de stare afișează starea conexiunii și mesajul Contact Skuads.

Accesați recenziile dvs

Deschideți grupul Prezență online din bara laterală, apoi Google Business Profile și deschideți fila Comentarii.

Vedeți fiecare recenzie Google cu, pentru fiecare:

• Evaluare cu stele (de la 1 la 5),
• Numele autorului,
• Data publicării,
• Textul anunțului.

Filtrați-vă recenziile

Filtrele din partea de sus a listei vă permit să comutați între Toate selectate, Răspuns în așteptare și Raspuns. Utilizați Pending Reply pentru a identifica rapid recenziile care necesită atenția dvs.

Răspunde la o recenzie

1. Faceți clic pe Răspunde pentru un răspuns nou sau pe Editați dacă un răspuns există deja.
2. Faceți clic pe Generați pentru a crea un răspuns sugerat cu Skuads AI, pe baza conținutului recenziei.
3. Editați sugestia dacă doriți să ajustați tonul, să adăugați detalii sau să personalizați mesajul.
4. Faceți clic pe Publicați. Răspunsul este trimis direct la Google.

De asemenea, puteți să Ștergeți un răspuns pe care l-ați postat anterior dacă trebuie să îl revizuiți.

Cele mai bune practici pentru răspuns

• Răspunde rapid: ideal în 24 până la 48 de ore de la publicarea recenziei.
• Mulțumiți întotdeauna autorului: Începeți prin a mulțumi clientului, chiar și pentru o recenzie negativă.
• Tratați recenziile negative cu empatie: recunoașteți problema fără a fi defensiv și oferiți-o să o rezolvați offline (prin telefon sau e-mail).
• Rămâneți profesioniști: răspunsurile dvs. sunt publice și vizibile pentru toată lumea.
• Personalizați: un răspuns care abordează un anumit punct din recenzie este mai eficient decât un răspuns generic.

De ce este important să răspunzi la recenzii

Răspunsul la recenziile dvs. Google are un impact direct asupra:

• Clasamentul dvs. local în căutarea: Google preferă profilurile active care interacționează cu clienții.
• Vizibilitatea profilului dvs. de afaceri Google: o rată mare de răspuns îmbunătățește vizibilitatea profilului dvs.
• Încrederea potențialului: viitorii clienți citesc răspunsurile la recenzii înainte de a contacta o companie.

Depanare

• ** Recenziile nu se încarcă**: este posibil ca afacerea dvs. Google Business Profile să nu fie conectată. Deschideți Conturile dvs. conectate și conectați Profilul de afaceri Google.

Ai nevoie de ajutor suplimentar?

Scrieți-ne la contact@skuads.com sau sunați-ne la +33 4 82 29 60 75.